Concepteur / conceptrice d'expériences conversationnelles IA

Concepteur / conceptrice d'expériences conversationnelles

Aperçu de l’entreprise

Waterfield Tech aide les organisations à sélectionner, concevoir et déployer des solutions d’engagement client sur mesure, offertes par les meilleurs fournisseurs au monde et bonifiées par l’IA appliquée de pointe. Résultat : des clients plus satisfaits, de meilleures perspectives décisionnelles et des coûts réduits.

Une fois en production, nous aidons les entreprises à soutenir, optimiser et moderniser ces solutions et applications d’IA, ce qui réduit les risques et augmente l’efficacité. Notre approche axée sur le client et notre historique de réussites ont gagné la confiance d’entreprises partout dans le monde pour tout ce qui touche aux interactions client.

Nous valorisons nos équipes — leur diversité, leur dévouement et leur engagement envers la satisfaction de la clientèle. Nous nous encourageons mutuellement. Nous reconnaissons la valeur du travail bien fait et l’importance d’un bon équilibre de vie. Nous visons le même objectif… même si nos points de départ diffèrent. Bref, c’est un endroit vraiment stimulant, et nous agrandissons notre équipe mondiale d’ingénierie, de vente et de création.

Résumé du poste

À titre de concepteur / conceptrice d'expériences conversationnelles IA, vous jouerez un rôle clé dans la création d’interactions naturelles et engageantes entre les utilisateurs et des systèmes d’IA conversationnelle. Votre expertise sera déterminante pour façonner l’expérience utilisateur, assurer une communication efficace et créer des dialogues de style humain qui résonnent auprès des utilisateurs, tous canaux et plateformes confondus. Vous collaborerez avec des équipes multidisciplinaires — développeurs, spécialistes UX / UI et créateurs de contenu — afin de bâtir des interfaces conversationnelles intuitives et pertinentes.

Responsabilités clés

Conception de dialogues :

• Créer des parcours, des flux conversationnels et des scénarios qui répondent à une variété d’intentions et de contextes d’utilisateurs.
• Concevoir des embranchements qui guident les utilisateurs à travers des interactions complexes tout en conservant une expérience fluide et conviviale.
• Développer des réponses naturelles et contextuellement pertinentes, en cohérence avec la personnalité et l’objectif du système d’IA conversationnelle.

Approche centrée sur l’utilisateur :

• Appliquer les principes de conception centrée sur l’utilisateur afin d’assurer des conversations intuitives, empathiques et adaptées aux besoins.
• Mener des recherches utilisateur pour comprendre préférences, irritants et comportements; intégrer les constats dans la conception des conversations.

Définition de la persona et du ton :

• Définir et affiner la persona, la voix et le ton de l’IA conversationnelle pour des interactions cohérentes et crédibles.
• Adapter cette persona selon les contextes et les segments d’utilisateurs, tout en maintenant la cohérence globale.

Création et optimisation de contenu :

• Générer du contenu dynamique et pertinent — amorces, réponses, messages système — pour soutenir des conversations intéressantes et utiles.
• Optimiser en continu le contenu à partir de la rétroaction des utilisateurs, de l’analyse des données et des tendances émergentes, afin d’élever la qualité des interactions.

Collaboration :

• Travailler en étroite collaboration avec les développeurs et les concepteurs UX / UI pour mettre en œuvre les conceptions conversationnelles et assurer une intégration fluide des dialogues dans l’expérience globale.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles afin d’aligner la conception conversationnelle sur les objectifs produits, l’identité de la marque et les cibles d’affaires.

Amélioration continue :

• Analyser la rétroaction, les données conversationnelles et les indicateurs de performance pour cibler des pistes d’amélioration et déployer des itérations de conception.
• Se tenir à jour des meilleures pratiques, des technologies émergentes et des tendances liées à la conception conversationnelle et aux interfaces d’IA.

Essais et assurance qualité :

• Effectuer des tests approfondis des flux et dialogues pour repérer et corriger les problèmes de logique, de grammaire et d’expérience utilisateur.
• Collaborer avec les équipes d’assurance qualité afin d’assurer une performance fiable et constante des systèmes d’IA conversationnelle.

Qualifications

• Un minimum de 8 ans d'expérience professionnelle dans un rôle de livraison de projets en collaboration avec les parties prenantes d’affaires des clients.
• Au moins 4 ans d’expérience en conception d'expérience conversationnelle, préférablement pour des applications vocales.
• Expérience ou compréhension des concepts NLU (compréhension du langage naturel) est un plus.
• Maîtrise des outils de conception d'expérience conversationnelle.
• Excellentes habiletés de communication écrite et orale, avec un sens aigu de la grammaire, de la syntaxe et de la voix rédactionnelle.
• Capacité d’empathie et d’anticipation des besoins pour créer des dialogues centrés sur l’utilisateur.
• Créativité dans le développement de personas, de voix et de tons adaptés à divers contextes.
• Fortes aptitudes pour la collaboration et les relations interpersonnelles au sein d’équipes multidisciplinaires.
• Capacité d’adaptation et volonté d’apprendre dans un domaine en constante évolution.

Énoncé d’équité en emploi

Waterfield Tech est fière d’être un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi.

Nous croyons que toute personne a droit à des chances égales et nous ne faisons aucune discrimination à l’endroit de nos employés ou des candidats sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe (y compris la grossesse), de l’origine nationale, de l’ascendance, de l’âge, de l’état matrimonial, du statut de citoyenneté, d’un handicap, d’un état de santé protégé, du statut d’ancien(ne) combattant(e), de l’information génétique ou de tout autre motif interdit par les lois applicables (fédérales, provinciales / territoriales ou municipales).

Cette politique s’applique à tous les aspects de nos pratiques d’emploi, notamment le recrutement, l’embauche, la formation, les mesures disciplinaires, la promotion, les mutations, la rémunération, les avantages sociaux, les congés, la cessation d’emploi et toutes les autres conditions de travail.

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