*Bilingual Customer Service Representative (Brossard, QC)

Représentant(e) bilingue du service à la clientèle

Faites une différence à chaque appel en aidant les clients en assurance partout au Canada. Traitez des demandes à volume élevé liées aux polices et aux sinistres. Offrez un service clair et axé sur l’humain dans un environnement hybride, avec une formation complète et de solides possibilités d’évolution.

Ce que nous offrons

• Salaire horaire de 27-30 $, selon l’expérience.
• Contrat de 6 mois avec possibilité d’emploi permanent.
• Poste à temps plein : heures par semaine.
• Horaire en semaine entre 8 h et 20 h, sans travail le week-end.
• Travail hybride : 2 jours par semaine au bureau de Montréal.
• Formation : programme virtuel de 6 semaines avec présence obligatoire.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants des clients et des conseillers, en fournissant des informations exactes sur les produits d’assurance, les services, les polices et les sinistres.
• Résoudre les préoccupations des clients efficacement tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de satisfaction de la clientèle.
• Analyser les besoins des clients et identifier des solutions appropriées de manière proactive et empathique.
• Fournir des informations supplémentaires pour aider les clients à atteindre leurs objectifs financiers et liés à la santé.
• Veiller à ce que les clients et les conseillers reçoivent des informations claires, exactes et fournies en temps opportun.
• Garder son calme et maintenir un professionnalisme constant dans un centre d’appels rapide et à volume élevé.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou GED requis.
• 0–2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Compétences solides en communication, avec la capacité d’expliquer clairement et professionnellement les polices.
• Capacités démontrées de résolution de problèmes et d’analyse.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement de centre d’appels rapide et à volume élevé.
• Faire preuve d’empathie, de patience et de professionnalisme lors d’interactions difficiles.
• Une expérience en assurance, services financiers ou avantages liés à la santé est un atout.
• Une expérience antérieure en service à la clientèle bilingue ou dans un rôle de centre d’appels est un atout.
• Bilinguisme en anglais et en français pour soutenir les clients dans les deux langues.
• Vérification d’habilitation requise.