Technicien informatique

Sommaire de l’emploi

La personne titulaire assure le bon fonctionnement, l’entretien et la mise à jour des systèmes et des réseaux reliés aux technologies de l’information : ordinateurs, serveurs, commutateurs, logiciels, téléphonie IP et cellulaire.

Responsabilités

• Gestion des incidents et problèmes de niveau 1 et 2 incluant :
• La prise en charge des requêtes de services
• La priorisation des requêtes
• La résolution des incidents
• La documentation des incidents et leurs solutions
• L’escalade et suivi des requêtes jusqu’à leur résolution finale
• Prépare, configure, installe et supporte tous les équipements informatiques tels que :
• Ordinateurs fixes, portables et véhiculaires
• Téléphone IP et cellulaires
• Imprimantes et photocopieurs
• Tous autres équipements et accessoires technologiques
• Maintient à jour l’inventaire de tous les équipements informatiques
• Assure l’installation des mises à jour Windows et applicatives de tous les systèmes
• Participe à la mise en place de projets informatiques
• Coordonne avec les fournisseurs externes lorsque requis
• Cette description n’est pas limitative, elle contient les éléments principaux à accomplir. La personne peut être appelée à s’acquitter de toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur.

Exigences

• Diplôme d’études de niveau collégial ou supérieur en informatique
• Trois (3) à quatre (4) années d’expérience pertinente dans un rôle similaire
• Avoir une maîtrise des champs d’expertise suivants :
• Windows 7-10-11
• Windows serveur 2016-2019
• Active Directory
• DHCP
• DNS
• VPN
• Anti-virus
• Exchange
• M365
• Téléphonie IP
• Être familier avec le processus ITIL et avoir de l’expérience avec un système de billetterie de support
• Être familier avec la méthodologie SCRUM
• Être apte à lire et parler l’anglais afin d’être en mesure d’entretenir une conversation
• Doit être disponible sur appel en dehors des heures normales, une semaine sur deux
• Capacité d’analyse, rigoureux, minutieux, gestion des priorités, travail d’équipe, autonome, bon vulgarisateur