Spécialiste, plateforme web

Spécialiste, Plateforme Web

Ce que nous recherchons

Type d’emploi : Contrat 12 mois avec renouvellement, temps plein, poste hybride
Lieu : Organisation basée à Montréal-Nord (1 jour par semaine sur site, 4 jours à distance)
Heure : 37.5 heures / semaine

Le ou la Spécialiste, Plateforme Web joue un rôle essentiel dans la conception, l'amélioration et la livraison d'expériences web de qualité sur l'ensemble des sites web de l'organisation hébergés sur WP Engine (WPE). Ce rôle agit comme point de connexion clé entre les équipes marketing (collecte et priorisation des demandes), les partenaires fournisseurs en développement (livraison des solutions) et les équipes TI internes (déploiement et préparation opérationnelle).

Le rôle combine une solide capacité d'analyse d'affaires, un soutien à la plateforme et une approche axée sur les données, en coordination avec de multiples partenaires. En plus d'appuyer les initiatives web stratégiques, le rôle assure un soutien opérationnel continu pour la gestion de la présence locale (incluant les heures d'ouverture et les contenus géolocalisés) ainsi que pour le développement de landing page liées aux concours et promotions, en veillant à l'exactitude, à la cohérence et à la qualité de l'expérience client.

Tâches et responsabilités du poste

Gestion de la plateforme web et soutien opérationnel

• Soutenir les améliorations continues, la maintenance et les mises à jour opérationnelles des sites web hébergés sur WP Engine (WPE).
• Agir comme principal point de coordination entre les équipes marketing pour la collecte des demandes web, les partenaires fournisseurs responsables du développement, et les équipes TI internes pour le déploiement et les mises en production.
• Soutenir la planification et la livraison des initiatives web, en assurant l'alignement avec les échéanciers, la portée et les objectifs marketing.
• Gérer les activités liées à la présence locale, notamment la gouvernance et la mise à jour des heures d'ouverture et des contenus liés aux emplacements.
• Assurer l'exactitude et la cohérence des informations sur les succursales, en les alignant avec les mises à jour opérationnelles et les besoins saisonniers.
• Soutenir le développement, l'amélioration et la maintenance des landing page pour les concours et les promotions, en collaboration avec les équipes marketing, juridiques et conformité.
• Identifier et contribuer à la résolution des bogues, des problèmes d'utilisabilité et des enjeux de performance, par des tests, des analyses et des boucles de rétroaction.
• Contribuer à la coordination des tests A/B, des expérimentations et des retours utilisateurs afin d'améliorer continuellement l'expérience web.

Collecte des exigences et analyse d'affaires

• Travailler principalement avec les équipes marketing pour recueillir, clarifier et raffiner les demandes liées au site web, en assurant l'alignement avec les objectifs d'affaires et les standards d'expérience client.
• Analyser les besoins des clients, de l'entreprise et des opérations pour aider à prioriser les fonctionnalités, les améliorations et les mises à jour de contenu.
• Traduire les exigences d'affaires en récits utilisateurs clairs, critères d'acceptation et spécifications fonctionnelles à l'intention des équipes de développement fournisseurs.
• S'assurer que les exigences sont bien documentées, comprises et faisables avant le développement et le déploiement.
• Maintenir la documentation incluant les exigences d'affaires, les récits utilisateurs, les spécifications fonctionnelles et les flux de travail opérationnels.
• Documenter les flux de travail opérationnels liés aux mises à jour des informations sur les succursales, à la gestion de la présence locale et aux contenus promotionnels.

Expérience numérique et insights basés sur les données

• Analyser les données d'analytique web, le comportement des utilisateurs et les données d'engagement afin d'identifier des opportunités d'optimisation et d'amélioration.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des fonctionnalités du site, des contenus de présence locale et des pages promotionnelles.
• Réaliser des analyses de marché et de concurrents pour rester informé des tendances et des meilleures pratiques en matière d'expérience web.
• Fournir des insights et des recommandations aux équipes marketing et aux parties prenantes pour améliorer la clarté, l'engagement et la crédibilité des contenus web.

Collaboration interfonctionnelle et livraison

• Servir d'agent de liaison pour assurer une communication claire et cohérente entre les parties prenantes
• Collaborer avec les développeurs pour s'assurer que les solutions sont mises en œuvre conformément aux exigences documentées et aux intentions d'affaires.
• Travailler avec les équipes TI internes pour soutenir les activités de déploiement, la coordination des mises en production et la préparation opérationnelle.
• Appuyer les efforts de gestion du changement liés aux mises à jour du site web, aux modifications des informations sur les succursales et aux lancements de promotions.

Tests, validation et assurance qualité

• Contribuer à l'élaboration de plans de test et de processus d'assurance qualité pour les mises à jour web basées sur des fonctionnalités et du contenu.
• Coordonner et mener des tests d'acceptation utilisateur (TAU) pour valider la fonctionnalité, l'exactitude et la conformité aux exigences avant le déploiement.
• Documenter les défauts, les risques et les opportunités d'amélioration, et collaborer avec les partenaires fournisseurs et les équipes TI pour les résoudre.

Qualifications et caractéristiques requises

• 3 ans ou plus d'expérience en gestion de site web, soutien à la plateforme web ou analyse d'affaires.
• Familiarité avec les méthodologies Agile et les outils tels que Jira, Confluence ou similaires.
• Capacité à interpréter les données d'analytique web, les métriques de performance et les retours utilisateurs pour guider les décisions.
• Solides compétences en gestion des parties prenantes, avec expérience de collaboration entre les équipes marketing, les fournisseurs et les équipes TI.
• Baccalauréat en affaires, informatique, UX/UI, médias numériques ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Expérience dans la coordination de travaux entre des équipes marketing, des fournisseurs externes et des organisations TI internes (atout).
• Expérience avec WP Engine (WPE) ou des plateformes d'hébergement géré similaires (atout).
• Expérience dans la gestion de la présence locale ou des contenus web liés aux succursales et aux emplacements (atout).
• Exposition aux initiatives de tests A/B ou d'optimisation des conversions (atout).
• Bilingue, anglais et français, car vous serez en relation directe avec des gens unilingues.

Ce que nous offrons

Votre bien-être est au centre de nos priorités. C’est pourquoi nous sommes fiers de vous offrir les avantages suivants :

• Semaine de 37.5h avec un horaire flexible;
• Mode de travail hybride (1 jours par semaine en présentiel au bureau du client);
• 3 semaines de vacances payées;
• 2 jours maladie.