Technicien •ne informatique

Description du poste

Le titulaire du poste est responsable du bon fonctionnement des opérations techniques au sein de notre équipe de support et s’assure de bien répondre aux demandes des clients dans le délai requis et de façon professionnelle, tout en s’assurant que le client soit satisfait. Il doit journaliser ses activités (billets, bons de travail) et documenter les informations importantes. Il devra participer à la réalisation de projets technologiques. Il est aussi responsable de partager ses connaissances avec son équipe de travail et de s’assurer de garder un bon esprit d’équipe.

Ce que nous vous offrons :

• Un salaire compétitif qui reconnaît votre expertise et vos contributions.
• Des assurances collectives complètes pour vous et votre famille, pour une tranquillité d’esprit.
• Une contribution de l’employeur à votre régime de retraite sans obligation de cotisation de votre part, pour vous aider à bâtir votre avenir.
• Télémédecine illimitée sans frais pour tous les membres de votre famille, vous permettant d’accéder aux soins de santé quand vous en avez besoin.
• Un programme de santé mentale incluant des consultations gratuites pour toute la famille, car votre bien-être est notre priorité.
• Un environnement de travail familial où chaque employé est valorisé et reconnu. Ici, vous ne serez pas qu’un numéro !
• Une équipe soudée avec une ambiance chaleureuse et collaborative, prête à vous soutenir dans votre parcours.
• Et bien d’autres avantages qui font de notre entreprise un lieu où il fait bon travailler !

Rôles et responsabilités :

• Effectuer des interventions à distance et effectuer des déplacements chez les clients;
• Assurer le support technique auprès de nos clients de type N2-N3;
• Effectuer les tâches sur les lieux (mises à jour, dépannage, réparation, branchement d’équipement, backup);
• Effectuer des tâches au niveau structurel comme : Active Directory, Azure AD, serveurs et systèmes d’exploitation;
• Effectuer des tâches au niveau réseautique (VPN, application de CVE);
• Effectuer le processus d’escalade du billet lorsqu’une expertise accrue est nécessaire;
• Participer à l’installation, configuration, administration et optimisation d’équipements et de solutions TI (serveurs, commutateurs, PC, pare-feu, logiciels);
• Effectuer des migrations de poste, profil, données;
• Documenter les billets de support au sein du logiciel de billetterie;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et à l’expérience client.

Compétences recherchées :

• Diplôme d’études collégiales en informatique ou toutes autres combinaisons d’études et d’expériences professionnelles antérieures équivalentes;
• 2 ans d’expérience en informatique chez un fournisseur de services gérés (MSP);
• 5-7 ans d’expérience en informatique;
• Disposé d’un véhicule et d’un permis de conduire valide;
• Déplacement à Québec, Trois-Rivières et Montréal de façon occasionnelle;
• Disponible lors de périodes de pointe;
• Maîtrise des solutions / technologies avec Microsoft (écosystème M365);
• Maîtrise des solutions / technologies de virtualisation;
• Connaissance des produits Checkpoint, Meraki, unifi;
• Anglais intermédiaire;
• Détenir des certifications reconnues constitue un atout majeur.

Compétences comportementales :

• Éthique professionnelle, rigueur, souci de la qualité et de la sécurité;
• Capacité à travailler en équipe au sein d’une équipe multidisciplinaire.

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