Senior Technical Support Specialist (macOS)

Description du poste

Join nesto — proudly named Canadian Rocketship 2025*. A Deloitte Fast 50 company evolving alongside Canada’s top tech innovators and disrupting a 2.1 Trillion-dollar mortgage industry at light speed by building the mortgage ecosystem of the future.

BUILD lending technology avec les meilleurs développeurs, ingénieurs IA et experts en hypothèques du pays. Travaillez sur une pile technologique moderne et sur un cadre de développement conçu pour libérer votre plein potentiel et accélérer votre carrière.

Pourquoi nous rejoindre

• Hypercroissance : Deloitte Fast 50 — 3 ans de suite
• Crédibilité au sein de la communauté tech : TechTO Canadian Rocketship 2025*
• Leadership dans l’industrie : CLA Lending Company of the Year — 4 années consécutives
• Aimant à talents : CMP Top Mortgage Employer 2025
• Technologie de confiance : alimente de grandes institutions financières partout au Canada
• Une culture entrepreneuriale fondée sur la confiance, la rapidité, l’ambition inconfortable, le renforcement en équipe et une obsession sans relâche pour nos clients.

À propos de nesto et Nesto Cloud

nesto est le principal fournisseur canadien de technologie et de solutions de financement hypothécaire, gérant 73B+ CAD de prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, avec 1,000+ membres d’équipe dans 12 bureaux à travers le pays. Vous travaillerez sur Nesto Cloud, la plateforme cloud la plus avancée du Canada, offrant des solutions technologiques de bout en bout pour les prêteurs à l’ère numérique.

Le candidat idéal est un(e) Spécialiste principal(e) du support technique avec un fort esprit de résolution de problèmes, d’excellentes compétences en communication, de solides compétences en dépannage, de l’expérience dans des environnements endpoints modernes (macOS et Windows), et la capacité de travailler efficacement dans un environnement dynamique. Dans ce rôle, vous agirez comme contact principal en TI pour notre bureau de Montréal tout en soutenant les utilisateurs dans plusieurs sites, à distance.

Responsabilités clés

• Agir comme contact principal en TI pour le bureau de Montréal (support sur place, 5 jours/semaine)
• Fournir un support Niveau 1 et Niveau 2 aux utilisateurs finaux dans tous les sites de bureaux à distance.
• Servir de point d’escalade pour les membres juniors de l’équipe de support
• Gérer l’onboarding, le off-boarding et les changements d’accès des utilisateurs
• Construire, déployer et prendre en charge les postes de travail Windows et macOS
• Maintenir et gérer l’inventaire matériel et le suivi des actifs
• Gérer avec précision les tickets et le suivi du temps pour respecter les niveaux de service
• Diagnostiquer et prendre en charge les applications SaaS et les outils internes
• Assurer le support et la maintenance des plateformes de gestion des endpoints pour les appareils Windows et macOS
• Assister à la gestion du cycle de vie des appareils, y compris le provisionnement, la configuration, la mise à jour et la récupération
• Veiller à ce que les endpoints restent sécurisés, à jour et conformes aux standards de l’entreprise
• Coordonner avec les fournisseurs et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus de support et de l’expérience utilisateur
• Assister à la maintenance de la documentation et des procédures opérationnelles standard
  

Environnement technique

• Vous travaillerez dans un environnement informatique moderne et multi-plateformes qui inclut :
• Écosystème Microsoft 365 (Entra ID / Azure AD, Intune, Exchange Online, SharePoint)
• Google Workspace (gestion des utilisateurs, outils de messagerie et de collaboration)
• Endpoints macOS et Windows dans un environnement mixte
• Solutions MDM : Jamf Pro et Microsoft Intune
• Apple Business Manager (ABM) pour l’inscription des appareils et la gestion du cycle de vie
• Outils RMM (ex. NinjaOne) pour la surveillance, la mise à jour et le support à distance
• Outils SaaS et de collaboration tels que Slack et d’autres applications d’affaires
• Flux de travail de gestion de l’identité et des accès (onboarding, off-boarding, changements de rôle)
• Systèmes de gestion des tickets et des services (ex. ServiceNow)

Conditions pour ce poste

Ce rôle est pour vous si vous avez :

• Au minimum 7 années d’expérience en support TI ou en opérations TI.
• Une expérience solide et une connaissance approfondie de l’environnement macOS et de la gestion des appareils (Jamf ou outils similaires).
• Une expérience solide pour soutenir les environnements Windows (Entra ID, Intune, Office 365).
• Une expérience avec la gestion de Google Workspace ou d’environnements SaaS similaires.
• Une expérience avec la gestion des solutions MDM (Intune, Jamf) et des processus d’inscription des appareils.
• Une expérience avec la gestion des outils RMM pour la surveillance et le support à distance.
• Une compréhension solide de la gestion du cycle de vie des utilisateurs (onboarding, off boarding, changements d’accès).
• De solides compétences en dépannage sur les endpoints, les applications et la connectivité.
• Une expérience avec les systèmes de tickets (ServiceNow ou similaires).
• Une compréhension des pratiques de support basées sur ITIL (la certification ITIL est un atout).
• D’excellentes compétences en communication et la capacité de travailler avec des utilisateurs techniques et non techniques à tous les niveaux de l’organisation.
• Bilinguisme en anglais et français.

Ce que nous offrons

The Reward

The A-Team: Travaillez aux côtés de talents performants dans l’industrie.

Accelerated Growth: La pente de votre courbe d’apprentissage sera verticale. Vous toucherez plus de systèmes de production en un an que vous ne le feriez en cinq ans dans une banque.

Best-in-Class Tools: Accès aux ressources et à la technologie dont vous avez besoin pour exécuter sans friction.

Working framework: l’environnement qui vous rend productif et qui permet le travail d’équipe.

Diversité & Inclusion

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d’une équipe diversifiée. Nous nous engageons à favoriser une culture de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les personnes LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et accueillant pour tous.




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