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Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal (Présentiel)
- Type de poste : Permanent à temps plein
Alteo recherche un Technicien en support informatique (Help Desk)
Lieu et modalités
Alteo recherche un Technicien en support informatique pour un poste permanent basé à Montréal.
*** Travail en présentiel à 100% ***
Description du poste
Vous assurerez le support aux utilisateurs et le service à la clientèle pour les applications et plateformes informatiques prises en charge par l’entreprise, tout en résolvant les problèmes et en conseillant les mesures appropriées.
Responsabilités
- Servir de point de contact principal pour les utilisateurs concernant le support général, les politiques et les procédures
- Attribuer/transmettre les problèmes au technicien de support informatique approprié
- Tenir les utilisateurs informés en permanence de l’état d’avancement de leurs tickets
- Assurer le suivi auprès du personnel désigné pour garantir la résolution rapide des problèmes
- Documenter et mettre à jour les solutions dans les systèmes de support appropriés
- Transmettre les problèmes récurrents au chef de l'équipe de support informatique, en s'assurant que tous les efforts de dépannage ont été déployés
- Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration et travailler avec le responsable du support informatique pour mettre en œuvre des processus qui optimisent les opérations du service d'assistance
Profil
- Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou équivalent
- 1 à 2 ans d'expérience dans le support aux utilisateurs en informatique
- Bilingue français et anglais, car vous devrez assister les utilisateurs dans ces deux langues
- Bonne maîtrise de Windows XP, Windows 7/8, Mac OS X et MS Office
- Expérience en matière de réseaux de domaine Windows, de réseaux locaux et de logiciels d'accès à distance, ainsi que de dépannage des technologies VPN et VM
- Expérience en assistance aux utilisateurs finaux, en accompagnement et en formation
- Compétences en rédaction technique
- Maîtrise de Microsoft Office
- Capacité à établir des relations efficaces avec les utilisateurs
- Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Capacité à travailler efficacement en équipe
- Bonne gestion du temps et aptitude au multitâche
- Solides compétences organisationnelles et capacité à hiérarchiser les tâches
- Capacité avérée à travailler sous pression et à respecter tous les délais
- Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes
- Solide compréhension technique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux programmes
- Motivé, dynamique et capable de s'adapter rapidement au changement
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles
