Analyste Technique

Description du poste

Principales responsabilités

• Représenter les services à la clientèle BMA sur les initiatives d’amélioration des systèmes et processus, ainsi que l’introduction de nouveaux produits; cette ouverture est spécifiquement pour la facturation et les comptes à recevoir.
• Optimiser les processus du cycle de livraison des ententes (de la commande à la livraison et à la facturation)
• Être en charge de la collecte et de la documentation des besoins de l’entreprise et des systèmes, ainsi que des schématisations actuelles et proposées des processus. Il doit ensuite veiller à ce que les solutions qui en résultent répondent à ces besoins
• Proposer des changements aux méthodes établies, des solutions de rechange et de nouvelles méthodes pour améliorer la qualité et la productivité;
• Travailler avec des experts, les responsables du développement d’applications, le soutien à l'exploitation, etc. pour définir les spécifications fonctionnelles qui répondent aux exigences des clients tout en étant appropriées d'un point de vue technique;
• Documenter de façon détaillée les spécifications pour les services de facturation ainsi que les comptes à recevoir
• Définir et documenter les processus opérationnels
• Piloter le processus d’acceptation par les usagers, y compris la préparation des critères d’acceptation, la vérification des plans et scénarios des essais ainsi que l’examen des résultats des essais et la prise en charge des essais de bout en bout. L’analyste d’affaires doit aussi exécuter des jeux d’essais et s’assurer personnellement de l’intégrité du système.
• Supporter les formateurs et fournir l’information requise pour élaborer la stratégie de formation
• Livrer une stratégie de gestion du changement
• Supporter les usagers durant la période de normalisation du projet

Vous serez tenu de jouer un rôle de leader en effectuant et en supervisant les tâches multifonctionnelles associées à ces objectifs et travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues et autres partenaires d'affaires.

Exigences

Qualifications essentielles

• Certification d’analyste d’affaires et/ou diplôme universitaire en affaires, en marketing ou en télécommunications.
• Expérience pertinente à titre d’analyste d’affaires, d’analyste, processus ou d’analyste, systèmes dans le domaine des TI ou en entreprise
• Forte motivation personnelle, grande autonomie et grand souci du détail
• Capacité d’organiser sa propre charge de travail selon les priorités afin de respecter des échéanciers serrés
• Éthique professionnelle, aptitudes aux relations interpersonnelles et solide sens de l’organisation;
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite;
• Pensée conceptuelle et résolution créative des problèmes;
• Aptitude à diriger et à influencer les autres pour que le travail soit livré;
• Excellente compréhension de l’organisation service à la clientèle pour les services de facturation et des comptes à recevoir et des outils qu’ils utilisent (comme OBM, BCT, NM1 , CBSS, SAP, NIBS, Singleview ,Rev Chain, NSB, Metratech, Special billing etc) .
• Excellente connaissance des processus et systèmes de facturation
• Excellent connaissance des limitations et possibilités des systèmes de facturation
• Aptitudes à la collaboration et à la négociation
• Aptitudes d’analyse et facilité d’apprentissage des informations techniques
• Souplesse; aisance à travailler dans un milieu en constante évolution
• Connaissance poussée de la suite MS Office, en particulier Excel, Visio et PowerPoint
• Esprit d’équipe et attitude positive gagnante. Attitude axée sur le succès, y compris une démonstration constante de son habileté à motiver les autres
• Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités en même temps
• Capacité reconnue à livrer les résultats

Qualifications souhaitées

• Certification en gestion de projets
• Expérience dans l’élaboration d'exigences pour les processus d'affaires et les projets d'intégration de systèmes.
• Connaissances en bases de données ( SQL etc..)
• Expérience ou connaissance reliées à la méthode de livraison de projets en mode « Agile »
• Capacité de travailler efficacement au sein d’équipes virtuelles, de traiter plusieurs projets simultanément et de respecter des échéances très serrées
• Maîtrise de l'anglais essentielle, mais bilinguisme (anglais et français) préférable.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.