Network Operations Manager

Description du poste

Nous embauchons un gestionnaire des opérations réseau pour le compte d’une organisation bien établie à Montréal.
Relevant du directeur, Infrastructure TI, le gestionnaire des opérations réseau est responsable du leadership, de l’exploitation, de la maintenance et de l’amélioration continue de l’infrastructure réseau d’entreprise de l’organisation. Le rôle supervise les opérations réseau dans les bureaux corporatifs, les centres de distribution, les centres de données, les environnements infonuagiques et les magasins de détail, tout en dirigeant des professionnels du réseau, basés au Canada et en Australie, qui sont responsables de la disponibilité, des performances, de la sécurité et de la capacité des services réseau.

Responsabilités clés

Opérations réseau et disponibilité des services

• Diriger l’équipe des opérations réseau du Canada et de l’Australie;
• Réunions occasionnelles le soir avec l’Australie et les rapports d’équipe à distance;
• Assurer la disponibilité, la fiabilité, les performances et la capacité des services réseau LAN, WAN, Wi-Fi, SD-WAN, Internet, infonuagique et centre de données;
• Superviser la surveillance réseau, la notification, la réponse aux incidents, la gestion des problèmes, l’analyse des causes profondes et l’escalade opérationnelle;
• Coordonner la réponse aux pannes majeures et appuyer la restauration des services réseau.

Déploiement réseau des magasins de détail

• Superviser les déploiements réseau et les migrations pour les nouveaux sites de détail et les sites existants;
• Définir et maintenir des processus de préparation, de provisionnement automatisé, de validation et de vérification de l’état (health-check);
• Coordonner les prérequis réseau, l’affectation des appareils, la connectivité et la capacité opérationnelle requises pour l’ouverture et la conversion des magasins;
• Mettre en œuvre des méthodes de déploiement répétables qui réduisent la configuration manuelle et les dépendances opérationnelles.

Architecture réseau, normes et amélioration continue

• Définir et maintenir les normes réseau, les conventions de nommage, les procédures d’exploitation, la documentation technique et les pratiques de soutien;
• Améliorer les processus de déploiement réseau et d’opérations grâce à l’automatisation, à la standardisation et à des contrôles mesurables;
• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Cybersécurité, Cloud, Application et Projet afin de proposer des solutions sécurisées et résilientes;
• Contribuer aux feuilles de route réseau, à la planification de capacité, aux renouvellements technologiques et aux initiatives de modernisation.

Gestion des actifs, des licences et du cycle de vie

• Superviser l’inventaire réseau, les licences et la couverture de support;
• Coordonner l’intégration, le transfert, le renouvellement, le remplacement et la mise au rebut des équipements réseau pour les bureaux corporatifs et les bureaux d’entrepôt.

Gestion des fournisseurs, des prestataires et des finances

• Gérer les relations avec les fournisseurs de télécommunications, les fournisseurs de technologies réseau, les entrepreneurs et les fournisseurs de services gérés;
• Coordonner les escalades techniques, les interventions de support, les mises à niveau, les services professionnels et les activités de mise en œuvre;
• Appuyer l’approvisionnement, la planification budgétaire, la prévision, le renouvellement des contrats et l’optimisation des coûts pour les services réseau et les technologies.

Leadership et gouvernance

• Offrir du leadership, des conseils techniques, du coaching, la priorisation de la charge de travail et un soutien en matière d’escalade aux membres de l’équipe réseau au Canada et en Australie;
• Établir les attentes de service, les indicateurs opérationnels, les contrôles et les objectifs d’amélioration continue;
• Favoriser le transfert de connaissances, une documentation efficace, la discipline en matière de changements et la collaboration entre les équipes.

Exigences

• Diplôme universitaire en Technologies de l’information, informatique, génie ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente;
• Minimum huit (8) ans d’expérience progressive en ingénierie réseau ou en opérations réseau, incluant au moins trois (3) ans à titre de leadership ou de gestion;
• Expérience démontrée en soutien aux réseaux d’entreprise dans de grands environnements distribués à sites multiples. L’expérience dans un environnement de vente au détail est un atout;
• Connaissances solides du routage, du commutateur, de la sécurité réseau, des VPN, du SD-WAN, du réseau sans fil, de la connectivité Internet et de la conception à haute disponibilité;
• Expérience pratique avec les technologies Fortinet, y compris FortiGate, FortiManager et FortiAnalyzer;
• Expérience avec des plateformes de surveillance et de gestion de réseaux d’entreprise telles que SolarWinds;
• Expérience en direction de déploiements réseau, migrations, mises à niveau, modernisation de l’infrastructure et activités de transition opérationnelle;
• Compétences solides en gestion des fournisseurs, coordination de projet, communication et résolution de problèmes; et
• Capacité à communiquer efficacement en anglais et en français.