Analyste Senior, Support et Technologie

Sommaire du poste :

L'Analyste Senior, Support et Technologie joue un rôle essentiel dans le soutien et l’amélioration des systèmes technologiques d’entreprise dans les centres de vente, les centres de distribution, les usines et autres sites sur le terrain. Ce professionnel bilingue (français et anglais) est responsable du soutien opérationnel quotidien et de l’assistance sur site lorsque nécessaire. Il collabore avec divers groupes de soutien pour résoudre les problèmes signalés. Le soutien aux projets d’innovation et d’amélioration continue est un aspect clé du rôle, tout comme la gestion des relations avec les fournisseurs et les prestataires de services afin d’assurer la livraison ponctuelle et l’amélioration continue des services.

Le poste implique également l’identification des besoins en formation, d’assurer les formations sur site lorsque requis, le soutien pour les déploiements et à la mise en œuvre de nouvelles applications et systèmes. L’analyste Senior assure également un soutien de deuxième niveau en dehors des heures normales, tout en respectant les valeurs fondamentales et les plans d’affaires de l’entreprise. Ce poste exige une grande mobilité avec 100 % de déplacements, et le titulaire doit résider au Canada.

Les candidats idéaux doivent faire preuve d’ambition, d’initiative, d’adaptabilité et d’une volonté de voyager et d’interagir avec de nouvelles personnes et technologies.

Le titulaire du poste aura comme principales responsabilités :

• Bilinguisme obligatoire : parle français et anglais. Expérience démontrée en soutien et formation dans les deux langues.
• Soutenir les opérations commerciales quotidiennes sur le terrain selon les directives du gestionnaire.
• Soutien aux projets d’innovation et d’amélioration.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires pour assurer la livraison ponctuelle et l’amélioration continue.
• Responsable du dépannage de deuxième niveau des appareils portables et des applications, y compris le soutien sur site si nécessaire.
• Collaborer avec les groupes de soutien aux applications pour mettre en œuvre des solutions temporaires aux problèmes signalés.
• Identifier les besoins en formation sur toutes les applications et systèmes pris en charge.
• Fournir des formations sur site lorsque cela est jugé nécessaire et justifié.
• Recommander des procédures et contrôles pour prévenir les problèmes dans les opérations commerciales.
• Ressource pour les déploiements et mises en œuvre de nouveaux systèmes et applications sur le terrain.
• Fournir un soutien de deuxième niveau en dehors des heures normales.
• Effectuer toute autre tâche assignée.

Compétences comportementales clés :

Formation et expérience professionnelle :