Lifecycle Marketing & Consumer Analytics Manager

DAVIDsTEA — Marketing — Lifecycle Marketing & Consumer Analytics Manager

À propos de l’entreprise

DAVIDsTEA est un détaillant de premier plan basé sur une marque et un grossiste en pleine croissance de thé en feuilles spécialisées, offrant une sélection de mélanges signature, de thés d’origine unique, ainsi que des cadeaux et accessoires liés au thé via notre plateforme de commerce électronique et nos 23 magasins de détail au Canada. Basée à Montréal, nous misons sur des saveurs innovantes, des ingrédients axés sur le bien-être et du thé biologique. Nous rendons le thé tendance et amusant, et nous sommes fiers d’offrir à la fois le meilleur service possible à nos clients et un environnement de travail positif pour nos employés !

À propos du poste

Nous recherchons un(e) gestionnaire, Marketing relationnel (Lifecycle Marketing) et analyses consommateurs, pour rejoindre notre équipe Marketing ! Ce rôle combine l’analyse de données, les informations sur les consommateurs et la stratégie marketing liée au cycle de vie.

Vous transformerez des données complexes en informations exploitables pour stimuler l’acquisition, l’engagement, la fidélisation et la croissance sur plusieurs canaux marketing, dont le courriel, la messagerie SMS, la publicité payante et plus encore. En utilisant nos applications et nos plateformes marketing, vous concevrez et exécuterez des campagnes, des parcours clients et des événements déclenchés afin d’acquérir, d’engager et de fidéliser des clients d’une manière mesurable et axée sur les données. Cela comprend la définition de KPI, la création de cadres d’attribution, la réalisation d’analyses de cohortes et de tunnels, ainsi que des tests continus et l’amélioration des programmes pour accroître la conversion, la fidélisation et le ROI.

Si vous vous épanchez dans l’analyse des tendances, la découverte des facteurs qui influencent le comportement des consommateurs et la transformation d’informations en programmes marketing rigoureusement mesurables et à fort impact, ce poste est pour vous.

Responsabilités

• Développer et exécuter des stratégies de marketing relationnel fondées sur les données sur le courriel, le SMS et d’autres canaux détenus et payés, avec des objectifs de performance clairs liés à l’acquisition, à l’engagement et à la fidélisation (AER).
• Analyser de grands ensembles de données à l’aide de SQL et d’outils d’analyse afin d’identifier des informations sur le comportement des consommateurs, les tendances et les occasions de croissance.
• Traduire les informations analytiques en campagnes marketing exploitables, notamment des parcours clients automatisés, la segmentation et la personnalisation.
• Assurer le suivi quotidien, hebdomadaire et mensuel de l’activité des consommateurs sur l’ensemble des canaux détenus et payés, en développant un jeu de diapositives de reporting reproductible qui montre l’évolution des KPI soutenant nos objectifs AER.
• Surveiller, rapporter et optimiser la performance des campagnes sur l’ensemble des canaux, et créer les tableaux de bord et les rapports qui permettent de maintenir les objectifs AER en ligne.
• Agir comme un lien entre les données et l’exécution marketing, en veillant à ce que les informations soient appliquées aux initiatives d’acquisition, d’engagement, de fidélisation et d’expansion.
• Développer, maintenir et optimiser les tableaux de bord Shopify, les flux Klaviyo et d’autres outils d’automatisation marketing.
• Mener les stratégies de tests et les programmes d’optimisation pour améliorer les taux d’ouverture, la conversion et le ROI.
• Assurer la conformité avec les règlements, les meilleures pratiques de délivrabilité et l’intégrité des données dans l’ensemble des campagnes.
• Collaborer de façon transversale avec les équipes marketing, médias sociaux, création et produit afin d’assurer une messagerie cohérente et des parcours clients alignés.
• Rester à l’affût des tendances du secteur et des technologies marketing émergentes pour stimuler l’innovation.

Exigences

• Diplôme universitaire en marketing, affaires, analyses, statistiques ou domaine connexe.
• 5–8+ années d’expérience en marketing relationnel, marketing par courriel/SMS ou analyse de données, de préférence dans un environnement de vente numérique au détail ou DTC.
• Solides compétences techniques : maîtrise de SQL, outils de visualisation des données (Power BI, Google Data Studio, Looker, etc.) et maîtrise de Shopify/Klaviyo ou de plateformes similaires.
• Expérience en segmentation de clients, personnalisation et automatisation pour des programmes de marketing relationnel.
• Capacité démontrée à analyser des ensembles de données complexes, à générer des informations et à traduire les résultats en stratégies marketing exploitables.
• Connaissance des outils de marketing numérique, des publicités payantes et des plateformes d’analytique (Google Analytics, tests A/B, etc.).
• Excellentes compétences en communication, gestion de projet et multitâche ; capable de présenter des données complexes de façon claire et exploitable.
• Expérience avec le suivi des campagnes, la gouvernance des données et les tableaux de bord de reporting.
• À l’aise pour travailler dans un environnement rapide, collaboratif et gérer plusieurs priorités.
• Une expérience en vente au détail ou en commerce électronique est un atout important.
• Bilingue anglais/français.
• Capable de travailler sur place au bureau de Montréal 5 jours par semaine.

Ce que nous offrons

• Insurance
• Paid holidays
• Life insurance
• Insurance of medical and paramedical expenses
• Dental insurance
• Sick leave
• Employee Assistance Program (EAP)
• Employee discounts
• Free parking
• Recognition of years of service
• Long Term Disability Insurance

Détails

Hours per Week: 40

Shift: Day

Schedule: Full-Time

The use of the masculine gender has been adopted in order to lighten the text and has no discriminatory intent.