Field Operations Associate II Bilingual (Montreal South Shore)

Work Location Type : Remote ; Montréal Southshore area

À propos de Grainger

W.W. Grainger, Inc. est un important distributeur « broad line », avec des activités principalement en Amérique du Nord et au Japon. Chez Grainger, nous gardons le monde en marche® en servant plus de 4,6 millions de clients dans le monde grâce à des produits de maintenance, réparation et exploitation (MRO) ainsi qu’à des solutions à valeur ajoutée, livrés par une technologie innovante et une expertise approfondie des clients. Reconnue pour son engagement envers le service et une culture guidée par un sens, l’Entreprise a déclaré un chiffre d’affaires 2025 de 17,9 milliards de dollars. Pour plus d’information, visitez www.grainger.com.

Rémunération

Le taux horaire pour ce poste varie entre 24,93 $ et 34,01 $, avec une éligibilité à une prime cible de 1 800,00 $ qui dépend de l’atteinte des objectifs de performance à la fois individuels et ceux de l’entreprise.

La fourchette de rémunération ci-dessus n’est pas une garantie de rémunération, mais reflète la rémunération totale potentielle pour ce poste au moment de cette publication, selon la grille d’emploi assignée. La rémunération réelle variera en fonction de facteurs tels que le lieu de travail géographique, l’expérience pertinente et les compétences individuelles. La fourchette indiquée est une estimation raisonnable et peut changer au fil du temps ; la rémunération finale peut se situer au-dessus ou en dessous de la fourchette fournie. Grainger se réserve le droit de modifier, d’amender ou de cesser ses programmes de rémunération et d’avantages sociaux à tout moment, conformément aux lois applicables.

Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant.

Ce que vous ferez

Vous couvrirez la Rive-Sud de Montréal – les secteurs incluent, entre autres, Sainte-Julie, St-Bruno-de-Montarville et Sainte-Catherine.

Service à la clientèle / Gestion des stocks

• Servir plusieurs sites clients sur un itinéraire désigné en fournissant les services suivants :
  • Recevoir et mettre en stock le produit acheté dans les sites clients désignés.
  • Assurer des niveaux de stockage adéquats dans les sites clients en scannant les commandes lorsque les stocks s’épuisent.
  • Superviser les emplacements de stocks clients en s’assurant que l’étiquetage et les quantités disponibles sont exacts.
• Résoudre les problèmes clients rapidement et avec précision d’une manière qui retient et favorise la fidélité des clients conformément aux politiques et procédures de Grainger.
• Respecter les exigences de sécurité et d’inspection de la fois Grainger et de l’établissement où le service est fourni.
• Atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) pour le poste.

Activités non liées à l’itinéraire, selon les besoins, telles que :

• Effectuer des activités de dépannage/réparation de machines pour différentes machines sur le site du client.
• Mettre en œuvre des travaux sur le territoire liés à la planification et à l’exécution de projets de stocks clients.
• Effectuer de la collecte de données (liées aux informations d’inventaire) sur les sites clients. S’assurer que les informations recueillies sont exactes afin d’aider à diriger le processus d’implémentation KeepStock.
• Aider les clients pour le pré-assemblage (staging), l’étiquetage et l’organisation des produits sur un site client.
• Réaliser le processus de relocalisation et de mise hors service des produits.
• Voyage requis
• Responsabilités de la succursale, telles qu’assignées

Développement du compte

• Aider à générer de nouvelles commandes en échangeant avec le client pour identifier les besoins supplémentaires en produits (p. ex., recherche et saisie d’opportunités « spot buy » pendant la présence sur site, recherche d’occasions supplémentaires pour ajouter des articles au programme)

Partenariats interfonctionnels

• Exécuter la composante de service sur site de la stratégie du compte, telle que définie par les partenaires d’affaires interfonctionnels.
• Travailler avec les partenaires des ventes pour améliorer l’expérience client et augmenter l’activité.

Ce que vous avez

• Diplôme d’études secondaires / GED
• 3+ ans d’expérience en service à la clientèle / vente (c.-à-d. environnement de vente au détail / téléphone / entrepôt).
• Autonome, avec une grande énergie et un engagement envers le service à la clientèle et la croissance des ventes.
• Doit être à l’aise avec l’utilisation quotidienne de la technologie.
• Capacité à collaborer efficacement avec tact et diplomatie avec des clients internes et externes ainsi qu’avec des partenaires interfonctionnels.
• Démontrer une capacité à appliquer un bon jugement, des compétences solides de résolution de problèmes de façon autonome et une compréhension de la proposition de valeur fondamentale de Grainger.
• Gérer divers problèmes techniques et opérationnels.
• Être en mesure d’évoluer dans un environnement en évolution rapide.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Des vérifications d’antécédents et un dépistage de drogues peuvent être requis (selon les besoins de la Société ou du client pour travailler sur site et/ou faire fonctionner des équipements).
• Il peut être requis d’utiliser un véhicule personnel pour le transport avec une assurance valide répondant aux normes de Grainger.
• Le poste peut exiger que vous assistiez aux sites de nos clients. Certains clients peuvent avoir des politiques de dépistage d’alcool et de drogues pour les entrepreneurs et les fournisseurs sur site. Vous pourriez devoir vous soumettre à ces procédures de dépistage des clients, lorsqu’elles sont demandées, en tant que condition d’autorisation d’accès à ces sites.

Ce rôle peut exiger que vous assistiez aux sites des clients et que vous respectiez les exigences de sécurité conformément aux lois applicables en matière de santé et sécurité, en ce qui concerne le port d’équipement de protection individuelle (EPI) sur certains sites clients. Cela peut inclure : un casque de sécurité ; des bottes de sécurité à embout d’acier, une moustache/beard rasé(e) ou taillé(e) afin de porter un masque N95 bien ajusté ou tout autre EPI requis. Les détails de ces exigences seront fournis pendant le processus de recrutement.

Certains clients peuvent avoir des politiques de dépistage d’alcool et de drogues pour les entrepreneurs et les fournisseurs sur site. Vous pourriez devoir vous soumettre à ces procédures de dépistage des clients, lorsqu’elles sont demandées, en tant que condition d’autorisation d’accès à ces sites.

Récompenses et avantages

Nos programmes offrent un choix et une flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez certains des avantages offerts par Grainger (peuvent varier selon les heures travaillées) :

• Assurance médicale, dentaire, vision et médicaments sur ordonnance
• Congés payés (PTO) et jusqu’à 12 jours fériés payés par année (selon la province de résidence)
• Assurance-vie, incluant l’assurance-vie pour le conjoint et les personnes à charge.
• Programme d’aide aux employés et à la famille pour aider les membres de l’équipe concernant des préoccupations physiques, émotionnelles, mentales, financières et autres
• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) & régime de pension à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
• Programme d’aide aux frais d’éducation et d’adhésion professionnelle
• Rabais employés, avantages pour les membres de l’équipe et plus encore !

Déclaration sur la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI)

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à cette offre d’emploi, car vous pourriez tout de même être le bon candidat pour ce rôle ou d’autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun se sent à l’aise d’être lui-même, peut apprendre et grandir afin de réaliser tout son potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.

Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés sont considérés pour un emploi sans égard à la race, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, l’âge ou le handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement raisonnable pendant le processus de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions fournir une assistance appropriée.

Des vérifications d’antécédents préalables à l’emploi sont requises pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l’objet d’une vérification d’antécédents lorsqu’ils passent d’un poste non lié à la conduite à un poste lié à la conduite.