Superviseur·e support TI/IT Support Supervisor

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Tu aimes avoir un impact direct dans une entreprise en croissance ?

Tu es à la bonne place !
Nous cherchons un∙e superviseur∙e support TI. Une opportunité de bâtir quelque chose de significatif dans une entreprise en pleine croissance.

TA MISSION

Sous la supervision du Directeur des technologies de l’information, tu joueras un rôle clé dans la gouvernance et la performance du support TI. À titre de superviseur∙e au support TI, tu assureras en priorité la gestion et la coordination des partenaires externes (MSP/MSSP), incluant le suivi des ententes de service (SLA), la qualité des livrables, la performance opérationnelle et l’alignement avec les priorités d’affaires.

Tu veilleras également à la gestion quotidienne des techniciens de support internes (planification, priorisation, encadrement et développement des compétences), tout en agissant comme point de convergence entre les utilisateurs et les fournisseurs, afin d’offrir une expérience de service optimale, cohérente et orientée résultats.

• Agir comme point de contact principal entre les utilisateurs internes et les fournisseurs de services TI (MSP/MSSP).
  
• Assurer la gestion du contrat MSP/MSSP : suivi des obligations, respect des livrables, renouvellements et ajustements de portée. Animer les rencontres de revue de service avec le MSP/MSSP et assurer les suivis. Gérer les escalades et situations critiques jusqu’à leur résolution.
  
• Assurer la gestion et l’encadrement des techniciens de support TI internes, incluant le suivi de la performance, le coaching quotidien ainsi que le développement des compétences, afin de maintenir un niveau de service élevé et aligné sur les objectifs organisationnels.
  
• Assurer la planification du travail, la priorisation des incidents et demandes pour les techniciens internes et le MSP.
  
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA, CSAT) et produire des tableaux de bord pour la direction TI.
  
• Assurer la conformité aux normes (ITGC) et produire la documentation exigée. Coordonner l’ensemble des actions, notifications et approbations nécessaires en vue de l’exécution des demandes de changement ou de sécurité. (ITGC).
  
• Superviser la gestion des inventaires TI (postes de travail, cellulaires, accessoires) et coordonner l’approvisionnement, la préparation et le cycle de vie des ordinateurs et téléphones (achat, déploiement, remplacement, disposition) et licences.
  
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d’amélioration continue.
  
  

TON PROFIL DE COMPÉTENCES

• Diplôme (DEC, BAC) technologies de l’information, soutien informatique, ou domaine connexe ;
  
• Minimum de 7 à 10 ans d’expérience en support TI, coordination ou environnement MSP;
  
• Expérience en supervision de personnel;
  
• Expérience en gestion de fournisseurs et suivi contractuel;
  
• Connaissance des processus ITIL et des outils ITSM.
  

Il existe autant de profils que d’individus. Nous sommes d’abord à la recherche de personnes authentiques et engagées pour nous aider à réaliser notre mission.

Nous encourageons les personnes qui s’identifient comme faisant partie d’un groupe minoritaire ou qui ont un parcours professionnel unique à postuler. Nos efforts en termes de diversité, d’inclusion et d’équité se reflètent dans nos pratiques de recrutement et de gestion de carrière.

PROPULSE-TOI DANS UN NOUVEAU MONDE

Nouveau Monde Graphite développe une chaîne de valeur entièrement intégrée de matériaux de graphite carboneutre, du minerai jusqu'au produit raffiné. En tant que société minière responsable établie au Québec, nous propulsons les industries de demain.

Grâce à nos normes ESG reconnues et à notre approche de partenariat avec les Premières Nations et les communautés, nous bâtissons une chaîne d'approvisionnement durable et traçable. Joignez-vous à nous pour façonner l'avenir des matériaux avancés : une future mine 100 % électrique, des opérations carboneutres et un engagement profond envers l'innovation et la durabilité.

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Would you like to make a direct impact at a growing company?

You’re in the right place!
We are looking for an IT Support Supervisor. This is your chance to build something big at a fast-growing company.

YOUR MISSION

Reporting to the Director of Information Technology, you will play a key role in upholding the governance and performance of IT support. As the IT Support Supervisor [A1.1], you will primarily manage and coordinate external partners (MSP/MSSP) while tracking service level agreements (SLAs), the quality of deliverables, operational performance, and business priority alignment.

Your daily duties will also include managing internal support technicians (through planning, prioritization, supervision, and skills development) while acting as a touchpoint between users and suppliers to provide an optimal, consistent, and results-focused service experience.

• Act as the primary point of contact between internal users and IT service providers (MSP/MSSP).
  
• Manage the MSP/MSSP contract: track obligations, compliance with deliverables, renewals, and scope adjustments. Lead and follow up on service review meetings with the MSP/MSSP. Manage escalated and critical situations until they are resolved.
  
• Manage and supervise internal IT support technicians, which includes monitoring their performance, coaching them every day, and helping them develop their skills in order to maintain a high level of service aligned with organizational objectives.
  
• Plan work and prioritize incidents and requests for internal technicians and the MSP.
  
• Track and analyze performance indicators (KPIs, SLAs, CSATs) and produce dashboards for senior IT management staff.
  
• Uphold compliance with standards (ITGC) and produce the required documentation. Coordinate all required actions, notifications and approvals to implement change requests or security requests (ITGC).
  
• Supervise the management of IT inventory (workstations, cell phones, accessories) and coordinate the procurement, preparation, and lifecycle of computers and phones (purchase, deployment, replacement, disposal) and licences.
  
• Identify recurring issues and suggest continuous improvement actions.
  
  

YOUR SKILLS PROFILE

• Diploma (DCS) or degree (BA/BSc) in information technology, IT support, or a related field.
  
• Minimum of 7 to 10 years of experience in IT support, IT coordination, or an MSP environment.
  
• Experience supervising staff.
  
• Experience with supplier management and contract monitoring.
  
• Knowledge of ITIL processes and ITSM tools.
  

Every individual has a unique profile. We are above all looking for authentic and visionary people to help us fulfill our mission.

We encourage anyone who identifies as part of a minority group or who has had a unique career path to apply. Our diversity, equity and inclusion efforts are reflected in our recruitment and career management practices.

Endless Possibilities: Power Your Future!

Nouveau Monde Graphite is developing a fully integrated value chain of carbon-neutral graphite materials from ore to refined product. As a responsible Quebec-based mining company, we are powering the industries of tomorrow.

Thanks to our recognized ESG standards and partnership approach with First Nations and local communities, we are building a sustainable and traceable supply chain. Come help us shape the future of advanced materials with our future all-electric mine, carbon-neutral operations, and a deep commitment to innovation and sustainability.

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