Technicien TI - Services TI en milieu utilisateur

Technicien TI - Services TI en milieu utilisateur

Technicien TI : Description de poste : iA Groupe financier est à la recherche d'un technicien en informatique polyvalent sur site, pour assurer principalement le soutien utilisateur de proximité ainsi que le soutien utilisateur en lien avec les technologies disponibles au bureau de iA. Ce poste inclut le soutien sur les postes de travail, les accessoires informatiques, les appareils mobiles, les services d'impression, les logiciels et les accès ainsi que le soutien pendant les événements sur site.

Responsabilités

• Soutien utilisateur de proximité : Assister les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur donner des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d’utilisation des outils et technologies.
• Poser des diagnostics informatiques, maintenir la relation avec le demandeur en assurant un suivi régulier et faire tous les efforts pour mener à une conclusion sans escalade.
• Répondre aux demandes d’assistance venant des utilisateurs des technologies de l’information sous sa responsabilité.
• Réaliser les activités de manutention, installation et configuration des postes de travail et mobiles de la compagnie et assurer la mise à jour des données et de la documentation en place.
• Participer à la gestion des approvisionnements (réception et stockage du matériel et maintien en bonne condition du local de stockage et de montage des postes).
• Installer, opérer et démonter l’équipement audiovisuel (son, projection, éclairage) lors des événements corporatifs.
• Assurer le soutien utilisateur pendant les événements et accompagner les organisateurs et présentateurs.

Profil recherché

• Habiletés prononcées pour le service, les relations humaines, l’amélioration continue et la collaboration par téléphone ou en personne.
• Excellente connaissance des outils et applications bureautiques (matériel, logiciels, en ligne).
• Scolarité : Diplôme de niveau collégial (ex. DEC ou AEC) en informatique ou équivalent. Toute expérience et / ou formation technique pertinente pourra être considérée.
• Expérience minimale : 2 à 5 ans en soutien informatique.
• Bonne connaissance des ordinateurs, Windows et Mac.
• Bonne connaissance des appareils mobiles (Android et iOS) – Une expérience avec des fournisseurs de services d’internet ou de téléphonie est un atout.
• Bonne expérience avec Active Directory.
• Ouverture à l’apprentissage.
• Niveau avancé de l'anglais puisque la personne supportera, expliquera, guidera et aura des interactions avec des usagers et clients internes unilingues anglophones sur une base quotidienne.

Atouts

• Connaissance du domaine des assurances ou domaine financier.

Lieu et date de début

• On recherche 1 personne pour le bureau de Montréal.
• Un poste 100% en présentiel au bureau.

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