Gestionnaire de Cas, Bilingue / Bilingual Caseworker

Description de Poste

Principales Fonctions et Responsabilités :

• La gestion des projets et / ou des cas assignés.
• L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.
• L'assistance téléphonique.
• La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fournir aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique. Les lignes d'aide actuelles portent sur :
• Les questions de financement et d'accès, y compris les programmes d'accès privés, publics et particuliers;
• Programmes de conformité.
• Administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires;
• La mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux;
• Tous les programmes destinés aux patients s'appuient sur des méthodes de traitement des dossiers et comprennent une quantité importante d'appels sortants.
• Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.
• Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.
• Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.
• Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.
• Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels.
• Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.

Expérience et Niveau d'Éducation Requis :

• Formation générale requise dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les sciences informatiques ou des vocations similaires, généralement obtenue via l'achèvement d'un programme de diplôme d'associé de deux ans ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation.
• Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Bilingue (français / anglais) est un REQUIS.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches.
• Attention aux détails.
• Excellentes aptitudes de résolution de problèmes.
• Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.
• Connaissance pratique de Word, Excel et Outlook. Le gestionnaire de cas sera également affecté(e) à d'autres fonctions et tâches au besoin de temps à autre.

Compétences, Connaissances et Aptitudes Requises :

• Connaissance approfondie de l'industrie de la distribution pharmaceutique.
• Connaissance pratique de système automatisé de gestion d'entrepôt.
• Solide sens des affaires et sens financier.
• Aptitude à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit.
• Aptitudes interpersonnelles et de leadership efficaces.
• Capacité à respecter systématiquement les échéances.
• Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente.
• Excellentes aptitudes à la présentation.
• Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office.

Informations Supplémentaires :

• Le candidat retenu aura / pourrait avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des pairs unilingues anglophones d'équipes interfonctionnelles.
• Cencora est une entreprise mondiale de solutions pharmaceutiques qui s'engage à améliorer la vie des personnes et des animaux partout. Nous connectons les fabricants, les fournisseurs et les patients pour garantir que chacun puisse obtenir les thérapies dont il a besoin, où et quand il en a besoin.
• Nous sommes une organisation axée sur un but, où tous nos membres d'équipe à travers le monde sont unis dans notre responsabilité de créer des futurs plus sains. Nous travaillons ensemble chaque jour pour aider nos partenaires à apporter leurs innovations aux patients du monde entier, créant un accès et un impact sans précédent au cœur de la santé.

Conseils pour les Candidats :

• Recherchez soigneusement toute entreprise avant de postuler ou de partager des informations personnelles, vérifiez leur site Web, lisez les avis et vérifiez leur légitimité.
• Faites attention aux promesses irréalistes. Soyez prudent si une offre d'emploi propose des salaires élevés et des qualifications minimales. Les emplois légitimes auront des attentes réalistes et fourniront des exigences détaillées.
• Protégez vos informations personnelles. Ne partagez des informations sensibles qu'après avoir vérifié l'employeur.

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