Coordinateur TI

Description du poste

Nous recherchons un(e) coordinateur(trice) TI, organisé(e) et orienté(e) vers le service à la clientèle, afin d'assurer la coordination et le suivi des demandes et incidents TI.

Ce rôle ne consiste pas à résoudre directement les problèmes techniques, mais à veiller à ce que chaque billet soit correctement pris en charge, assigné, suivi et résolu dans les délais convenus.

Le ou la titulaire du poste sera responsable de maintenir une vision claire de l'ensemble des demandes, de les prioriser efficacement et d'assurer la satisfaction des clients internes et externes.

Responsabilités principales

• Recevoir, enregistrer et classer les billets (demandes et incidents) dans notre système de gestion.
• Assigner les billets aux ressources appropriées selon leur nature et leur priorité.
• Suivre l'avancement de chaque billet et s'assurer du respect des ententes de niveau de service (SLA).
• Communiquer régulièrement avec les clients et les équipes internes sur le statut des demandes.
• Escalader les dossiers au besoin pour garantir une résolution rapide.
• Générer des rapports sur le volume, les tendances et les délais de traitement.
• Participer à l'amélioration continue des processus de gestion de billets.

Exigences

• Expérience en coordination, support administratif ou gestion de service TI.
• Excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Aisance avec les outils de gestion de tickets ou systèmes CRM.
• Solides compétences en communication et sens du service à la clientèle.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 45 000,00$ à 55 000,00$ par an

Avantages

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Lieu du poste : En présentiel