IT Field Services Technician (End User Support)

Détails du poste

Job Title : Technicien(ne) des services informatiques sur site (Support aux utilisateurs finaux)

Êtes-vous prêt(e) à prendre votre envol dans une industrie aéronautique dynamique et rapide ? En tant que leader mondial des services aériens, Swissport fournit des services d’assistance au sol, de manutention de fret et des services passagers à plus de 300 millions de passagers chaque année. Notre mission est simple : « Fournir à l’industrie aéronautique des solutions cohérentes et sur mesure dans le monde entier, pour une meilleure expérience client. »

Nous croyons que ce sont nos collaborateurs qui nous différencient de notre concurrence. Chez Swissport, nous sommes guidés par nos valeurs fondamentales : « Show You Care », « Do the Right Things » et « Win as a Team ». Nous recherchons actuellement des personnes engagées, qui partagent ces valeurs, pour rejoindre notre équipe dans divers sites à travers le monde.

Résumé du poste

L’ingénieur(e) des services informatiques sur site agit principalement en tant que support de niveau 1 sur site pour les services d’infrastructure, de matériel et de poste de travail. Il/elle prend en charge les incidents qui ne peuvent pas être résolus immédiatement et à distance et, si nécessaire, demandera un support externe, depuis des fabricants de logiciels ou de matériel (support de niveau 3).

Il/elle travaille également en étroite collaboration avec les équipes centrales de services aux utilisateurs finaux et les équipes réseau pour aider à résoudre les problèmes liés au déploiement de correctifs et aux questions de sécurité.

Ce rôle contribue au fonctionnement quotidien, à la maintenance et au dépannage des ordinateurs de bureau, téléphones, équipements audio/vidéo et applications de bureau de l’entreprise.

Responsabilités du poste

• Assurer le support à l’entreprise en matière d’infrastructure, de matériel et de poste de travail, selon les besoins, au niveau local.
• Résoudre les incidents sur site.
• Assister les utilisateurs finaux chaque jour afin de garantir que leur technologie fonctionne comme prévu.
• Réaliser un dépannage à distance via des techniques de diagnostic et des questions pertinentes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel et aux logiciels, notamment la connectivité Internet, les clients de messagerie, les VPN, Windows OS, les applications O365, et plus.
• Déterminer la meilleure approche pour fournir une solution en fonction de l’incident et des informations fournies, y compris en guidant le client à travers le processus de résolution et la solution.
• Aider au processus d’onboarding des employés, y compris l’acquisition du matériel & l’imagerie, ainsi que la préparation des comptes.
• Gérer des produits SaaS tels que les systèmes de téléphonie, les systèmes de gestion des postes de travail, les systèmes de gestion des appareils mobiles, les solutions antivirus, etc.
• Identifier et escalader les problèmes prioritaires si nécessaire.
• Documenter tout le support aux utilisateurs finaux dans un système de ticketing.
• Gérer le temps et les tâches conformément aux attributions du responsable.
• Escalader les problèmes opérationnels de services informatiques et d’applications vers leurs niveaux de support 2 et 3 correspondants.

Conformité

• Respecter la politique IT de Swissport.
• Respecter les normes et politiques ITSM de Swissport.
• Respecter les normes d’architecture d’entreprise IT de Swissport.
• Respecter les normes du programme IT de Swissport et de la gestion de programme.
• Respecter les normes et politiques de sécurité IT de Swissport.
• Respecter toute autre norme de conformité non-IT de Swissport.
• Afhere to Swissport IT Vendor Management framework
• Assurer le déploiement du Corporate QHSE Manual.

Qualifications et compétences

• Mettre les clients et leurs besoins au centre de ses actions ; développer et maintenir des relations client productives.
• +4-5 ans d’expérience dans le support des problèmes techniques d’ordinateurs de bureau ou portables.
• Compétences claires et professionnelles en communication ; expérience dans la communication avec les utilisateurs ; capacité à contribuer aux discussions d’équipe.
• Capacité à déplacer et installer physiquement du matériel, y compris, sans s’y limiter : ordinateurs de bureau, moniteurs, laptops, bureaux, etc.
• Solides compétences analytiques, de planification et de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler et réussir dans une organisation dynamique et multiculturelle.
• Excellente communication verbale et écrite en français et en anglais.

Voyages

• Capable de voyager jusqu’à 15 % pour soutenir les responsabilités du poste.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive.
• Formation payée.
• Avantage groupe.
• Parking gratuit.
• Uniforme fourni.