Marketing and Customer Intelligence Lead / Responsable du Marketing et Intelligence client

Description de Poste

Canada Rail, une coentreprise entre Keolis Canada et SNCF Voyageurs, combine l'expertise de Keolis, un leader mondial dans le transport public, avec l'expérience internationale de SNCF Voyageurs dans le rail de passagers, tant à grande vitesse qu'en conventionnel. Ensemble, ils tirent parti de leurs connaissances pratiques acquises grâce à l'exploitation de lignes de train de passagers à travers le monde.

Keolis Canada est un acteur majeur dans le développement de solutions de mobilité innovantes, axées sur les passagers, adaptées aux besoins évolutifs des voyageurs et aux attentes des communautés locales. Son portefeuille diversifié comprend le transport ferroviaire, le transport interurbain et urbain, les tramways, les navettes électriques autonomes et le transport aéroportuaire.

Depuis plus de 20 ans, Keolis Canada s'est imposé comme un fournisseur clé de mobilité au Canada, exploitant des réseaux de bus, de cars et de tramways dans des grandes villes telles que Montréal, Québec, Toronto, Calgary, Edmonton, Vancouver, Kitchener et Ottawa. En tant que membre du Groupe Keolis—70 % détenu par SNCF et 30 % par la Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ)—nous bénéficions d'un réseau de 70 000 employés dans 13 pays, avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros (11 milliards de CAD).

SNCF Voyageurs est une filiale du Groupe SNCF, couvrant l'ensemble de la chaîne de voyage—de la vente et du transport à la maintenance et à la sécurité—mettant le client au cœur, en France et en Europe. Avec plus de 80 ans d'expérience, SNCF Voyageurs opère sous plusieurs marques, chacune ciblant des segments de marché spécifiques. Elle transporte plus de 5 millions de passagers par jour et fait circuler 15 000 trains par jour, employant environ 67 000 personnes. Son chiffre d'affaires a atteint 20 milliards d'euros (31 milliards de CAD) en 2024.

SNCF Voyageurs a pour mission de fournir un transport sûr, accessible et efficace, tout en promouvant la transition écologique par le rail. Elle exploite des services à grande vitesse à travers la France et l'Europe, ainsi que des services longue distance, régionaux et internationaux à grande vitesse tels qu'Eurostar, Thalys et Lyria.

Keolis Canada est fier de participer au projet de train à grande vitesse Alto, reliant le Québec à Toronto, en tant que partenaire au sein du consortium Cadence, qui comprend CPDQ Infra, AtkinsRéalis, SYSTRA Canada et Air Canada. Ce consortium a été sélectionné par le gouvernement canadien à la suite d'un processus d'appel d'offres rigoureux pour développer ce projet.

Avec notre expertise, nous contribuerons à ce projet emblématique qui vise à révolutionner la mobilité au Canada pour les générations futures.

Et ce n'est que le début ! Alors que nous continuons à croître, nous recherchons des professionnels passionnés et talentueux pour aider à façonner l'avenir du rail à grande vitesse au Canada. De nombreuses autres opportunités seront bientôt disponibles !

Votre Rôle

En intégrant les insights des clients dans la stratégie, le Responsable Marketing et Intelligence Client contribuera à façonner la conception des services et à développer des stratégies marketing et de mise sur le marché efficaces. En collaborant étroitement avec divers départements, ce rôle garantit que les perspectives des clients informent les décisions de produits et que les objectifs des projets sont atteints.

Responsabilités Clés

• Collecte et Analyse des Données Clients : Rassembler et analyser des données provenant de diverses sources—rapports de satisfaction, sites web, plateformes et tests utilisateurs.
• Segmentation et Développement de Personas : Utiliser des données démographiques, comportementales et transactionnelles pour identifier des segments clés et affiner les personas, améliorant ainsi la compréhension des besoins et préférences des clients.
• Recherche de Marché et Utilisateurs : Réaliser des études qualitatives et quantitatives (groupes de discussion, journaux, interviews, retours) pour évaluer les préférences, les tendances du marché et le positionnement concurrentiel. Identifier les points de douleur et suggérer des améliorations basées sur les meilleures pratiques de l'industrie.
• Soutien aux Stratégies Marketing, de Vente et Intermodales : Contribuer à des stratégies basées sur les données pour optimiser l'acquisition, la fidélisation et la vente croisée des clients. Collaborer sur des projets intermodaux pour améliorer l'expérience client et la connectivité.
• Visualisation et Communication des Données : Développer des rapports et des tableaux de bord, traduire les données en insights exploitables et présenter les résultats aux parties prenantes lors d'ateliers et de réunions.
• Collaboration Interfonctionnelle et Suivi de l'Industrie : Travailler avec des équipes multidisciplinaires (opérations, design, ingénierie, développement de produits, service client) pour aligner les stratégies sur les attentes des clients. Surveiller les tendances du marché et publier des analyses et recommandations pour soutenir la planification stratégique.

Connaissances et Expérience

• Plus de 7 ans d'expérience en recherche qualitative et quantitative et en développement de stratégies marketing ; une expérience dans le transport est un atout.
• Diplôme universitaire en Administration des Affaires, Marketing, Statistiques ou domaine connexe, ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.
• Expérience avérée dans la supervision de la recherche client, l'analyse de sentiment et l'intelligence de marché pour soutenir les objectifs commerciaux. Une expérience en recherche consommateur en phase précoce est un plus.
• Expérience de collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour intégrer les insights du marché dans la planification stratégique.
• Bonne compréhension des méthodologies de « design thinking » et de « systems thinking ».
• Connaissance de la conception de services, de la cartographie du parcours client et des techniques de co-création.

Compétences Clés

• Capacité à développer et à mettre en œuvre des stratégies marketing centrées sur le client et basées sur les données.
• Maîtrise des outils d'intelligence d'affaires, y compris PowerBI, Tableau et MS Office.
• Compréhension des outils Martech et d'analytique numérique.
• Qualités personnelles : proactif, collaboratif, orienté vers les détails, innovant et engagé envers l'excellence.
• Excellentes compétences en communication, en français et en anglais, avec la capacité de présenter des concepts de manière efficace.

Nos Valeurs

Respect des Personnes : Nous favorisons l'inclusivité et le respect dans toutes les interactions.

Intégrité : Nous agissons de manière transparente et respectons des normes éthiques élevées.

Gestion Responsable : Nous privilégions la durabilité et la valeur à long terme pour les communautés et l'environnement.

Excellence : Nous poursuivons l'amélioration continue et l'innovation.

Collaboration : Nous croyons en la diversité des perspectives et au travail d'équipe.

Pourquoi Rejoindre Canada Rail ?

• Salaire compétitif, primes de performance, assurances et programmes de formation.
• Opportunités de croissance de carrière uniques au sein d'un consortium renommé.
• Environnement collaboratif travaillant avec des experts en ingénierie et opérations ferroviaires de premier plan.

Chez Canada Rail, nous promouvons l'égalité des chances en matière d'emploi et visons à constituer des équipes diversifiées et inclusives. Nous encourageons les candidatures des Premières Nations et des personnes issues de divers horizons.

Prêt à façonner l'avenir du rail au Canada ? Postulez maintenant et faites avancer votre carrière avec nous !

Nous traitons les données personnelles conformément aux lois sur la vie privée, utilisées uniquement à des fins de recrutement, et protégées par des mesures de sécurité. En postulant, vous consentez à ce traitement.

Note : L'emploi est soumis à des vérifications d'antécédents avant l'embauche.

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