Commerce en ligne : les tendances à surveiller en 2018

Réalité augmentée, intelligence artificielle, magasinage par la voix et par photo…beaucoup de changements sont à prévoir pour le commerce électronique en 2018 !

L’agence eCommerce Absolunet a analysé plus de 60 initiatives numériques d’entreprises pour prédire les grandes tendances du commerce électronique en 2018.

1. Les commerces «Briques et mortier»

Malgré ce qu’on puisse penser, les interactions physiques demeurent importantes. Les commerçants qui vendent seulement en ligne augmenteront leur présence physique. Les clients aiment effectivement pouvoir acheter, ramasser et retourner des articles localement.

2. Virage « consommateur» du B2B

D’importants changements sont à prévoir, notamment avec la grande place des travailleurs milléniaux, l’omniprésence du mobile et l’optimisation perpétuelle des technologies de commerce électronique. Les acheteurs s’attendent à la même facilité d’utilisation qu’ils connaissent à titre de consommateurs.

3. La réalité virtuelle et augmentée

De nouvelles fonctionnalités permettront aux consommateurs de visualiser des articles avec précision, directement sur leur appareil mobile, avant d’acheter. On pourrait voir une augmentation des commandes en ligne d’articles de grande taille puisqu’il sera possible de vérifier avec exactitude la compatibilité d’un meuble dans notre salon.

4. Mesurer l’impact du numérique en magasin

Grâce au modèle ROPO (Research Online, Purchase Offline), les détaillants sauront exactement combien de dollars de ventes en magasin sont attribuables à chaque dollar dépensé en numérique. Ils pourront savoir quelles annonces, inscriptions et visites de sites ont mené à des démarches en magasin et à des achats.

5. Le «checkout» mobile

Le paiement mobile deviendra la norme et aucune commerçant ne pourra se permettre de l’ignorer. Le recours au mobile doit atteindre 70 % du trafic de eCommerce d’ici la fin de 2018. Les progrès technologies permettront la reconnaissance des empreintes digitales et des visages plus facilement.

6. L’intelligence artificielle

On assistera à un virage dans la stratégie de ciblage de plusieurs marques et détaillants. Ils délaisseront le marketing visant un groupe de personnes prédéfini. Il sera plus facile de tirer profit des données sur les consommateurs et leur comportement d’achat. Le marketing personnalisé sera la clé.

7. Amazon

Tous les plans d’affaires en commerce électronique de 2018 impliqueront Amazon. Plus de la moitié des Américains débutent leurs recherches de produits sur Amazon. L’entreprise continuera à accroître ses parts dans presque tous les marchés où elle est présente, au détriment de nombreux détaillants.

8. La voix

Les commerçants devront changer leur façon de communiquer avec les clients, qui utiliseront leur voix pour interagir, grâce à l’intelligence artificielle conversationnelle. On assistera à une grande augmentation du référencement (SEO) en terme de mots-clés parlés.

9. Le magasinage par photo

Plusieurs consommateurs feront une recherche basée sur l’image. D’ici 2020, la moitié des recherches de produits et services sera faite par images et par voix. Les consommateurs pourront prendre une photo d’un objet et rechercheront le produit qui correspond exactement à la photo ou un produit similaire.

10. La fin des navigateurs

L’Internet des objets gagnera en importance et l’utilisation des navigateurs commencera à diminuer. Les applications mobiles, les interfaces de réalité augmentée et les interactions vocales prendront les devants.