Conseiller, Intégration de système

Principales responsabilités

• Participez au développement et/ou à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), qui comprendraient des composants liés au langage naturel (NLU/NLP), au robot conversationnel (IA – robots de clavardage/vocaux), à la gestion des effectifs (WFM), à l’optimisation de la force de travail (WFO) et/ou au SIRV libre-service avec des technologies d’acheminement des appels, etc.
• Soutenu par vos collègues, vous serez affecté à des projets et guidé pour livrer/migrer avec succès des solutions techniques.
• Vous participerez à des réunions, y compris celles des clients, des équipes internes et des partenaires externes.
• Participez à l’analyse fonctionnelle/technique, en définissant la solution cible.
• Restez au fait des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l’industrie, des tendances du marché, en identifiant de manière proactive les opportunités d’amélioration, d’innovation et d’automatisation.

Qualifications essentielles

• Connaissance des solutions ou des suites de produits de centre de contact provenant d’un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS et/ou Google, ainsi que des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Capacité à travailler en équipe et à s’adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.
• Capacité à gérer plusieurs activités de livraison simultanément ainsi que les priorités.
• Expérience de la livraison de solutions infonuagiques (CCaaS, Amazon Connect, Twillio, Google).
• Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Expérience avérée de travail avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles, et de solutions infonuagiques.
• Expérience des architectures d’infonuagique, telles que l’infrastructure-service (IaaS), le centre de contact-service (CCaaS), la plateforme-service (PaaS) et le logiciel-service (SaaS), et expérience des technologies sans serveur.
• Anglais et français, parlés et écrits.
• Cote de sécurité pour le gouvernement fédéral.

Qualifications souhaitées

• Résolution de problèmes décisive : S’attaque de manière proactive aux défis par une action immédiate et efficace.
• Penseur stratégique et adaptable : Analyse les problèmes de manière exhaustive, en intégrant de nouvelles informations et perspectives pour développer des solutions innovantes.
• Communicateur efficace et empathique : Adapte le style et le contenu de la communication pour qu’ils résonnent avec divers publics et pour obtenir une compréhension optimale.
• Hautement adaptable et ingénieux : Maîtrise les nouvelles situations, démontrant une réactivité habile aux demandes changeantes.
• Bâtisseur d’équipe collaboratif : Remet activement en question la pensée divisive et favorise un sentiment d’objectif commun.
• Mentor et coach dévoué : Ouvert à accepter des conseils, du soutien et du mentorat pour favoriser la croissance professionnelle.