Directeur(trice), Opérations de soins primaires

À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

• Réussite
• Communauté
• Croissance
• Performance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’aménagements spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse

Votre rôle à titre de Directeur(trice), Opérations de soins primaires

Dialogue redéfinit l’accès aux soins partout au Canada — et les soins primaires sont au cœur de cette mission. Pour offrir des soins rapides et de haute qualité à grande échelle, nous avons besoin d’un leadership opérationnel solide. C’est ici que vous intervenez.

Relevant de Dayna Murray, vice-présidente des opérations de soins primaires, vous serez responsable de la performance, de la qualité et de la prestation de nos programmes nationaux de soins primaires, incluant les soins primaires, la santé des femmes et les deuxièmes avis médicaux.

Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire de plus de 300 professionnels de la santé (médecins, infirmières praticiennes spécialisées, infirmières et coordonnateurs de soins), en veillant à offrir une expérience membre exceptionnelle ainsi qu’une prestation de soins virtuels sécuritaire et efficace, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Il s’agit d’un rôle à fort impact, au carrefour des opérations, de la gestion de personnel et de la stratégie.

Vos responsabilités

• Assurer la performance opérationnelle et financière
• • Piloter la performance selon les indicateurs clés : expérience membre (MX), coût de service, utilisation, niveaux de service et rétention
  • Gérer les budgets d’exploitation et de planification des effectifs, en optimisant les ressources pour allier efficacité et qualité
  • Assurer un suivi de la performance et intervenir pour améliorer continuellement les résultats
• Diriger le personnel et la performance à grande échelle
• • Diriger et mobiliser une équipe nationale de plus de 300 professionnels de la santé
  • Superviser l’embauche, l’accueil et la gestion de la performance et le développement continu
  • Bâtir une culture de haute performance centrée sur le membre et fondée sur l’excellence clinique.
  • Favoriser l’engagement et la rétention des talents dans un marché clinique concurrentiel
  • Représenter la voix des équipes de première ligne dans l'élaboration des flux de travail, des outils et des processus
• Collaborer de manière transversale
• • Collaborer avec l'équipe de gestion des effectifs pour les prévisions, les horaires et la planification de la capacité
  • Faire équipe avec le département de la Qualité clinique pour maintenir les normes de sécurité et les standards cliniques
  • Travailler avec l'équipe de l'Expérience membre pour offrir des parcours de soins fluides et de haute qualité
  • S'aligner avec les Finances sur les budgets, les prévisions et le suivi de la performance.
  • Collaborer avec les équipes Produit et Technologie pour améliorer l'expérience de la plateforme et les outils
  • Participer avec l'équipe Culture et talent à l'attraction, au développement et à la rétention des talents
• Propulser la stratégie, la croissance et l'innovation
• • Traduire les données et analyses en améliorations concrètes et en initiatives stratégiques
  • Piloter le lancement de nouveaux services et d'améliorations opérationnelles
  • Diriger la gestion du changement au sein des équipes et des programmes
  • Assurer la croissance des équipes et des opérations en fonction de l’expansion de l’entreprise, tout en maintenant la qualité

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• Plus de 10 ans d'expérience en opérations, en prestation de soins de santé ou dans un domaine connexe, dont au moins 5 ans dans un rôle de direction d'équipe
• Succès démontré dans la gestion d'opérations axées sur les indicateurs de performance (KPI) et l'atteinte systématique des objectifs
• Expérience en embauche, intégration et gestion de la performance au sein de grandes équipes multidisciplinaires
• Solide sens de l'analyse et compétences financières, avec la capacité d'élaborer des analyses de rentabilisation (business cases) et de prendre des décisions basées sur les données
• Capacité à communiquer efficacement avec la haute direction, en traduisant des informations opérationnelles et cliniques complexes en recommandations claires et exploitables
• Esprit entrepreneurial (ownership) marqué et expertise approfondie dans votre domaine.
• Excellentes aptitudes de collaboration transversale et capacité reconnue à bâtir des partenariats efficaces.
• Mentalité d'amélioration continue avec un impact démontré sur les indicateurs opérationnels (ex. : efficacité, qualité, coûts, expérience)
• Expérience en gestion du changement et en conception de processus, avec la capacité de structurer des opérations complexes en systèmes reproductibles
• Capacité à s'épanouir dans un environnement dynamique, en forte croissance, marqué par l'ambiguïté et l'évolution des priorités

Atouts

• Expérience en opérations cliniques dans un environnement de soins virtuels ou multisites
• Expérience de gestion de professionnels de la santé régis par un ordre professionnel ou de main-d'œuvre réglementée
• Connaissance des normes de qualité clinique canadiennes et des cadres réglementaires provinciaux pour les prestataires de soins primaires

Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d’être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statut d’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal
• Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par année
• Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental

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