Coordonnateur(trice) – Gestion des incidents TI

Position Description:

Coordonnateur(trice) – Gestion des incidents TI

Description du poste
Vous souhaitez développer votre expertise en gestion des opérations TI dans un environnement stimulant où la collaboration, l'amélioration continue et le développement professionnel sont au cœur des priorités?
À titre de Coordonnateur(trice) – Gestion des incidents TI, vous contribuerez à la coordination des incidents opérationnels, au suivi des problèmes récurrents et à la communication avec les différentes équipes techniques afin d'assurer un rétablissement rapide des services.
Sous la supervision de l'équipe de gestion des opérations, vous participerez à la coordination des incidents majeurs, aux analyses post-incidents et à l'amélioration continue des processus.

Your future duties and responsibilities:

Fonctions et responsabilités
Gestion des incidents
• Participer à la coordination des incidents afin d'assurer un rétablissement rapide des services.
• Effectuer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
• Collaborer avec les différentes équipes techniques impliquées.
• Participer à la mobilisation des intervenants lors d'incidents majeurs.
• Assurer les communications auprès des parties prenantes selon les processus établis.
• Mettre à jour la documentation des incidents dans les outils ITSM.
• Participer aux rencontres de suivi des incidents majeurs.
• Effectuer le transfert d'information entre les équipes lorsque nécessaire.
Gestion des problèmes
• Participer aux revues d'incidents.
• Effectuer le suivi des problèmes récurrents.
• Contribuer aux analyses de causes racines (RCA).
• Produire des rapports simples sur les incidents et les problèmes.
• Documenter les actions correctives et préventives.
• Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents.
• Effectuer le suivi des indicateurs tels que le MTTR et le respect des SLA.

Required qualifications to be successful in this role:

Qualité requise pour le poste :
• DEC en informatique ou expérience équivalente.
• 2 à 4 années d'expérience en soutien TI, centre de services, soutien applicatif, infrastructure ou opérations TI.
• Une première expérience en coordination d'incidents ou en environnement de production (un atout).
• Bon esprit d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes.
• Excellentes habiletés de communication.
• Capacité à travailler efficacement sous pression.
• Sens de l'organisation et des priorités.
• Esprit d'équipe et attitude collaborative.
• Bilinguisme français et anglais.
Atouts
• Connaissance d'ITIL.
• Expérience avec Jira, ServiceNow ou un autre outil ITSM.
• Connaissances générales des infrastructures, réseaux ou applications.
• Bonne maîtrise de Microsoft Excel.
• Expérience dans un environnement de production TI.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60 $ et $. Ce poste est vacant.

#LI-AM1

Bilingualism (French and English) is required for this position due to the nature of the role requiring interaction with national and global clients.

Skills:

• English
• French
• Communication
• Customer Service & Support
• Incident Management
• Issue Management
• Problem Solving