IT Support Technician

Company Description

Media-Graph is a custom manufacturer of visual communication and surface lighting solutions, dedicated to building strong partnerships with clients to deliver top-quality results. With advanced technology and a talented team, we stay ahead by offering fully customizable products.

Our patented Tension LED System provides complete turnkey lighting solutions reflecting our core belief; innovation drives growth. Our mission is to create unique visual environments that meet client needs with a focus on both quality and cost-effectiveness.

With over 25 years of industry experience, Media-Graph is a key player in textile and UV printing, light boxes, and architectural lighting. We operate over 60,000 square feet of in-house production space, ensuring efficiency and control from start to finish. We’re passionate about bringing game-changing ideas to life and finding the perfect solution for every project. We value creativity, continuous improvement, and making work both productive and enjoyable.

Description de l’entreprise

Media Graph est un fabricant sur mesure de solutions de communication visuelle et d’éclairage de surface, dédié à établir des partenariats solides avec ses clients pour offrir des résultats de qualité supérieure. Grâce à une technologie de pointe et à une équipe talentueuse, nous restons à l’avant-garde en proposant des produits entièrement personnalisables.

Notre système breveté Tension LED fournit des solutions d’éclairage clé en main, reflétant notre principe fondamental : l’innovation est le moteur de la croissance. Notre mission est de créer des environnements visuels uniques qui répondent aux besoins de nos clients en mettant l’accent sur la qualité et la rentabilité.

Avec plus de 25 ans d’expérience dans l’industrie, Media-Graph est un acteur incontournable de l’impression textile et UV, des caissons lumineux et de l’éclairage architectural. Nous exploitons plus de 60 000 pieds carrés d’espace de production interne, assurant l’efficacité et le contrôle à chaque étape. Nous sommes passionnés par la concrétisation d’idées révolutionnaires et la recherche de la solution parfaite pour chaque projet. Nous valorisons la créativité, l’amélioration continue et le fait de rendre le travail à la fois productif et agréable.

Position Overview

Media Graph Inc. is seeking a proactive and customer-focused IT Support Technician to join our IT team. In this role, you will be the first point of contact for technical support issues, providing hands-on assistance to end users while ensuring smooth operation of our IT infrastructure. This is an ideal opportunity for someone with a strong foundation in IT support who thrives in a fast-paced, multi-platform environment.

Key Responsibilities

• Provide frontline support for desktops, laptops, and mobile devices across Windows, macOS, and Linux environments.
• Troubleshoot hardware, software, and network-related issues in a timely manner.
• Install, configure, and maintain computer systems, peripherals, and software applications.
• Assist with user account management, onboarding/offboarding processes, and device provisioning.
• Track and respond to service requests using a help desk ticketing system, ensuring proper documentation.
• Perform regular system maintenance and updates on endpoints and servers.
• Provide remote support using remote desktop tools.
• Maintain accurate IT asset inventory.
• Perform regular system checks, maintenance tasks, and updates.
• Assist in creating and maintaining user guides, FAQs, and documentation.
• Escalate complex issues to senior IT personnel when necessary.
• Provide hands-on support during larger IT projects or infrastructure upgrades.

Qualifications

• AEC, DEC, or certifications in Information Technology, Computer Science, or a related field.
• Minimum 2-3 years of experience in a Helpdesk/Technical Support role.
• Hands-on experience with Windows, macOS, and Linux operating systems.
• Familiarity with Microsoft Office Suite, Office 365, and related cloud services.
• Experience with Active Directory, Azure AD, and user account administration.
• Basic knowledge of networking concepts.
• Strong troubleshooting skills and a methodical approach to problem-solving.
• Excellent interpersonal and communication skills; comfortable supporting non-technical users.
• Highly organized, detail-oriented, and capable of documenting work clearly.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Physically able to move and set up IT hardware and peripherals as needed.

Description de l’entreprise (français)

Media Graph Inc. est à la recherche d’un Technicien en soutien informatique proactif et axé sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe informatique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les demandes de support technique, en offrant une assistance pratique aux utilisateurs tout en assurant le bon fonctionnement de notre infrastructure informatique. Il s’agit d’une excellente opportunité pour une personne possédant une solide base en soutien technique, qui s’épanouit dans un environnement dynamique et multiplateforme.

Principales responsabilités

• Fournir un soutien de première ligne pour les ordinateurs de bureau, portables et appareils mobiles dans des environnements Windows, macOS et Linux.
• Dépanner rapidement les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau.
• Installer, configurer et entretenir les systèmes informatiques, périphériques et applications logicielles.
• Assister dans la gestion des comptes utilisateurs, les processus d’intégration et de départ, ainsi que la préparation des appareils.
• Suivre et répondre aux demandes de service en utilisant un système de billetterie, en veillant à une documentation appropriée.
• Effectuer régulièrement la maintenance et les mises à jour des postes de travail et des serveurs.
• Fournir un soutien à distance à l’aide d’outils de bureau à distance.
• Maintenir un inventaire précis des actifs informatiques.
• Effectuer des vérifications, tâches de maintenance et mises à jour régulières des systèmes.
• Aider à la création et à la mise à jour de guides utilisateurs, FAQ et documentation.
• Escalader les problèmes complexes au personnel informatique senior lorsque nécessaire.
• Fournir un soutien pratique lors de projets informatiques plus importants ou de mises à niveau d’infrastructure.

Qualifications

• AEC, DEC ou certifications en technologies de l’information, informatique ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle de soutien technique ou centre d’assistance.
• Expérience pratique avec les systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux.
• Familiarité avec la suite Microsoft Office, Office 365 et les services infonuagiques associés.
• Expérience avec Active Directory, Azure AD et l’administration des comptes utilisateurs.
• Connaissances de base des concepts de réseautique.
• Solides compétences en dépannage et approche méthodique de la résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et en communication ; à l’aise pour soutenir des utilisateurs non techniques.
• Grande capacité d’organisation, souci du détail et aptitude à documenter clairement son travail.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Aptitude physique à déplacer et installer du matériel informatique et des périphériques au besoin.

Job Details

Job Types : Full-time, Permanent

Pay : From $40,000.00 per year

Benefits

• Dental care
• On-site parking
• Paid time off

Experience and Requirements

• Saint-Laurent, QC H4T 1N9 : reliably commute or plan to relocate before starting work (required)
• IT support : 1 year (required)
• English (required)

Work Location

In person

J-18808-Ljbffr