Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
À PROPOS DE CARRUS
Carrus Technologies est un fournisseur de premier plan de solutions ERP conçues spécifiquement pour l'industrie de l'aftermarket automobile. Ayant son siège social au Canada, Carrus dessert des distributeurs, détaillants et grossistes de pièces automobiles partout en Amérique du Nord, en les aidant à optimiser leurs opérations, à gérer leurs inventaires et à développer leurs activités grâce à une technologie moderne et adaptée à leur secteur.
Membre du portefeuille de Valsoft Corporation, Carrus allie l'agilité d'une entreprise logicielle spécialisée à la stabilité et aux ressources d'un groupe logiciel mondial. Notre équipe est passionnée par la réussite de ses clients et l'amélioration continue de l'expérience produit dans le secteur de l'aftermarket automobile.
Description du poste
Le représentant du succès client joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle de l'entreprise. Principal point de contact pour les clients, ce rôle est responsable du traitement des demandes, de la résolution des problèmes et du soutien concret aux aspects matériels et logiciels des produits de l'entreprise. Le représentant du succès client participe également activement à l'intégration des nouveaux clients, à la formation des utilisateurs et à la gestion continue des relations clients. Ce rôle requiert une aptitude technique, d'excellentes compétences en communication et une approche axée sur le client.
Responsabilités principales
- Fournir de l'assistance, de l'information et du soutien aux clients concernant les produits ou services de l'entreprise.
- Répondre aux demandes, résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des clients grâce à une communication efficace et à la résolution de problèmes.
- Traiter les appels entrants, les courriels ou les demandes par clavardage.
- Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients.
- Transmettre les demandes non résolues aux départements désignés pour un suivi approfondi (escalade).
- Communiquer avec les clients pour répondre à leurs demandes ou les informer des résultats d'enquête, des solutions ou de toute correction planifiée.
- Effectuer des appels sortants périodiques afin de maintenir les relations clients et de mettre à jour les informations clients dans le CRM.
- Recueillir et examiner toutes les informations pertinentes afin d'évaluer la validité des plaintes et de déterminer les causes et résolutions possibles.
- Effectuer des interventions de soutien à distance auprès des clients, couvrant les aspects matériels et logiciels des produits de l'entreprise.
- Offrir de la formation aux clients sur les produits de l'entreprise.
- Participer au processus d'intégration des nouveaux clients, notamment l'évaluation des besoins, la configuration logicielle, la manipulation et l'importation de données, la formation et le soutien à l'intégration.
- Analyser et mettre à jour les données clients sur demande, via des scripts de base de données, l'importation/exportation de fichiers (Excel/CSV), des plateformes d'intelligence artificielle ou d'autres outils selon les besoins.
- Toute autre tâche connexe.
Qualifications requises
- Diplôme en soutien informatique ou équivalent (DEP, DEC ou autre).
- Deux (2) ans d'expérience en service à la clientèle dans un centre d'appels ou un rôle de soutien aux applications.
- Expérience en contact direct avec les clients, notamment en formation d'utilisateurs.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, à l'oral comme à l'écrit.
- Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec un grand souci du détail.
- Orienté satisfaction client, avec la capacité de gérer des environnements à haute intensité et les urgences clients.
- Dynamique, proactif et doté d'un excellent sens de l'organisation et des priorités.
- Parfaitement bilingue français-anglais.
- Connaissance des principes comptables et/ou en soutien informatique Windows, ou volonté d'acquérir ces compétences.
- Disponibilité pour des déplacements sur les sites clients au besoin.
Qualifications souhaitées
- Expérience en comptabilité.
- Expérience avec des outils d'intelligence artificielle pour la productivité et l'analyse.
- Expérience dans l'industrie de l'équipement automobile de rechange.
- Expérience dans des projets d'intégration ou de mise en œuvre de logiciels.
