Relevant du Directeur des finances et des technologies de l'information, le technicien informatique est la première ligne de soutien informatique aux usagers. Il traite les demandes via le système de billetterie, assure le suivi et la résolution des incidents, et contribue à offrir une expérience client interne optimale.
Profil recherché
Organisé, méthodique, polyvalent, fiable, autonome, doté d’un bon esprit d’analyse, axé sur le service client, souci de la qualité.
Responsabilités principales
- Assurer le soutien technique aux utilisateurs internes, en personne, à distance ou par téléphone ;
- Gérer et faire le suivi des demandes via le système de billetterie, en assurant leur documentation complète ;
- Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques ;
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, serveurs, périphériques et équipements réseau ;
- Gérer les sauvegardes de données et mettre en œuvre les plans de reprise en cas de sinistre ;
- Mettre en place et surveiller les mesures de sécurité (pare-feux, antivirus, droits d’accès, etc.) ;
- Surveiller la performance des systèmes et du réseau afin d’en assurer la disponibilité et la sécurité ;
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, configurations, guides) ;
- Participer à l’amélioration continue des processus et proposer des solutions technologiques.
Exigences et qualifications
Afin d’alléger le texte, l’emploi du genre masculin est utilisé de façon générique et désigne sans distinction toutes les personnes.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : à partir de 55000,00$ par an
Avantages :
Formation :
Expérience :
Lieu du poste : En présentiel
J-18808-Ljbffr
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