Technicien informatique bilingue (centre de distribution)

Description du poste

Responsabilités

• Prendre en charge le matériel, les applications de Microsoft, les systèmes de gestion du téléphone et des entrepôts du centre de distribution (CD).
• Offrir un soutien et un service local de dépannage pour le système de gestion d’entrepôt (SGE) local en s’assurant de corriger les incidents à l’intérieur du délai prévu dans l’entente sur les niveaux de service.
• Agir à titre d’expert en la matière afin de répondre aux questions sur le fonctionnement normal du SGE.
• Offrir un soutien au niveau de toutes les technologies d’imprimante au CD.
• Offrir un soutien téléphonique et participer aux efforts ayant pour but de résoudre les problèmes de VoIP.
• Offrir un soutien de premier niveau en matière de dépannage et d’applications des caméras IP.
• Coordonner les fenêtres de changement avec la direction du CD afin de procéder à des changements ou des mises à niveau des systèmes internes.
• Entretenir l’équipement Isotrac et gérer le processus de retour et de réparation.
• Entretenir l’équipement RF et gérer le processus de retour et de réparation.
• Assurer les autorisations en lien avec les comptes et la gestion des comptes.
• Participer au processus d’essais d’acceptation par l’utilisateur (EAU) en fonction des besoins.
• Gérer les réparations, les remplacements et les mises à niveau des ordinateurs de bureau.
• Coordonner les incidents entre les équipes de soutien lors de problèmes répandus touchant le système de gestion d’entrepôt (SGE).
• Documenter tous les incidents et les demandes de service dans ServiceNow.
• Coordonner les activités d’installation et de réparation approuvées par les fournisseurs.
• Communiquer de manière proactive avec le personnel et la direction du CD en ce qui concerne tous les enjeux, les changements et les améliorations au niveau des technologies et des applications.
• Participer à l’élaboration de procédures normalisées d’exploitation (PNE) et d’un processus ayant pour but d’améliorer le rendement du CD.

Autres responsabilités (anglais)

• The IT Technician will provide onsite support for hardware, software, telephony, and associated warehouse management software within the distribution centre.
• Be the Subject Matter Expert and provide support for local warehouse management system ensuring normal operation
• Provide technical support for all printers, telephony / VOIP, IP camera and RF equipment. Provide support for all printer technologies within the distribution centre utilizing ServiceNow
• Coordinate change windows with DC management to implement changes or upgrades to internal facility systems.
• Maintain the Isotrac equipment and managing the returns and repairs process.
• Maintain the RF equipment and managing the returns and repairs process.
• Assist in the process of user acceptance testing (UAT) as required.
• Manage desktop repairs, replacements, and upgrades
• Coordinate approved vendor installation and repairs
• Participate in the creation of SOP’s and process to improve DC performance
• Training staff when new technology or software is introduced
• Provide after hours on call support when scheduled to do so
• Provide Computer room maintenance. Escort vendors for UPS / AC / electrical maintenance tasks

Exigences

• Trois ans plus d’expérience pertinente dans un secteur axé sur les services
• Doit posséder des aptitudes excellentes pour la communication écrite et verbale en Français et Anglais.
• Expérience avérée dans le dépannage d'un système de gestion d'entrepôt ou d'une application similaire
• Connaissance avérée des appareils RF, notamment les imprimantes, les scanners et les talkies-walkies
• Expertise en matière de support informatique (matériel et logiciels), notamment pour les PC et les produits Microsoft
• Capable et disposé à effectuer des heures supplémentaires et à être de garde si nécessaire

Requirements (anglais)

• 3+ years experience providing onsite support to a warehouse, distribution centre, or similar environment
• Proven experience troubleshooting a Warehouse Management System or similar application
• Demonstrated knowledge of RF devices including printers, scanners and walkie-talkies
• Strong general IT hardware and software support (i.e. PCs, Microsoft)
• Excellent communication skills in both English and French – Fluency is a must have skill
• Able and willing to work overtime and on-call when required