Administrateur.trice des régimes d'avantages sociaux (UBA), AdminAdvantage

Description du poste

L’équipe Administration d’AdminAdvantage au sein de l’organisation Manulife Group Benefits relie les personnes, la technologie et les services d’experts afin de simplifier l’administration des prestations et d’offrir une expérience constante et puissante aux membres et aux clients. Notre vision est d’être reconnue comme le partenaire de choix dans l’industrie pour les solutions de prestations et les services d’administration des prestations. Nos clients nous confient l’administration de leurs régimes de groupe et vous ferez partie d’une équipe qui livre d’excellents résultats à ces clients ainsi qu’à nos membres.

Si vous aimez travailler dans un environnement rapide, en évolution constante, où chaque journée apporte du nouveau et où les idées innovantes sont encouragées, vous pourriez être le/la candidat(e) que nous recherchons!

AdminAdvantage Administration recherche un(e) Administrateur(trice) des mises à jour des prestations pour se joindre à notre équipe. La personne retenue gérera les demandes des clients et des membres du régime liées aux processus d’admissibilité et devra collaborer avec d’autres équipes de Manulife à l’intérieur et à l’extérieur d’AdminAdvantage, en mettant le client au centre de l’ensemble des processus.

Responsabilités du poste

• Agir à titre d’administrateur(trice) du régime pour de grands clients ayant des régimes complexes en gérant l’administration quotidienne des polices qui vous sont assignées, y compris les terminaisons, les changements, les retraites, le traitement des mises à jour des membres au moyen d’un logiciel d’administration des prestations.

• Avoir une compréhension claire de l’incidence sur l’admissibilité en lien avec le traitement de la paie / des prélèvements préautorisés.

• Traiter toutes les demandes d’admissibilité liées aux membres quotidiennement.

• Gérer les éléments de la boîte de réception du client soumis par les employeurs et assurer un suivi dans le cadre du niveau de service (Service Level Agreement) en place.

• Administrer tous les processus d’admissibilité des membres conformément au guide d’administration propre au client.

• Être la personne-ressource (expert) pour les régimes du client pour lesquels vous avez la responsabilité.

• Fournir des réponses précises et approfondies aux demandes et aux questions des clients.

• Collaborer avec les représentants du centre d’appels et d’autres ressources en avantages sociaux collectifs afin de résoudre les problèmes et traiter les demandes reçues.

• Soulever tout problème et incident d’administration auprès de la direction.

• Mettre à jour, selon les directives, toutes les tâches dans l’outil de gestion de projet chaque jour, de façon exacte et rigoureuse.

• Évaluer et répartir le travail aux membres de l’équipe au besoin.

Qualifications requises

• La profession du service à la clientèle n’a rien de nouveau pour vous. Vous avez passé au moins 3 ans à développer vos connaissances, vos compétences et votre expérience dans ce domaine, et vous avez une preuve claire de vos réussites en matière d’offre d’un excellent service dans un environnement professionnel dynamique.

• Vous avez une excellente connaissance des applications MS et des outils de communication.

Qualifications préférées

• Vous comprenez que le besoin de continuer à apprendre et à investir dans votre développement personnel est un parcours sans fin.

• Vous ne perdez jamais de vue le client — ses besoins et son expérience lorsqu’il fait affaire avec nous. Vous mettez le client au centre de tout ce que vous faites.

• Vous avez d’excellentes compétences en communication et pouvez communiquer des idées complexes de manière facilement compréhensible.

• Vous apprenez RAPIDEMENT. Vous saisissez facilement de nouvelles idées, concepts, technologies et outils.

• Vous avez un style abordable qui donne envie de travailler avec vous — et qui aide à établir de solides relations entre les personnes et les groupes.

• Vous faites preuve de comportements responsables — vous prenez l’initiative et faites preuve d’appropriation de tout ce que vous faites.

• Vous « suivez le mouvement » et pouvez vous adapter au changement, voire même l’accueillir.

