IT Analyst - Level 2 Application Support

Description du poste

Le client recherche un analyste IT spécialisé dans le support applicatif de niveau 2 : investiguer les problèmes escaladés par le support de niveau 1, avec la capacité de diagnostiquer les incidents à l’aide des outils techniques existants (APIs, SQL, Azure) sans systématiquement escalader. La différence avec un rôle de support traditionnel est significative : le candidat doit pouvoir lire et interpréter des requêtes SQL, tester des endpoints d’API avec Postman, et naviguer dans l’environnement cloud Azure pour isoler la cause racine d’un incident.

Au-delà du support, le candidat participera à des projets de maintenance et d’amélioration continue, ce qui nécessite la capacité de documenter les constats, formuler des conclusions claires et communiquer efficacement avec des équipes techniques et fonctionnelles. Une compréhension de base de l’analyse métier est attendue afin de structurer les observations et les communiquer aux parties prenantes.

Le client met l’accent sur l’importance de s’engager activement avec les systèmes existants, en allant au-delà du simple fait de suivre des procédures. Le candidat doit démontrer un intérêt à comprendre le fonctionnement des systèmes du client, plutôt que de simplement suivre des étapes prédéfinies. Le client souhaite également que le candidat puisse s’intégrer rapidement à plusieurs petits projets simultanément, plutôt que d’avoir un profil mono-tâche.

Le candidat n’a pas besoin d’être architecte ou développeur : il s’agit d’un analyste qui utilise des outils techniques à des fins de diagnostic, et non de développement. La connaissance du secteur de l’assurance est un atout pour faciliter l’intégration au sein de l’équipe, mais n’est pas essentielle.

Exigences

Qualifications

Requirements Qualification Table

EXIGENCES

• Expérience en support IT niveau 2 orienté développement applicatif (investigation, diagnostic, résolution) | Expérience requise | Toutes les exigences
• Maîtrise du SQL pour des requêtes de diagnostic (lecture et interprétation des données, identification des causes) | Requis | Toutes les exigences
• Expérience avec les REST APIs et utilisation de Postman pour tester et valider les appels | Requis | Toutes les exigences

SOUHAITÉ

• Expérience avec Azure (navigation dans les services cloud, consultation des logs, diagnostics) | Requis | Toutes les exigences
• Compétences de base en analyse métier (rédaction de rapports, communication avec les parties prenantes) | Requis | Toutes les exigences
• Expérience avec un outil de ticketing structuré (ServiceNow, Jira, ou équivalent) | Une option suffit | Couverture alternative adéquate
• Capacité démontrée à travailler sur plusieurs mandats ou petits projets simultanément | Requis | Toutes les exigences

ATOUT

• Connaissance du secteur de l’assurance | Requis | Toutes les conditions requises

Ce que nous ne voulons pas

• Profil purement support niveau 1 (helpdesk de base, réinitialisations de mot de passe, tickets simples) sans expérience d’investigation applicative.
• Développeur ou architecte : surqualifié pour le contexte d’entretien/de promotion, risque de départ rapide.
• Profil qui utilise SQL ou Postman uniquement dans un contexte de développement, sans expérience de support de diagnostic.
• Pré-analyse métier sans compétences techniques applicatives.
• Candidat sans expérience dans un environnement de ticketing ou de gestion d’incidents structurée.
• Profil très orienté procédures sans curiosité démontrée pour comprendre les systèmes sous-jacents.
• Profil mono-tâche, mal à l’aise avec le fait de jongler avec plusieurs petits projets ou missions simultanément.