Expert Technical Support Specialist (Power Quality)

Schneider Electric – Expert Technical Support, Niveau 3 (Solutions de Qualité de l’Énergie)

À Schneider Electric, ce rôle se situe au cœur d’une organisation mondiale qui fait progresser la gestion de l’énergie grâce à l’innovation et à la durabilité.
Vous rejoindrez l’équipe Digital Energy, où des experts issus de l’ensemble de l’entreprise travaillent ensemble pour soutenir des produits connectés, des solutions de protection intelligente et des systèmes d’automatisation avancée. Dans cet environnement, la Business Line Digital Power Line recherche un nouveau professionnel Expert Technical Support, Niveau 3, spécialisé dans les solutions et équipements de Qualité de l’Énergie.

Ce poste correspond au niveau le plus élevé de support client technique chez Schneider Electric et implique de travailler en étroite collaboration avec les équipes Qualité, Recherche & Développement et Marketing à l’échelle mondiale pour renforcer la satisfaction client et soutenir l’amélioration continue des produits.

Description du poste

Ce que vous ferez

• Support technique avancé Niveau 3
• Diriger la résolution des incidents techniques complexes signalés dans BFO, en assurant une gestion complète du dossier depuis l’évaluation initiale jusqu’à la clôture.
• Analyser les problèmes techniques, en déterminer les causes racines et fournir des actions correctives ou des informations pertinentes aux équipes Recherche & Développement.
• Collecter et interpréter les données du site client lorsque des investigations plus approfondies sont nécessaires.
• Fournir des mises à jour claires et opportunes aux clients à chaque étape du cycle de vie du dossier.

Développement et partage des connaissances

• Développer et maintenir la documentation technique et les supports de référence, y compris du contenu écrit et vidéo.
• Dispenser des formations techniques et apporter un support aux Centres de Support Technique Avancé Niveau 2.
• Partager les enseignements tirés des dossiers clients pour soutenir la création d’offres et les efforts de prévention des incidents.

Collaboration & amélioration continue

• Collaborer avec des équipes mondiales en Recherche & Développement, Qualité, Marketing et fonctions techniques.
• Représenter les besoins des clients au sein de l’organisation afin de contribuer aux améliorations de la fiabilité et des performances des produits.
• Assurer le support des initiatives visant à améliorer la satisfaction globale des clients.

Ce que vous apportez

• Une expérience significative dans le secteur Energy Utility ou dans un secteur connexe.
• Une expérience liée aux solutions de qualité de l’énergie, aux systèmes électriques, à l’analyse de la qualité de l’énergie ou au démarrage des appareillages.
• Connaissance des normes de Qualité de l’Énergie telles que IEEE, IEC et EN.
• Compréhension des phénomènes de qualité de l’énergie, notamment le facteur de puissance, les harmoniques et les perturbations de tension.
• Connaissances techniques en correction du facteur de puissance, filtres harmoniques et équipements de régulation de tension.
• Maîtrise des réseaux électriques BT, des panneaux PCC ou MCC et de l’interprétation des schémas électriques unifilaires.
• Capacité à travailler avec les données de site client et à interpréter les informations techniques.

Vous pourriez également avoir

• Un diplôme en génie électrique, électronique ou systèmes de puissance, ou un parcours technique équivalent.
• Une expérience avec VFD, VSD, UPS ou des protocoles de communication tels que Modbus et TCP.
• Une expérience avec la mesure Schneider Electric, les logiciels ou les solutions de Qualité de l’Énergie, y compris AccuSine, PowerLogic PFC Cap Banks ou PowerLogic DVR.
• Une expérience avec des analyseurs de qualité de l’énergie de classe A, des outils d’oscillographie ou des visualiseurs de formes d’onde.
• Une familiarité avec les logiciels de gestion de l’énergie et la capacité à interpréter les fichiers COMTRADE ou PQDIF.

Postuler

Nous reconnaissons que les compétences et aptitudes peuvent être acquises grâce à une variété d’expériences, à la fois professionnelles et personnelles.
Même si vous ne remplissez pas chaque exigence mentionnée, nous vous encourageons à postuler.
Votre parcours et votre perspective uniques pourraient être exactement ce que nous recherchons. Apprenez à nous connaître ! Postulez aujourd’hui.

Vous devez soumettre une demande en ligne pour être considéré pour tout poste chez nous.
Ce poste restera affiché jusqu’à ce qu’il soit pourvu.

Culture et valeurs

Vous cherchez à faire un IMPACT avec votre carrière ? Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture compte.
Chez Schneider Electric, nos valeurs et comportements constituent la base pour créer une excellente culture au service de la réussite de l’entreprise.
Nous croyons que nos valeurs IMPACT – Inclusion, Maîtrise, Finalité, Action, Curiosité, Travail d’équipe – commencent avec nous. IMPACT est aussi votre invitation à rejoindre Schneider Electric où vous pouvez contribuer à transformer l’ambition de durabilité en actions, quel que soit le rôle que vous jouez.
C’est un appel à relier votre carrière à l’ambition d’atteindre un monde plus résilient, efficace et durable. Nous recherchons des IMPACT Makers ; des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de durabilité en actions à l’intersection de l’automatisation, de l’électrification et de la digitalisation.

Nous célébrons les IMPACT Makers et nous croyons que chacun a le potentiel de le devenir. Devenez un IMPACT Maker avec Schneider Electric – postulez dès aujourd’hui !

Informations complémentaires

• €40 billion global revenue +9% organic growth
• 150 000+ employees in 100+ countries

Engagements en matière d’inclusion et d’éthique

Schneider Electric aspire à être l’entreprise la plus inclusive et bienveillante au monde, en offrant des opportunités équitables à toutes et à tous, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés de manière unique et en sécurité pour contribuer au mieux.
Nous reflétons la diversité des communautés dans lesquelles nous opérons, et « inclusion » est l’une de nos valeurs clés.
Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu’entreprise et en tant qu’individus, et nous nous engageons à promouvoir l’inclusion dans tout ce que nous faisons. Chez Schneider Electric, nous appliquons les normes éthiques et de conformité les plus élevées, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale.
Notre Trust Charter est notre Code de conduite et démontre notre engagement envers l’éthique, la sécurité, la durabilité, la qualité et la cybersécurité, qui sous-tendent tous les aspects de notre activité et notre volonté d’agir et de réagir avec respect et de bonne foi envers l’ensemble de nos parties prenantes.

Vous pouvez en savoir plus sur notre Trust Charter ici. Schneider Electric est un employeur garantissant l’égalité des chances.
Il est de notre politique de fournir des opportunités égales d’emploi et d’avancement dans les domaines du recrutement, de l’embauche, de la formation, des transferts et des promotions de toutes les personnes qualifiées, quelle que soit leur race, religion, couleur, sexe, handicap, origine nationale, ascendance, âge, statut militaire, orientation sexuelle, statut marital ou toute autre caractéristique ou conduite légalement protégée.