• Vous gérez avec succès des priorités concurrentes comme un(e) champion(ne).

• Vous gardez votre calme et demeurez au meilleur de vous-même dans les moments difficiles ou lors d’interactions difficiles.

• Vous êtes à l’aise pour faire avancer la progression des solutions — même lorsque votre équipe n’a pas encore toutes les réponses. Traiter l’inconnu et l’incertitude ne vous pose aucun problème.

• Vous êtes un(e) excellent(e) résolveur(se) de problèmes, innovant(e), et vous faites preuve de jugement solide pour prendre des décisions d’affaires qui génèrent des résultats et règlent des problèmes clients.

• Vous n’aimez pas rester les bras croisés lorsque vous constatez qu’il y a quelque chose qui pourrait fonctionner mieux pour votre équipe ou Manulife. Vous voulez améliorer les choses — et vous faites quelque chose!

• Vous savez créer des relations fructueuses avec vos collègues — qu’ils soient assis en face de vous ou à l’autre bout du monde.

Lorsque vous joignez notre équipe

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de grandir dans la carrière que vous voulez.

• Nous vous reconnaîtrons et vous appuierons dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.

• Dans le cadre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.

Détails supplémentaires

#LI-HYBRID

Le poste faisant l’objet de cette offre est un poste vacant existant.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un important fournisseur international de services financiers, aidant les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en savoir plus, visitez .

Manulife est un employeur garantissant l’égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de développer et de retenir une main-d’œuvre aussi diverse que les clients que nous servons, et de favoriser un environnement de travail inclusif qui accueille la force des cultures et des individus. Nous nous engageons envers un recrutement, un maintien en poste, une progression et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination fondée sur la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la religion ou les convictions religieuses, le credo, le sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), l’orientation sexuelle, les caractéristiques génétiques, le statut d’ancien combattant, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale, le handicap ou tout autre motif protégé par la loi applicable.

Notre priorité est d’éliminer les obstacles afin d’offrir un accès équitable à l’emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent un accommodement raisonnable pendant le processus de demande. Tous les renseignements partagés pendant le processus de demande d’accommodement seront conservés et utilisés d’une manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander un accommodement raisonnable pendant le processus de demande, communiquez avec .

Rémunération et modalités de travail

Localisation de la rémunération de référence

Waterloo, Ontario

Modalité de travail

Hybride

La fourchette salariale devrait être comprise entre

$39,225.00 CAD - $65,375.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et d’obtenir une rémunération incitative liée à la performance de l’entreprise et de l’individu. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la géographie et les facteurs pertinents liés au poste, tels que les connaissances, compétences, qualifications, l’expérience et l’éducation/la formation. Si vous présentez une candidature pour ce poste à l’extérieur du lieu principal, veuillez communiquer avec pour la fourchette salariale de votre lieu.

Avantages sociaux

Manulife offre aux employés admissibles un vaste éventail d’avantages sociaux personnalisables, notamment l’assurance maladie, dentaire, la santé mentale, la vision, les invalidités de courte et de longue durée, l’assurance vie et l’assurance DTA (décès et mutilation par accident), les prestations d’adoption/procréation pour autrui et les prestations de mieux-être, ainsi que les régimes d’aide aux employés et à la famille. Nous offrons également aux employés admissibles divers régimes d’épargne-retraite (y compris un régime de pension et un régime d’actionnariat mondial avec des cotisations de l’employeur assorties) ainsi que des ressources d’éducation financière et de conseils. Notre généreux programme de congés payés au Canada comprend les jours fériés, les vacances, les congés personnels et les jours de maladie, et nous offrons l’ensemble des congés statutaires autorisés. Si vous présentez une candidature pour ce poste aux États-Unis, veuillez communiquer avec pour plus d’information au sujet des dispositions de congés payés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies d’analyse de données, telles que l’intelligence artificielle (IA), et des outils de traitement automatisés, pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers fournissent dans le cadre du processus de demande. Pour plus d’information, veuillez consulter notre .