Technicien informatique

Description du poste

Le technicien informatique assure le bon fonctionnement du parc informatique dédié aux utilisateurs. Il est responsable de l’installation, de la configuration et du support des postes de travail, imprimantes, téléphones IP et autres équipements bureautiques. Il gère les accès et les politiques via Active Directory et les GPO, veille à la conformité des postes, et intervient rapidement en cas d’incident ou de demande.

Proactif et rigoureux, il participe à l’amélioration continue des processus de support, documente les interventions et collabore avec les équipes TI pour garantir une expérience utilisateur fluide et sécurisée.

Responsabilités

• Assurer le support technique aux utilisateurs (niveau 1 et 2) pour les postes de travail, imprimantes, téléphonie IP et outils bureautiques.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, périphériques, logiciels).
• Gérer les accès et les politiques via Active Directory et les GPO.
• Déployer les mises à jour, les correctifs et les logiciels sur les postes utilisateurs.
• Assurer le bon fonctionnement des outils de collaboration (Microsoft 365, Teams, SharePoint).
• Surveiller les alertes de sécurité et intervenir en cas d’incident.
• Documenter les interventions et maintenir à jour l’inventaire du parc informatique.
• Proposer des améliorations pour optimiser l’expérience utilisateur et la performance du parc.
• Effectuer certaines opérations de maintenance en dehors des heures ouvrables pour minimiser l’impact sur les activités.
• Contribuer à la conformité ISO / IEC 27001 en appliquant les politiques de sécurité, en participant à la gestion des incidents et en respectant les procédures de contrôle d’accès et de traçabilité.

Profils des compétences et qualification requise

Formation / Expérience / Certification

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou une attestation d’études professionnelles (AEC) en informatique.
• 2 à 5 ans d’expérience en soutien technique ou en gestion de parc informatique.
• Support aux utilisateurs (niveau 1 et 2).
• Gestion de postes de travail, imprimantes, téléphonie IP.
• Participation à des projets liés à la conformité ISO / IEC 27001 ou à la cybersécurité.

Certifications techniques (atout) :

• CompTIA A+, Network+, ou Security+.
• Bonne connaissance des environnements bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365, Teams, SharePoint).
• Bonne connaissance des systèmes Windows et Linux.
• Maîtrise d’Active Directory, des GPO et des politiques de sécurité.
• Expérience en gestion de parc informatique : postes de travail, imprimantes, téléphonie IP.
• Compréhension des réseaux et de la cybersécurité (VPN, pare-feu, segmentation, protection des données).
• Connaissance des normes ISO / IEC 27001 et des bonnes pratiques en matière de conformité et de traçabilité.

Compétences et aptitudes requises

• Sens du service et orientation utilisateur.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à proposer des solutions efficaces.
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• Esprit d’équipe et communication claire avec les collègues et les utilisateurs.
• Discrétion et respect de la confidentialité des données.
• Proactivité dans l’identification des opportunités d’optimisation du parc informatique.
• Capacité à documenter les procédures et à contribuer à la standardisation des pratiques.

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