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Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
- Horaire de travail : Horaire variable
Ingénieur Support IT Bilingue
Expérience
3–6 ans
Compétences techniques indispensables
- Interaction avec les membres de l’équipe pour le partage des connaissances, la transition des connaissances et la résolution des incidents.
- Gestion des parties prenantes, partage de mises à jour régulières et assistance à la préparation de rapports opérationnels.
- Triage des incidents et coordination avec des équipes interfonctionnelles pour une résolution en temps opportun.
- Respect des processus de gestion des services (ex. Incident, Change, Capacity, Problem, etc.).
- Maintien des niveaux SLA convenus et garantie de la qualité de la prestation en permanence.
- Respect du plan de rotation des équipes et du modèle opérationnel.
- Interaction avec les SMEs sur les problèmes fonctionnels.
- Coordonner les communications entre les fournisseurs et les parties prenantes métier pour leur périmètre.
- Suivre et rapporter l’avancement aux parties prenantes.
- Expérience de travail avec ServiceNow et connaissance des processus Incident, Problem, Change, SLM et Knowledge Management.
- Horaires des équipes : du lundi au vendredi, de 7h00 à 19h00 (poste de 8 heures, le ROTA sera disponible).
- Support en astreinte au-delà des heures de bureau (rarement nécessaire).
- Horaires étendus et travail le week-end selon les exigences du client.
- Travailler avec un client du secteur de la fabrication sera un avantage supplémentaire.
- Français couramment parlé.
Description du poste
- Supervision et résolution quotidiennes des incidents (ServiceNow préféré).
- Interaction avec le client (utilisateurs IT et métier) sur les problèmes fonctionnels.
- Triage des incidents et coordination avec des équipes interfonctionnelles pour une résolution en temps opportun.
- Respect des processus de gestion des services (ex. Incident, Change, Capacity, Problem, etc.).
- Maintien des niveaux SLA convenus et garantie de la qualité de la prestation en permanence.
- Respect du plan de rotation des équipes et du modèle opérationnel.
- Interaction avec les SMEs sur les problèmes fonctionnels.
- Coordonner les communications entre les fournisseurs, l’OEM et les autres parties prenantes IT pour leur périmètre.
- Suivre et rapporter l’avancement aux parties prenantes.
- Volonté de travailler en horaires postés (entre 7h et 19h), c’est obligatoire.
- Flexible.
- Excellentes compétences en communication.
- Esprit d’apprentissage continu.
- Travail d’équipe.
- Minutieux.
Mots-clés à rechercher dans le CV
- IT-OT Support
- Support
- Operational Technologies
- Aerospace
- Knowledge of Manufacturing IT Environment
- Application Support
