Superviseur de l’administration du service / Service Administration Supervisor

Profil et Responsabilités

Avez-vous un talent pour coordonner les tâches et assurer le bon déroulement des opérations? Avez-vous le goût de soutenir une équipe, de résoudre des problèmes et d’améliorer les processus? Si oui, ce poste est pour vous!

Nous recherchons un(e) Superviseur de l'administration du service clientèle qui jouera un rôle clé dans la gestion quotidienne de notre département. Vous superviserez les activités administratives, accompagnerez et soutiendrez le / la Coordonnateur(trice) du service, et collaborerez étroitement avec le Gestionnaire du service clientèle pour assurer la satisfaction de nos clients et le soutien de nos techniciens.

Votre contexte : Pionnier et leader mondial des refroidisseurs sans huile à haut rendement. L'équipe SMARDT partage plus de 25 ans d'expérience de travail avec l'électronique de puissance, la technologie des paliers magnétiques et les réfrigérateurs centrifuges sans huile. SMARDT, dont le siège social est à Montréal, est présent entre autres aux États-Unis, en Europe, en Australie, et en Chine.

Vos principales responsabilités

• Encadrer et soutenir le / la Coordonnateur(trice) du service dans la planification, le traitement des bons de travail et la communication avec les clients.
• Assurer le suivi et la répartition de la charge de travail pour respecter les délais et maintenir l’efficacité.
• Vérifier et approuver la documentation de service afin de garantir son exactitude et sa conformité aux procédures de l’entreprise.
• Agir comme personne-ressource pour les demandes d’escalade et les enjeux de service à la clientèle.
• Collaborer avec le Gestionnaire du service pour simplifier et améliorer les processus administratifs.
• Former, encadrer et fournir de la rétroaction au / à la Coordonnateur(trice) du service.
• Superviser les processus qualité et soutenir les audits ISO.
• Coordonner avec le service TI la configuration des applications et plateformes nécessaires.
• Suivre les heures et affectations des techniciens afin d’optimiser l’utilisation des ressources.
• Administrer Freshdesk et proposer des améliorations pour réduire les délais de réponse.
• Préparer les rapports de sécurité et gérer la liste des EPI (équipements de protection individuelle) des techniciens.
• Administrer les garanties des nouveaux refroidisseurs (dates de début / fin) et émettre les certificats de garantie.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience en administration de service, coordination de bureau ou service à la clientèle.
• Minimum 1 an d’expérience en supervision, en rôle de chef d’équipe ou en responsabilités de leadership.
• Expérience en planification, répartition ou gestion de bons de travail (idéalement dans les domaines du service, CVC ou technique).
• Connaissance des systèmes ERP, outils CRM ou logiciels de gestion de service (atout – expérience Freshdesk).
• Excellentes compétences organisationnelles, communicationnelles et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Pourquoi vous aimeriez travailler avec nous

Chez SMARDT, les gens sont au cœur de tout ce que nous faisons. En vous joignant à notre équipe, vous bénéficierez de :

• Assurances collectives payées à 100 % par l’employeur.
• Régime REER avec contribution de l’employeur jusqu’à 6 %.
• BBQ annuel pour célébrer ensemble nos réussites.
• Un environnement collaboratif et bienveillant où vos idées comptent.
• De belles opportunités de développement de carrière.
• L'opportunité de faire partie d’une équipe qui valorise la qualité, la sécurité et la satisfaction des clients.

Prêt(e) à postuler ?

Si ce poste vous semble correspondre à votre profil, nous serions ravis de recevoir votre candidature! Désolé pour l’exemple, veuillez postuler dès maintenant.

Rejoignez-nous pour contribuer à un département de service où efficacité rime avec excellence.

Nous avons hâte de vous accueillir parmi nous !

Capacité à communiquer en français avec notre équipe au Québec.

Dans un environnement multiculturel et international, une bonne maîtrise de l’anglais est nécessaire pour interagir avec une partie de notre clientèle et notre équipe internationale.

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