Gestionnaire – Centre de compétences BAS

Gestionnaire, soutien aux applications

À titre de gestionnaire du soutien aux applications, vous jouez un rôle clé dans la stabilité, la disponibilité et l’amélioration continue des applications essentielles de l’entreprise. Vous dirigez une équipe de soutien qualifiée, agissez comme point d’escalade principal et assurez le lien entre les besoins d’affaires, les opérations TI et les fournisseurs externes.

Ce poste est idéal pour un·e professionnel·le TI d’expérience qui souhaite combiner leadership technique, excellence opérationnelle et gestion d’équipe.

Ce que nous offrons

Nos avantages :

• Salaire compétitif et bonification annuelle

• Régime complet d’assurances collectives (dentaire, médical, vie, invalidité, etc.)

• Poste hybride avec horaires flexibles après la période de formation

• Accès à la télémédecine et au Programme d’aide aux employés (PAE)

• Régime de retraite avec contribution de l’employeur

• Remboursement des abonnements au gym et des activités physiques

• Opportunités de développement professionnel et d’avancement de carrière au sein de l’entreprise

• Gym sur place

Description du poste

Responsabilités

Leadership et gestion d’équipe (≈40 %)

• Participer à la planification des capacités, à la priorisation des charges de travail et à l’optimisation des ressources de soutien internes et externes

• Diriger, encadrer et développer l’équipe de soutien aux applications afin d’assurer un rendement élevé et un fort engagement

• Assurer l’application cohérente des processus de soutien, de mise en production et d’escalade au sein de l’équipe

• Favoriser l’autonomie de l’équipe grâce à des rôles clairs, une documentation adéquate et un transfert structuré des connaissances

• Aligner les priorités de soutien, de stabilité et d’amélioration avec les objectifs d’affaires et les feuilles de route produits / TI

Opérations de soutien aux applications (≈30 %)

• Être responsable de la disponibilité, de la stabilité et de la qualité globale des services de soutien aux applications

• Assumer la gestion quotidienne des opérations de soutien et agir comme point d’escalade pour les incidents critiques et urgents

• Assurer la gestion des mises en production (RIM) du point de vue de la préparation du soutien

• Escalader les incidents majeurs auprès des fournisseurs et assurer leur résolution dans les délais prévus aux ententes de niveau de service (SLA)

• Fournir une rétroaction structurée aux fournisseurs concernant les incidents, les causes fondamentales et la qualité des services

Amélioration, gouvernance et amélioration continue (≈30 %)

• Agir comme interface clé entre les parties prenantes d’affaires, les équipes TI et les fournisseurs pour le soutien applicatif, les améliorations et les priorités opérationnelles

• Maintenir et encadrer les registres de demandes de changement (CR)

• Suivre, analyser et produire des rapports sur les indicateurs de performance liés au soutien et aux CR afin de soutenir la prise de décision basée sur les données

• Traduire les enjeux opérationnels et les rétroactions liées aux mises en production en initiatives d’amélioration continue

• Soutenir la planification et la préparation des mises en production avec les équipes partenaires

• Être responsable de la documentation applicative et des cadres de gestion des connaissances

• Identifier les risques opérationnels, assurer la conformité aux normes TI et d’audit, et soutenir la préparation aux plans de continuité et de reprise (BCP / DRP)

Exigences

• Baccalauréat ou DEC en TI, en informatique, en gestion des systèmes ou dans un domaine connexe

• Cadres ITIL, COBIT, Scrum ou équivalents (atout)

• 3 à 5 ans ou plus d’expérience en soutien applicatif, en opérations TI ou en gestion d’applications

• Expérience pratique en gestion des incidents, en gestion des fournisseurs (SLA) et en processus de mise en production

• Solides connaissances d’Infor et des applications d’affaires d’entreprise

• Expérience avec des outils de billetterie, de surveillance et de soutien

• Connaissance des environnements infonuagiques et hybrides

• Maîtrise de la suite Microsoft Office

• Capacité d’analyse d’incidents, de dépannage, d’analyse de journaux et de documentation structurée

• Aptitudes en encadrement d’équipe, structuration des processus, rigueur et standardisation

• Excellentes habiletés de communication avec les équipes TI, les fournisseurs et les utilisateurs d’affaires

• Autonomie, sens de l’organisation, orientation client et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément

• Bonne compréhension de la gouvernance TI, de la conformité et des pratiques d’audit

Informations supplémentaires

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