Bilingual IT Support Engineer

Ingénieur Support IT Bilingue

Expérience

3–6 ans

Compétences techniques indispensables

• Interaction avec les membres de l’équipe pour le partage des connaissances, la transition des connaissances et la résolution des incidents.
• Gestion des parties prenantes, partage de mises à jour régulières et assistance à la préparation de rapports opérationnels.
• Triage des incidents et coordination avec des équipes interfonctionnelles pour une résolution en temps opportun.
• Respect des processus de gestion des services (ex. Incident, Change, Capacity, Problem, etc.).
• Maintien des niveaux SLA convenus et garantie de la qualité de la prestation en permanence.
• Respect du plan de rotation des équipes et du modèle opérationnel.
• Interaction avec les SMEs sur les problèmes fonctionnels.
• Coordonner les communications entre les fournisseurs et les parties prenantes métier pour leur périmètre.
• Suivre et rapporter l’avancement aux parties prenantes.
• Expérience de travail avec ServiceNow et connaissance des processus Incident, Problem, Change, SLM et Knowledge Management.
• Horaires des équipes : du lundi au vendredi, de 7h00 à 19h00 (poste de 8 heures, le ROTA sera disponible).
• Support en astreinte au-delà des heures de bureau (rarement nécessaire).
• Horaires étendus et travail le week-end selon les exigences du client.
• Travailler avec un client du secteur de la fabrication sera un avantage supplémentaire.
• Français couramment parlé.

Description du poste

• Supervision et résolution quotidiennes des incidents (ServiceNow préféré).
• Interaction avec le client (utilisateurs IT et métier) sur les problèmes fonctionnels.
• Triage des incidents et coordination avec des équipes interfonctionnelles pour une résolution en temps opportun.
• Respect des processus de gestion des services (ex. Incident, Change, Capacity, Problem, etc.).
• Maintien des niveaux SLA convenus et garantie de la qualité de la prestation en permanence.
• Respect du plan de rotation des équipes et du modèle opérationnel.
• Interaction avec les SMEs sur les problèmes fonctionnels.
• Coordonner les communications entre les fournisseurs, l’OEM et les autres parties prenantes IT pour leur périmètre.
• Suivre et rapporter l’avancement aux parties prenantes.
• Volonté de travailler en horaires postés (entre 7h et 19h), c’est obligatoire.
• Flexible.
• Excellentes compétences en communication.
• Esprit d’apprentissage continu.
• Travail d’équipe.
• Minutieux.

Mots-clés à rechercher dans le CV

• IT-OT Support
• Support
• Operational Technologies
• Aerospace
• Knowledge of Manufacturing IT Environment
• Application Support