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Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
Cette fonction exige une forte expertise en informatique utilisateur final (EUC), en support technique, en dépannage matériel/logiciel, en environnements VDI, et en communication orientée client. La personne doit pouvoir prendre en charge les postes de travail, les ordinateurs portables, la connectivité réseau, les VPN, Active Directory et les outils de bureau à distance tout en maintenant une grande satisfaction des utilisateurs finaux. Le support en français canadien est requis.
Compétences indispensables
- Bonne connaissance des appareils d’informatique utilisateur final (ordinateurs portables, postes de travail, VDI)
- Capacité à fournir un support technique par téléphone
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Expérience pratique en résolution de problèmes liés à l’infrastructure chez les clients
- Capacité à prendre en charge les problèmes de connectivité réseau, de PC et de VPN
- Expérience avec un logiciel client de Bureau à distance
- Capacité à résoudre les problèmes ou à fournir des solutions de contournement efficaces
- Capacité à anticiper les besoins des clients et à identifier proactivement des solutions
- Forte motivation et engagement envers la satisfaction des utilisateurs finaux
- Solides compétences interpersonnelles et de communication
- Expérience en dépannage de problèmes matériels pour les postes de travail et les ordinateurs portables
- Expérience avec Active Directory et l’ingénierie des postes de travail
- Expérience pratique avec le dépannage VMware et VDI
- Capacité à fournir un support en français canadien (24x7)
Compétences appréciées
- Capacité à penser de manière créative et à proposer des solutions
- Connaissance de la billetterie ServiceNow
- Certification Microsoft
Catégorie de compétences principale
IT IS – Service Desk
Expérience requise
6–8 Years
