Spécialiste du support informatique

Job Description

Job Description

Spécialiste du support informatique

Dans ce rôle, vous relèverez directement du directeur informatique et serez chargé de fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 pour le matériel et les logiciels de bureau, les appareils mobiles ainsi que les périphériques pour notre personnel en Amérique du Nord.

Fonctions essentielles du poste

• Installer, configurer et entretenir les ordinateurs et les périphériques
• Offrir du soutien et de la formation au personnel pour résoudre les problèmes et répondre aux questions
• Documenter les solutions pour référence future
• Rédiger des procédures techniques et des guides d’utilisation
• Gérer les billets dans le système de soutien technique (Help Desk) et escalader les problèmes qui ne peuvent pas être réglés par des mesures correctives simples
• Effectuer l’entretien préventif et correctif du matériel et des logiciels, au besoin
• Contribuer à la tenue à jour de l’inventaire du matériel informatique
• Créer et maintenir à jour la documentation technique des configurations systèmes et des processus

Exigences pour le poste

AEC ou tout autre diplôme dans un domaine lié à l’informatique

3 ans d’expérience pertinente

La maîtrise du français et de l’anglais est requise, avec un niveau intermédiaire supérieur en français et un niveau intermédiaire en anglais, puisque ce poste implique environ 50 % d’interactions et de soutien avec nos sites nord-américains, tels que Vancouver et Calgary.

Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau

Connaissance des systèmes Windows, macOS et des logiciels bureautiques courants (ex. : Microsoft 365, Zoom)

Capacité à communiquer de façon claire et patiente avec des utilisateurs non techniques

Bonne habitude de documentation et capacité à vulgariser les enjeux techniques

Compréhension des concepts fondamentaux (ex. : DNS, DHCP, adressage IP)

Capacité à résoudre des problèmes de connexion Wi-Fi et réseau local (LAN)

Maîtrise de systèmes comme ServiceNow, Zendesk ou Jira pour le suivi des incidents et des demandes

Familiarité avec des outils comme TeamViewer, AnyDesk ou RDP pour le dépannage à distance

À l’aise avec l’installation, la configuration et l’entretien des systèmes d’exploitation (principalement Windows, parfois macOS)

Expérience dans la gestion des appareils mobiles et de l’équipement périphérique (imprimantes, numériseurs, etc.)

Compétences requises pour le poste

Souci du détail

Sens du service à la clientèle

Excellentes compétences en organisation

Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps