Client Systems, Analytics & Reporting Manager

Pourquoi Arup ?

At Arup nous sommes dévoués à façonner un monde meilleur. Notre objectif, nos valeurs partagées et notre approche collaborative nous distinguent depuis plus de 80 ans. Nous résolvons les problèmes les plus complexes du monde et livrons ce qui semble impossible, avec curiosité et créativité. Nous sommes une organisation prospère et en croissance, qui vous offre de nombreuses possibilités pour façonner un monde meilleur et votre avenir.

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, notre équipe Marketing, Communications et Développement des affaires (MCBD) permet à Arup de bâtir et de protéger sa réputation, d’approfondir les relations avec les clients, de remporter des missions de qualité et d’attirer les meilleurs talents. Ce poste jouera un rôle clé dans la réalisation de nos ambitions stratégiques en matière de marché et de clients. Nous recherchons à pourvoir un poste de Client Systems, Analytics & Reporting Manager pour rejoindre notre fonction MCBD dans la région des Amériques.

L’opportunité

Le Client Systems, Analytics & Reporting Manager est responsable de la fourniture d’analyses et de rapports complets afin de surveiller et d’analyser la performance de la conquête de marchés, la croissance des clients et la croissance de l’activité. Le rôle s’appuie sur les données pour fournir des informations exploitables afin d’appuyer la prise de décision stratégique, en renforçant l’efficacité des programmes de développement de marché et d’affaires.

Cela comprend la fourniture de rapports de performance et d’analyses client et pipeline complets et pertinents afin d’informer la direction sur la performance globale de l’entreprise, des clients et des ventes.

Le rôle permet également d’améliorer la qualité des données des systèmes clients d’Arup en lien avec la conquête de marchés et la gestion du pipeline, en soutenant l’utilisation des données et l’intégrité des données.

Responsabilités clés

Analyse et reporting de performance

• Gérer une équipe régionale de professionnels en analytics/reporting des systèmes clients MCBD afin de soutenir les activités de développement de l’activité.
• Être responsable du développement du reporting et de l’analyse du pipeline, en fournissant des informations claires sur la santé du pipeline des ventes et sa performance.
• Analyser les données de gain/perte des propositions afin d’identifier les tendances et les axes d’amélioration, y compris le suivi et l’évaluation du coût de l’appel d’offres et du retour sur investissement (ROI) pour les investissements et programmes concernés.
• Collaborer avec les dirigeants d’entreprise pour développer et fournir des informations de données afin d’identifier des opportunités d’amélioration de la performance du pipeline, des clients et des ventes.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Finance afin de s’assurer que le reporting et l’analyse sont complémentaires, cohérents et alignés sur les protocoles de reporting mondiaux.
• Collaborer avec le leader mondial des systèmes clients, analytics et reporting, ainsi qu’avec d’autres personnes occupant des rôles similaires, afin de garantir l’alignement, l’adoption de plateformes communes et des modes de travail, en soutenant la formation des systèmes clients et le partage et la mise à profit des meilleures pratiques.

Analytics des systèmes clients et performance

• Fournir à l’équipe MCBD des outils pour soutenir l’analyse, y compris l’utilisation du balisage et des champs qui prennent en charge la segmentation, la priorisation, ainsi que les processus de sélection et de suivi.
• Fournir des informations et des tendances issues des enquêtes et entretiens sur la satisfaction client et le retour de projet, en identifiant les domaines de force et de vulnérabilité concurrentielles.
• Développer des analyses pertinentes sur la base clients d’Arup afin d’informer les plans d’affaires et les initiatives, selon les besoins.

Gestion des systèmes clients et qualité des données

• En collaboration avec le Global Client Systems, Analytics and Reporting Lead, gérer le déploiement régional des programmes de formation qui améliorent la compréhension, la valeur et l’utilisation des données CRM dans l’ensemble de l’entreprise pour la prise de décision, la gestion des clients et les activités de conquête de marchés, y compris la gestion des prospects et du pipeline.
• Gérer le CRM SuperUser au sein du réseau régional (AMR) afin de soutenir une forte adoption des activités et l’utilisation du CRM ainsi qu’un haut niveau de qualité des données, y compris la gestion du service d’assistance CRM et le triage.
• Mettre en œuvre des mécanismes visant à renforcer et maintenir l’intégrité des données au sein des systèmes clients (focus sur les données de prospects et d’opportunités).
• Représenter les exigences de l’entreprise de la région dans les décisions mondiales concernant les changements de systèmes, la formation et les activités de déploiement, y compris les tests UAT pour les versions du système CRM.
• Agir en tant que propriétaire fonctionnel du système CRM dans la Région, en définissant les exigences métier régionales pour les améliorations et changements des systèmes, selon les besoins, en collaboration avec Global Client Systems Analytics and Reporting Lead.

