support informatique

Description du poste

Tu seras responsable de l'assistance technique aux utilisateurs, du diagnostic et de la résolution des problèmes informatiques. Tu veilleras au bon fonctionnement des équipements, logiciels et réseaux de l'entreprise, tout en offrant un service client de qualité. Au-delà des compétences techniques, tu es une personne à l'écoute, sachant bien vulgariser tes idées et tu apprécies collaborer en équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez nous, on prend soin de toi autant que des animaux, voici comment :

• Fais ce que tu aimes vraiment : Ici, tu seras 100% dédié.e à ton métier.
• Un environnement stimulant : Notre clinique est dotée de tout l'équipement nécessaire pour offrir des soins de qualité (dentisterie, radiographie, soins pour chats, chiens, lapins, rongeurs…).
• Un équilibre de vie qui fait la différence : Avec un horaire de 37,5 heures par semaine, tu profiteras d'un rythme qui respecte tes besoins personnels et professionnels.
• Un soutien complet pour ton bien-être : Nos assurances collectives, financées à 75 % par l'employeur, sont conçues pour prendre soin de toi, incluant une couverture dentaire, un fonds santé, l'accès à la télémédecine, à l'assistance routière et un programme d'aide gratuit.
• Une cause plus grande : Nous avons plusieurs programmes pour lutter contre la surpopulation des animaux et aider les familles à faible revenu à stériliser leurs compagnons. Ton travail aura un impact direct sur ces initiatives.
• Une famille professionnelle : Tu rejoindras une organisation en pleine croissance qui valorise la reconnaissance par des activités (lunchs, concours, etc.).
• Les petits plus : Accès aux installations et tests diagnostiques au prix coûtant pour tes animaux de compagnie, nourritures et médicaments pour les animaux à tarifs réduits, des lunchs et collations santé et abordables en cas d'oubli, et d'autres choses que tu pourras découvrir en nous jasant.

Tes responsabilités au quotidien :

• Répondre aux demandes de support des utilisateurs (sur site, par téléphone ou à distance);
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau;
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques);
• Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes informatiques;
• Gérer les comptes utilisateurs et les accès aux systèmes d'information;
• Documenter les incidents, les solutions et les procédures dans un système de gestion des tickets (Jira);
• Former et assister les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques;
• Collaborer avec l'équipe TI pour optimiser les infrastructures et la sécurité informatique;
• Veiller à l'application des politiques de sécurité et à la protection des données.

Profil

Tu es la personne que nous recherchons si :

• Tu es diplômé.e d'un DEC en informatique ou équivalent ;
• Tu possèdes au moins 7 ans d'expérience en support technique et en service à la clientèle ;
• Tu as une bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et / ou macOS;
• Tu connais bien les réseaux (TCP / IP, VPN, Wi-Fi, Active Directory);
• Tu maîtrises les outils de bureautique (Microsoft 365);
• Tu as la capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes techniques;
• Pour toi, offrir un bon service à tes clients est naturel;
• Tu comprends comment bien prioriser ton travail.

Prêt.e à faire la différence ?

Postule dès maintenant et contribue à notre mission.