Formatrice et gestionnaire de l’expérience client - logiciel de gestion en ressources humaines

Chez Altee : Formatrice et gestionnaire de l’expérience client

Description du poste

Chez Altee, notre mission est d’aider les entreprises à mieux gérer leurs talents grâce à une plateforme SIRH/ATS intuitive, humaine et en constante évolution. Pour soutenir notre croissance, nous cherchons une personne qui se joindra à notre équipe succès client afin d’accompagner nos clients après leur conversion et de s’assurer qu’ils tirent pleinement profit de notre plateforme.

Ton rôle :
En tant que Formatrice et gestionnaire de l’expérience client, tu joueras un rôle clé dans l’expérience client chez Altee. Ton objectif sera d’assurer la réussite de nos clients tout au long de leur parcours avec nous, en leur offrant un accompagnement humain, structuré et pédagogique.

Tu seras responsable de bâtir une relation de confiance avec eux, de les guider dans l’implantation de notre solution et de les aider à développer leur autonomie dans l’utilisation de la plateforme.

Nous cherchons avant tout une personne qui aime aider les gens, qui prend plaisir à expliquer, former et accompagner, et qui sait rendre les choses simples, claires et rassurantes. Ce rôle est idéal pour quelqu’un qui a une approche pédagogique naturelle, qui aime transmettre ses connaissances et qui trouve de la satisfaction à voir les autres gagner en confiance et en autonomie.

Ce que tu feras au quotidien

• Accompagner les nouveaux clients à la suite de leur conversion
• Animer des ateliers d’implantation et de prise en main de la plateforme
• Former les utilisateurs et vulgariser l’information de façon simple, claire et adaptée à différents publics
• Offrir un service client attentionné, professionnel et efficace
• Répondre aux questions des clients et les guider dans l’utilisation de notre solution
• Effectuer des suivis réguliers afin d’assurer leur satisfaction et leur progression
• Identifier les besoins, les irritants et les opportunités d’amélioration dans leur expérience
• Collaborer avec les équipes internes pour contribuer à l’évolution du produit et de l’expérience client

Exigences

Nous cherchons une personne qui aime travailler avec les gens, qui communique avec aisance et qui sait vulgariser l’information de façon claire et rassurante.

Tu pourrais être la bonne personne si tu es :

• À l’aise de communiquer avec différents types d’interlocuteurs
• Reconnue pour ton approche humaine, relationnelle et pédagogique
• Motivé.e par l’idée d’aider, de former et d’accompagner les autres dans leur apprentissage
• Capable d’expliquer simplement des concepts ou des outils, avec patience et clarté
• Structurée et capable d’assurer plusieurs suivis à la fois
• Proactive, débrouillarde et orientée vers les solutions
• À l’aise dans un environnement qui évolue rapidement
• Motivé.e par l’idée de contribuer à la croissance d’une jeune entreprise

Ce que nous offrons

Altee, c’est une jeune entreprise en croissance, portée par une équipe engagée et un produit qui évolue rapidement. Ici, les idées circulent, les rôles peuvent grandir et les possibilités d’évolution sont bien réelles.

Le poste en succès client peut d’ailleurs être évolutif : si, avec le temps, tu développes un intérêt pour une autre branche de l’entreprise, nous sommes ouverts à t’accompagner dans cette évolution.

• Un rôle concret et humain, avec un impact direct sur l’expérience de nos clients
• Un environnement dynamique, collaboratif et en constante évolution
• L’occasion de grandir avec une entreprise en pleine expansion
• Une équipe accessible, impliquée et agréable à côtoyer
• De belles possibilités d’apprentissage et d’évolution à l’interne

Envie de te joindre à nous?

Si tu aimes accompagner, expliquer, bâtir des relations de confiance et évoluer dans un environnement où ça bouge, on aimerait beaucoup faire ta connaissance :-)