ALMT Support Analyst/engineer

Description du poste

TekWissen est un fournisseur mondial de gestion des effectifs basé à Ann Arbor, Michigan, qui propose des solutions stratégiques en matière de talents à nos clients dans le monde entier.

Position : ALMT Support Analyst/engineer

Location : Montr al QC H3A 2A6

Duration : 12 Months

Job Type : Contract

Work Type : Onsite

Shift : 8.00AM-5.00PM

Job Description

Business Overview:

• L’APS Analyst/engineer est responsable et redevable du support quotidien et de la santé de l’environnement de production pour plusieurs applications dans ALMT APS.
• Ces tâches incluent la gestion du changement, des demandes des utilisateurs, des incidents et des problèmes pour le département.
• Selon les besoins, un support fonctionnel et la configuration des utilisateurs peuvent être effectués.
• L’analyste doit faire partie d’une équipe qui agit comme premier point de contact (Level 1 et 2) : le rôle consiste à recevoir, enregistrer et comprendre les problèmes, à corriger les problèmes connus, à suggérer des améliorations, à diriger les problèmes inconnus vers le support Level 3, puis à communiquer la résolution au demandeur.
• Aider la communauté d’utilisateurs à résoudre les problèmes techniques.

Candidate Success Factors:

• Les candidats seront évalués selon les quatre moteurs de performance suivants, qui dicteront comment l’impact individuel est pris en compte sur la plateforme des Amériques :

Results and Impact:

• Impacte la division et influence les pairs et l’équipe
• Démontre un bon jugement lors de la prise de décisions de forte complexité et d’impact
• S’appuie sur des conseils limités pour les prises de décisions les plus complexes
• Est responsable de la conduite d’objectifs ayant un effet significatif sur l’équipe ou le département

Leadership and Collaboration:

• Crée la confiance avec les dirigeants du département
• Agit en capacité de leadership pour de grands projets, processus ou programmes pour une équipe

Client, Customer and Stakeholder Focus:

• Capable d’établir des relations avec un mélange de collègues intermédiaires et seniors ou de clients
• Interagit régulièrement avec la direction et les dirigeants du département
• Démontre la capacité de persuader et d’influencer les parties prenantes au niveau de l’équipe

Compliance Culture and Conduct:

• Prend l’entière responsabilité de ses actions personnelles et fait preuve de courage face aux problèmes et aux conflits
• Perçu comme une personne de haute moralité ; respecte les valeurs de l’entreprise et affiche de hauts standards éthiques

Responsibilities

Level 1 and 2 Support:

• Surveillance active des activités de production
• Effectuer des actions de remédiation lorsque nécessaire
• Interface avec des communautés IT externes pour résoudre les incidents
• Travailler avec la communauté de développement pour les escalades d’incidents Level 3
• Consigner le travail et l’effort dans l’application de suivi de support et travailler avec l’équipe et la direction afin de réduire les problèmes récurrents
• Disponible pour les activités de support après les heures de travail, lorsque nécessaire

Change and Request Management:

• Responsable et redevable des changements apportés à l’environnement de production pour les applications NAR
• Travailler avec la communauté de développement pour la priorisation des releases
• S’assurer que les demandes de changement respectent les politiques du Groupe et du Département
• Disponible pour les activités de changement après les heures et/ou le week-end, lorsque nécessaire

Reporting & Special Projects:

• Participer aux phases d’élaboration des projets afin de s’assurer que l’équipe de production de l’application est informée des changements à venir et que l’équipe possède les compétences nécessaires pour prendre en charge les changements après la release
• Rapports réguliers au responsable hiérarchique pour la priorisation et l’escalade
• Mener et participer à des réunions avec les communautés concernées
• Effectuer l’analyse des résultats de contrôle et le reporting et entreprendre des actions correctives si nécessaire
• Selon les besoins, assumer des responsabilités de gestion de projet pour des projets spéciaux

Qualifications

Minimum Required Qualifications:

• 7 ans ou plus d’expérience professionnelle en tant qu’analyste de support fonctionnel et/ou dans un rôle similaire
• Expérience dans le secteur bancaire / financier avec des connaissances sur les produits financiers
• Expérience avec les systèmes de règlements Backoffice souhaitée.
• L’anglais est obligatoire compte tenu de l’interaction avec les parties prenantes clientes

Preferred Qualifications:

• Expérience pratique Unix/Linux avec connaissance des commandes du quotidien
• Connaissances/expérience en SWIFT et types de messages MT/MX
• Connaissance de base des produits financiers (Bond, IRS, Swaps etc)
• Connaissances/expérience en Oracle, CFT, Dynatrace
• Scripting et automatisation (Shell, Autosys, Ansible, Tower, Jenkins _)
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

TekWissen Group est un employeur garantissant l’égalité des chances et soutenant la diversité des effectifs.