Qualifications

• Un diplôme de premier cycle dans un domaine pertinent, tel que Marketing, Data ou Information Science, avec une maîtrise ou une spécialisation supplémentaire en business analytics ou data science étant un avantage.
• Microsoft Dynamics 365 CRM Fundamentals ou Certification suggérée.

Connaissances et expérience

• +7 ans d’expérience dans la gestion des systèmes clients, les pratiques d’intégrité des données, ainsi que dans les lois de protection des données.
• Expérience confirmée en analytics marketing et ventes, reporting de performance ou rôles similaires.
• Solides compétences analytiques, avec la capacité d’interpréter des données complexes et de fournir des informations exploitables.
• Excellentes compétences en communication et en présentation, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière claire et concise.
• Maîtrise de la création de graphiques, de diagrammes et de tableaux de bord pour visualiser les données et communiquer des informations, ainsi que dans l’utilisation d’outils et de logiciels d’analytics (ex. Excel, PowerBI, Microsoft Dynamics 365).
• Forte attention aux détails et esprit stratégique.
• Une compréhension du développement des affaires, des pratiques de conquête de marchés et de passation des marchés dans les services professionnels au sein du secteur AEC est préférée

Compétences et qualités

• Solides compétences en réflexion stratégique et analyse, ainsi qu’en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication, négociation et relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide, dynamique.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
• Capable de construire des relations solides, très collaboratives et inclusives avec les pairs, les dirigeants et d’autres parties prenantes.
• Intégrité personnelle, professionnalisme et leadership inclusif.
• Aisance à travailler avec le personnel à tous les niveaux de séniorité
• Expérience dans le coaching et l’enseignement à d’autres pour adopter des approches de meilleures pratiques.
• Engagement à incarner les objectifs d’Arup, en particulier ceux d’être une « organisation bienveillante », de maintenir la « qualité du travail » et des « relations droites et honorables ».

Ce que nous offrons

Chez Arup, nous nous soucions de la réussite de chaque membre, afin que nous puissions grandir ensemble.

Guidés par nos valeurs, nous proposons un ensemble de rémunération totale attrayant qui reconnaît la contribution de chacun de nos membres à notre réussite partagée. En plus d’une rémunération concurrentielle, juste et équitable, nous offrons une carrière dans laquelle tous nos membres peuvent appartenir, grandir et s’épanouir — grâce à des avantages qui soutiennent la santé et le bien-être, à un large éventail d’opportunités d’apprentissage et à de nombreuses possibilités d’avoir un impact grâce au travail qu’ils accomplissent.

Nous sommes détenus en fiducie au nom de nos membres, ce qui nous donne la liberté, avec une responsabilité personnelle, de définir notre propre orientation et de choisir des missions qui correspondent à notre objectif et contribuent au legs d’Arup. Nos membres collaborent sur des projets ambitieux pour offrir des résultats remarquables à nos clients et aux communautés. Le partage des bénéfices est une partie clé de notre rémunération, permettant aux membres de partager les résultats des efforts collectifs.

Avantages au travail - Chez Arup, nous disposons d’un programme d’avantages complet et précieux qui fonctionne pour nos employés et leurs familles. Ces avantages sont payés à 100 % par Arup, à l’exception de l’assurance-vie optionnelle. Ces avantages offrent une sécurité en matière de santé et de protection sociale, ainsi qu’un temps de congé payé pour se reposer et se renouveler. Notre Global Profit Share Plan (payé deux fois par an) vous offre la possibilité de partager le succès du cabinet. En tant qu’employé(e) de valeur chez Arup, vous pouvez également choisir de participer à notre GRRSP match de 5 % de l’entreprise pour vous aider à épargner pour votre avenir.

Travail flexible - Nous pensons que des modalités de travail flexibles créent une manière de travailler plus inclusive qui soutient notre diversité et le bien-être de nos collaborateurs. Des options pour des horaires alternatifs et la possibilité de travailler en dehors du bureau pendant une partie de votre semaine de travail sont disponibles.

Hiring Range – La fourchette de salaire de base (bonne foi) pour ce poste si les activités sont réalisées à Calgary est de 110,000 à 125,000 par an. Cette fourchette est proportionnelle à l’expérience, au parcours éducatif et au niveau de compétences. Les avantages ne sont pas inclus dans le salaire de base. Veuillez noter que les fourchettes d’embauche pour les candidats effectuant un travail en dehors de Calgary seront différentes.