Bilingual Customer Service Representative (Eng/Fre)

Who We Are

BGIS est un fournisseur de premier plan de services personnalisés de gestion d’installations et d’immobilier. Avec notre équipe combinée de plus de 6 500 personnes à l’échelle mondiale, nous nous concentrons sans relâche sur l’activation de l’innovation grâce aux services que nous fournissons, tout en recherchant activement de nouvelles opportunités permettant l’innovation pour les activités de nos clients. À l’échelle mondiale, nous gérons plus de 320 millions de pieds carrés de portefeuilles clients dans plus de 30 000 emplacements en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Australie et en Asie. Pour plus d’informations, consultez le site :

Résumé

Le représentant du service à la clientèle bilingue (anglais/français) fournit un service à la clientèle et un soutien de première ligne aux clients concernant l’entretien et l’exploitation de leurs bâtiments. Les responsabilités spécifiques incluent, sans s’y limiter, le traitement des demandes de service entrantes reçues par téléphone, par courriel et via une interface Web, ainsi que l’initiation d’ordres de travail pour assurer une réponse et une résolution en temps opportun aux demandes des clients.

Le centre des opérations est un environnement essentiel au sein de BGIS Canada, responsable de la réception et de la diffusion des demandes de services aux installations pour ses clients – 7/24/365. Le milieu de travail est dynamique et axé sur le service à la clientèle. Afin d’assurer la réussite continue des performances, les membres de l’équipe du centre des opérations sont évalués selon des indicateurs de prestation du service.

Principales tâches et responsabilités

• Apprend les détails des comptes clients, les systèmes de gestion des demandes de service / ordres de travail, le système de téléphonie et les politiques, processus et procédures d’exploitation du centre des opérations.
• Exécute les demandes de base des clients, notamment en créant et en envoyant (dispatching) des ordres de travail aux fournisseurs de services internes et externes appropriés, et en transmettant les informations pertinentes aux gestionnaires d’installations de première ligne.
• Évalue et attribue avec précision le niveau de priorité afin de faciliter l’exécution en temps opportun des demandes de service.
• Apprend des techniques de dépannage des problèmes de service, la communication avec les techniciens internes et les gestionnaires d’installations, les fournisseurs de services externes, les propriétaires (landlords) et autres parties concernées.
• Reçoit des directives et du soutien pour compléter les demandes de service, y compris des activités telles que le traitement approprié des ordres de travail, la diffusion et la communication des informations.
• Fournit un soutien au service à la clientèle en anglais et en français.
• Participe aux initiatives de programme menées par le centre des opérations.
• Maintient la confidentialité des informations des comptes clients et d’autres informations confidentielles. Effectue le travail de manière professionnelle.
• Peut être requis de démontrer les capacités du centre des opérations à des clients potentiels et existants, ainsi qu’à des candidats potentiels, en ayant ces personnes Y-cord dans des appels en direct.
• Peut être requis d’offrir une formation aux nouveaux membres de l’équipe.
• Toutes autres tâches assignées.

Disponibilité requise pour les heures de travail

• Environnement 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, 365 jours par année exigeant une disponibilité ouverte
• Postes tournants entre 6 h 00 et 23 h 00
• Disponibilité pour les fins de semaine et le travail lors des jours fériés selon une rotation
• Peut être requis de travailler des heures supplémentaires

Connaissances et compétences

• Diplôme d’études secondaires complété, plus un cours spécialisé technique ou en affaires.
• Expérience reliée au poste : un an ou moins
• Maîtrise démontrée des langues (à l’oral et à l’écrit), y compris une grammaire, une orthographe et une ponctuation appropriées. Compétences de communication claires et efficaces.
• Compréhension de base de l’industrie de la gestion des installations / des propriétés et connaissance des opérations et de l’entretien des installations, un atout.
• Forte orientation client et compétences en service à la clientèle.
• Capacité démontrée à apprendre rapidement de nouveaux processus, outils et autres informations pertinentes, avec aptitude éprouvée à appliquer cet apprentissage au travail.
• Capacité de travailler dans un environnement rapide, multi-clients, avec aptitude à appliquer divers processus d’affaires propres à chaque client aux situations individuelles des demandes de service.
• Capacité démontrée à recueillir des informations, à évaluer avec exactitude les problèmes et à attribuer le niveau de priorité; compétences efficaces de questionnement et de résolution de problèmes.
• Compétences organisationnelles démontrées.
• Capacité à maintenir sa concentration sur une période prolongée et à prêter attention aux détails.
• Aptitude informatique démontrée, incluant de solides compétences en frappe au clavier.
• Attributs de leadership personnel démontrés, incluant un engagement envers le développement continu et l’apprentissage continu.
• Le candidat retenu doit être pleinement bilingue en anglais et en français, avec de solides compétences en communication écrite et verbale dans les deux langues.

Permis et/ou accréditation professionnelle

• Aucun requis.