Operations, Air Export

Description du poste

La fonction principale des opérations de transport aérien consiste à traiter tous les envois, en coordonnant leur acheminement et en assurant le suivi pendant le trajet. Le poste exige la gestion des envois du début à la fin, afin d’assurer la conformité aux politiques de DSV ainsi qu’aux réglementations gouvernementales. Ce rôle constitue le point de contact principal auprès des clients et offrira le plus haut niveau de service à la clientèle et de qualité, en traitant efficacement toutes les exigences d’expédition sortante avant ou dans les délais convenus. Une communication directe avec les clients, les bureaux à l’étranger, les compagnies aériennes, les entrepôts et les transporteurs routiers est requise.

Principales tâches et responsabilités

• Gestion et coordination quotidiennes des envois
• Établir et coordonner les horaires avec les transporteurs et remettre les envois
• Créer et coordonner les documents spécifiques à chaque pays
• Respecter toutes les réglementations nationales et internationales relatives à l’expédition
• Suivre et tracer tous les envois
• Préparer et publier des rapports, selon les besoins
• Identifier de manière proactive les problèmes et mettre en œuvre rapidement les solutions appropriées
• Confirmer les tarifs avec les transporteurs
• Responsable du contrôle des coûts des envois, via le système de comptabilité
• Évaluer les envois, consolider les chargements, choisir la méthode de prise en charge et/ou de livraison la plus rentable
• Veiller à ce que tous les KPI de DSV soient respectés tout au long du mouvement de l’envoi
• Analyse des itinéraires requise sur les commandes afin de sélectionner le mode de transport le plus approprié conformément aux exigences du client
• Communication quotidienne avec les clients sur les questions pertinentes et leurs résolutions
• Gérer la mise en place des nouveaux comptes, de la procédure opérationnelle standard à l’exécution

Qualité, santé et sécurité

• Appuyer l’engagement organisationnel en vue de la certification ISO 9001, ISO 45001 – site de Montréal
• Exécuter les tâches assignées pour soutenir le fait que DSV atteigne ses objectifs et cibles en matière de qualité, santé, sécurité et environnement, et suivre toutes les exigences définies dans la politique DSV Qualité Santé Sécurité Environnement.
• Les employés doivent s’assurer que leurs activités quotidiennes intègrent la durabilité, la santé et la sécurité, afin de réduire l’impact sur l’environnement, de soutenir les communautés avec lesquelles nous travaillons et de réduire les incidents sur le lieu de travail.

Qualifications

Formation et expérience

• Au minimum deux ans d’expérience dans l’industrie du transport international, ou
• Formation en logistique de la chaîne d’approvisionnement, transport international, ou domaine d’études connexe.
• Certificat CIFFA, un atout
• Certification Marchandises dangereuses, un atout
• Statut désigné de représentant autorisé de cargo (ACR), tel que requis
• Formation GDP, si requise

Compétences et aptitudes

• Bonne maîtrise, à l’oral comme à l’écrit, de l’anglais.
• Capacité à créer des engagements collaboratifs et à pratiquer l’écoute active
• Orienté service et capable de résoudre les plaintes des clients
• Compétences interpersonnelles solides, en établissant des relations professionnelles à l’interne et à l’externe
• Compétences solides en résolution de problèmes et en analyse
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à planifier, prioriser et gérer efficacement son temps afin d’atteindre les objectifs et d’obtenir des résultats
• À la fois bâtisseur d’équipe et joueur d’équipe
• Excellentes compétences d’organisation et de gestion du temps

Compétences linguistiques et informatiques

• En raison de la nature et de la portée de l’activité internationale liée aux clients, collègues et bureaux à l’étranger, l’anglais est la langue principale pour ce poste et, en plus, la maîtrise du français est requise pour la communication locale
• Capacité à communiquer efficacement dans un environnement multiculturel diversifié.
• Suite Microsoft Office
• Expérience CargoWise, un atout

Exigences physiques

• Longues périodes assis et debout à un bureau et travaillant sur un ordinateur
• Des horaires réguliers s’appliquent à ce poste; à certains moments, un travail au-delà de ces heures peut être requis par les besoins de l’entreprise.

Notes supplémentaires / Accusé de réception

En raison de la nature dynamique de notre industrie, vos responsabilités et votre rôle peuvent évoluer. Les tâches et responsabilités décrites dans ce poste peuvent être ajoutées ou modifiées lorsque la personne responsable sur le plan managérial de ce poste le juge approprié et nécessaire.

DSV – Transport et logistique mondiaux

Travailler chez DSV signifie évoluer dans une ligue différente.

En tant que leader mondial du transport et de la logistique, nous avons connu un parcours de croissance remarquable. Grandissons ensemble pendant que nous continuons d’innover, de numériser et de bâtir sur nos réalisations.

Avec près de 150 000 collègues dans plus de 90 pays, nous travaillons chaque jour pour offrir des services solides et répondre aux besoins de nos clients, tout en les aidant à atteindre leurs objectifs. Nous savons que la meilleure façon d’y parvenir est d’attirer de nouveaux talents, des perspectives fraîches et des personnes ambitieuses comme vous.

Chez DSV, la performance fait partie de notre ADN. Nous ne faisons pas que travailler – nous visons à façonner l’avenir de la logistique. Cette ambition alimente un environnement dynamique, fondé sur la collaboration avec des coéquipiers de niveau mondial, la responsabilisation et l’action. Nous valorisons l’inclusion, embrassons différentes cultures et respectons la dignité et les droits de chaque individu. Si vous voulez avoir un impact, être digne de confiance auprès des clients et faire progresser votre carrière dans une entreprise tournée vers l’avenir – c’est l’endroit où il faut être.

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