IT Services

Overview

We are looking for a part-time IT Services & Support Assistant for our Montreal office.

Responsibilities

• Respond to user tickets related to hardware, software, and networking.
• Provide on-site support for application installation and computer peripheral setups.
• Offer clear, step-by-step guidance to users for troubleshooting.
• Perform remote troubleshooting when required.
• Assist users with general computer and software-related queries.
• Respond promptly to support tickets and user requests.
• Research, diagnose, troubleshoot, and identify potential solutions for technical issues.
• Prioritise and manage multiple open issues simultaneously.
• Log tickets with Internet Service Providers (ISP) for connectivity issues.
• Manage and maintain IT inventory.
• Escalate unresolved issues to the appropriate team and ensure timely follow-up.
• Troubleshoot network and connectivity problems.
• Advise users on hardware and software upgrades.
• Resolve complex hardware and software issues.
• Demonstrate working knowledge of Office 365 and Microsoft Azure.

Qualifications

• Experience in troubleshooting, with strong proficiency in Microsoft Azure and Office 365 (required)
• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Software Engineering or related field (preferred)

About the role

• Pay: $20 / hr, 3 days / week, schedule to be confirmed
• Location: Futures First Canada, 555 Rene Levesque West

Aperçu

Nous recherchons un(e) assistant(e) IT & support à temps partiel pour notre bureau de Montréal.

Tâches

• Répondre aux billets d'assistance des utilisateurs liés au matériel, aux logiciels et au réseau.
• Fournir un soutien sur place pour l'installation d'applications et la configuration des périphériques informatiques.
• Offrir des instructions claires et détaillées aux utilisateurs pour le dépannage.
• Effectuer du dépannage à distance lorsque nécessaire.
• Soutenir les utilisateurs pour toute demande liée aux ordinateurs et aux logiciels.
• Assurer une réponse rapide aux tickets d'assistance et aux sollicitations des utilisateurs.
• Rechercher, diagnostiquer, dépanner et identifier des solutions potentielles aux problèmes techniques.
• Prioriser et gérer plusieurs problèmes en même temps.
• Créer et suivre les tickets auprès des fournisseurs d'accès Internet (FAI) en cas de problèmes de connectivité.
• Gérer et maintenir à jour l'inventaire informatique.
• Transférer les problèmes non résolus à l'équipe adéquate et assurer un suivi efficace.
• Diagnostiquer les problèmes de réseau et de connectivité.
• Informer et guider les utilisateurs sur les mises à jour de matériel et de logiciels.
• Traiter et résoudre des incidents complexes matériels et logiciels.
• Faire preuve d'une bonne connaissance de Microsoft Office 365 et de Microsoft Azure.

Expérience

• Expérience en dépannage, avec une solide maîtrise de Microsoft Azure et Office 365 (requis)
• Baccalauréat en technologies de l'information, informatique, génie logiciel ou dans un domaine connexe (atout)

À propos du poste

• Rémunération : 20 $ / heure, 3 jours par semaine, horaire à confirmer
• Adresse : Futures First Canada, 555 Rene Levesque O
• Job Type: Part-time
• Pay: 20.00 per hour
• Expected hours: 15 – 25 per week
• Application question(s): Are you authorised to work in Canada?
• Language: English (required)
• Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H2Z 1B1

J-18808-Ljbffr