Client Solutions Specialist

Alexa Translations

Alexa Translations est un fournisseur de services de traduction de premier plan qui aide les plus grandes et les plus prestigieuses industries juridiques, financières et gouvernementales du monde avec des solutions de traduction qui améliorent la façon dont elles font des affaires.

Depuis 2002, nous avons développé notre réputation en établissant des relations à long terme fondées sur la confiance.

Aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux constitue le fondement de notre réussite.

Nous avons construit une technologie de traduction automatique par intelligence artificielle (IA) de pointe, spécifiquement formée pour les marchés juridiques et financiers canadiens.

Elle offre des traductions complexes et propres au secteur, avec une qualité sans précédent et une vitesse inégalée.

Description du poste

En tant que Spécialiste des solutions clients, vous agirez comme un soutien clé à l’équipe Go-to-Market, en tant qu’expert en la matière dans le processus de traduction.

Dans ce rôle, vous fournirez des conseils techniques lors des appels avec les clients, recommanderez stratégiquement des solutions adaptées aux besoins des clients et identifierez des opportunités de croissance.

Vous veillerez également à assurer le suivi en temps opportun et à prioriser de solides relations clients grâce à une communication claire, à la résolution de problèmes et à votre expertise technique.

Ce poste exige à la fois une réflexion stratégique et une connaissance opérationnelle concrète, vous permettant de faire le pont entre les besoins des clients et nos capacités et de livrer une valeur commerciale mesurable.

Fonctions et responsabilités

• Surveiller les demandes entrantes et les soumissions en attente afin de garantir que chaque étape est complétée dans les délais de la politique de l’entreprise.
• Recevoir et examiner les demandes de soumissions entrantes, et contacter les clients afin de mieux comprendre la portée du projet et les exigences.
• Être pleinement responsable du cycle de la « soumission ».
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ventes et Opérations pour s’assurer que les besoins des clients sont compris et satisfaits.
• Assurer la coordination avec l’équipe des Opérations linguistiques pendant l’étape pré-vente afin d’obtenir des résultats optimaux tout au long du projet une fois approuvé.
• Assurer le suivi des soumissions et des demandes des clients afin de démontrer l’attention portée, de répondre aux objections de manière proactive et d’augmenter les taux de réussite.
• Résoudre les préoccupations des clients en proposant des solutions et des alternatives appropriées dans les délais convenus, en garantissant une clôture adéquate et la satisfaction.
• Identifier les opportunités d’expansion de produit, de vente incitative (up-sell) et de vente additionnelle (cross-sell) au sein des comptes existants et les communiquer aux équipes de vente internes/externe (directeurs et gestionnaires).
• Suivre les indicateurs liés aux soumissions (délais de réponse, satisfaction client, etc.) à l’aide des outils de gestion de la relation client (CRM) et d’autres systèmes.
• Créer et maintenir des relations avec les clients en offrant un excellent service client et un soutien.
• Aider à développer des propositions et répondre aux RFP ou RFQ.
• Participer à des événements de l’industrie.

Qualifications

Expérience

Minimum de 2 ans en gestion de projet, idéalement dans l’industrie de la traduction ou de la localisation.

Une expérience en traduction, communications ou dans le secteur SaaS est un atout.

Expérience prouvée de collaboration avec la direction intermédiaire et la haute direction dans des relations clients ou partenaires.

Éducation

Diplôme collégial, diplôme universitaire ou équivalent.

Compétences et aptitudes

Bonne connaissance et maîtrise d’un logiciel CRM (Salesforce, Hubspot, etc.).

Excellentes compétences organisationnelles — capable de gérer plusieurs projets simultanément, de respecter des délais serrés, de gérer des priorités changeantes et de travailler sous pression.

Une éthique de travail très solide et des compétences interpersonnelles sont essentielles pour développer des relations de confiance.

Organisé(e), analytique et méthodique, avec un grand souci du détail.

Orienté(e) processus pour s’assurer que le cycle de vente est optimisé et que la rétention des clients est maximisée. Capable de travailler de manière autonome et en équipe.

Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

Exigences linguistiques

Une maîtrise avancée du français est un atout.

Autre

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