Analyste

Une carrière en tant qu’analyste en fraude contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection des intérêts financiers de nos clients et de la banque.

Ton emploi :

• Répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte
• Soutenir la clientèle concernant ses préoccupations relatives aux transactions contestées.
• Analyser les transactions suspectes et fournir une assistance détaillée dans le processus de contestation.
• Bâtir une relation de confiance avec la clientèle, les collègues internes et les partenaires.
• Aiguiller la clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés.

Ton équipe :

Au sein du secteur de la prévention et détection de la fraude, tu fais partie d’une équipe dynamique de 22 collègues et tu relèves du directeur. Notre équipe se démarque par sa curiosité et son implication dans l’accomplissement de notre mission. Elle contribue à exercer une influence positive dans la vie des gens à travers le processus fraude et contestation.

Le Centre d’appels est ouvert de 8h-20h lundi au vendredi et tu dois être disponible à temps plein, 37,5 heures par semaine , pendant ces heures d’ouverture. Ton horaire de travail sera variable et disponible trois semaines en avance.

Ta formation et ton développement :

Ta formation initiale dure environ 4 semaines en journée, suivie d’une formation pratique de 2 semaines avec des collègues experts. Notre approche basée sur l’apprentissage dans l’action te permet de maîtriser ton métier. L’accès à des collègues aux profils divers enrichit ton développement à tous les niveaux.

Plusieurs possibilités de carrière s’offrent à toi, incluant progression, promotions et évolution sectorielle. La mobilité interne est encouragée.

Prérequis :

Langues : Français et Anglais, pour servir une clientèle bilingue ou parlant une autre langue que le français.

Compétences

Intelligence artificielle, Diversité et inclusion, Travail en équipe, Cybersécurité, Empathie, Initiative, Agilité d'apprentissage, Résilience

Tes avantages

Rémunération compétitive et avantages flexibles, incluant :

Notre environnement de travail moderne favorise une expérience agréable et valorise la contribution de chacun via sondages, feedback et programmes d’engagement.

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à taille humaine, valorisant l’audace, l’entrepreneuriat et la passion pour les gens. Nos valeurs fondamentales sont la complicité, l’agilité et le pouvoir d’agir. L’inclusion est essentielle ; nous assurons un milieu accessible à tous et sommes ouverts à l’accommodement lors du recrutement. Nous accueillons des candidats de tous horizons et souhaitons connaître ce que tu pourrais apporter à notre équipe.

Rejoins-nous pour réaliser tes ambitions !

Pourquoi travailler à la Banque Nationale

Pour un environnement qui favorise ton développement

De nombreuses opportunités de croissance, formations, mentorat, journées de carrière et échanges avec nos leaders sont offertes pour soutenir ton évolution.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous valorisons l’expression des différences visibles et invisibles. Nous encourageons toutes candidatures et souhaitons connaître ce que tu peux enrichir à notre équipe.

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