Directeur, intelligence artificielle

Description du poste

Principales responsabilités

• • Stratégie et leadership
  o Posséder et exécuter un plan directeur pluriannuel pour la technologie des opérations et l’informatique décisionnelle, aligné sur les objectifs de transformation de l’entreprise.
  o Traduire les investissements technologiques en résultats commerciaux mesurables et communiquer efficacement avec la haute direction.
  o Diriger, encadrer et développer une organisation hautement performante.
• • Technologie des opérations
  o Superviser les principales plateformes opérationnelles (par exemple, AgentSuite, CCaaS et d’autres solutions propriétaires/externes) prenant en charge les services opérationnels clientèle à grande échelle.
  o Faire évoluer l’architecture et les stratégies technologiques en partenariat avec les intervenants internes et externes.
  o Favoriser l’innovation et la modernisation pour permettre des opérations plus agiles, efficaces et axées sur le client.
• • Informatique décisionnelle et données
  o Diriger le développement de capacités avancées d’analyse et d’informatique décisionnelle.
  o Fournir des informations et des outils exploitables qui améliorent le rendement opérationnel et l’expérience client.
  o Promouvoir une culture axée sur les données dans toute l’organisation.
• • Partenariats et gouvernance
  o Gérer les relations stratégiques avec les fournisseurs et les partenaires pour maximiser la valeur et l’innovation.
  o Collaborer de manière transversale pour aligner les priorités et assurer une exécution cohérente entre les équipes.
  o Assurer une solide livraison de projets, une gouvernance et des pratiques de gestion du changement.

Qualifications essentielles

• Passion pour l’utilisation de la technologie et des données pour transformer les services opérationnels clientèle.
• Expérience de la direction des cycles de vie de développement de logiciels et des fonctions d’analyse/de rapports.
• Capacité avérée à diriger et à faire évoluer des équipes de développeurs, de spécialistes en informatique décisionnelle et d’analystes de données.
• Expérience pratique des technologies infonuagiques, idéalement GCP (BigQuery, Vertex AI, Cloud Run, Cloud SQL).
• Solide compréhension des architectures infonuagiques modernes et évolutives.
• Succès démontré dans la livraison de solutions complexes dans les délais et le budget impartis.
• Compétences exceptionnelles en gestion des intervenants et en communication avec la direction.
• Solide sens des affaires dans un environnement concurrentiel en évolution rapide.
• Expérience avérée en gestion de projet et en gestion du changement.
• Baccalauréat (ou supérieur) en ingénierie, en développement de logiciels ou dans un domaine connexe.
• Au moins cinq ans d’expérience en stratégie, en ingénierie, en analyse, en consultation ou dans des domaines connexes.
• Au moins cinq ans d’expérience en leadership des personnes.

Qualifications souhaitées

• Expérience en développement de logiciels, en informatique décisionnelle ou en IA/ML.
• Expérience de la migration et des opérations infonuagiques.
• Expérience dans l’industrie des télécommunications (filaire/sans fil).
• Familiarité avec les outils et les cadres d’informatique décisionnelle modernes.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.