Bilingual Senior Manager, Operations Enablement Specialist

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Vous dirigerez des initiatives stratégiques d’habilitation opérationnelle dans les centres des Opérations bancaires commerciales (CBO). Vous traiterez des escalades complexes, contribuerez activement à l’habilitation aux changements du Bureau national et développerez les capacités organisationnelles grâce à des informations axées sur les données et à du coaching stratégique. Vous superviserez une équipe diversifiée de spécialistes de l’habilitation des opérations et de spécialistes seniors de l’habilitation des opérations, et favoriserez une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle en collaborant avec des leaders et parties prenantes interfonctionnels afin d’optimiser les opérations commerciales, tout en améliorant l’expérience client. Vous définirez l’orientation stratégique pour le soutien des centres d’opérations, en assurant l’alignement entre la prestation de services, la conformité, l’efficacité organisationnelle et une qualité et une constance supérieures, tout en soutenant l’adoption d’initiatives de transformation. Vous démontrerez notre ambition collective et inspirerez votre équipe à atteindre une performance durable et un avantage concurrentiel.

Que ferez-vous ?

• Relier la stratégie et l’exécution, en transformant les priorités de haut niveau en actions concrètes et mesurables, et développer des données et des informations complètes pour guider la prise de décision opérationnelle
• Analyser les escalades et les données de soutien au plancher afin d’identifier des tendances, des lacunes et des possibilités d’amélioration continue, et superviser la gestion de l’effectif (FTE), du budget d’engagement des employés et la production de rapports
• Guider les équipes d’habilitation des opérations afin d’activer des gains d’efficacité en libre-service au sein de la CBO pour optimiser les opérations commerciales
• Diriger et gérer les escalades complexes, démontrer des compétences de résolution afin de minimiser les transferts et résoudre les problèmes clients au premier contact
• Construire, exécuter et encadrer des plans d’action afin d’optimiser la contribution et la performance de l’équipe, et soutenir des routines de coaching afin d’offrir des commentaires de qualité qui renforcent des réponses exactes et efficaces
• Appuyer l’identification des occasions et lacunes dans la performance de l’expérience client, en créant des plans d’action ciblés, et soutenir les routines OPEN ainsi qu’une rétroaction efficace pour améliorer la capacité des employés
• Recruter, conserver et motiver les meilleurs talents pour soutenir la planification de la relève, et veiller à ce que les compétences, les connaissances et les accréditations de l’équipe demeurent à jour et alignées sur les besoins de l’entreprise
• Agir à titre d’ambassadeur du changement, en soutenant les initiatives de changement organisationnel et les efforts d’amélioration continue, et diriger la communication et l’adoption du changement, en créant de la sensibilisation au besoin de changement et en renforçant les capacités de l’équipe

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Obligatoire :

• 5+ années d’expérience en gestion de personnes, dans un environnement d’opérations bancaires
• Capacité à définir une vision et à favoriser l’alignement organisationnel à travers plusieurs fonctions
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous ferez régulièrement des affaires avec des partenaires RBC et/ou des employés au Canada ayant des besoins en anglais et en français
• Expérience avérée dans la gestion d’escalades clients complexes et multidimensionnelles
• Influence et gestion des parties prenantes, en assurant l’alignement entre des équipes diverses
• Excellence en communication, et capacité à fournir des communications claires et convaincantes à tous les niveaux de l’organisation
• Analyse avancée des données et interprétation, avec la capacité de traduire les données en renseignements d’affaires actionnables
• Aisance avec l’ambiguïté, et capacité à prendre la responsabilité de fournir des solutions avec un haut niveau d’initiative et de motivation
• Solides compétences en résolution de problèmes, avec une attention particulière aux détails
• Esprit d’amélioration continue, favorisant l’innovation

Souhaitable :

• Connaissance du paysage des Opérations bancaires commerciales et des unités fonctionnelles
• Diplôme universitaire, MBA / diplôme d’études supérieures
• Désignation Professionnel en gestion de projet
• Analyste de données certifié ou certification en intelligence d’affaires
• Lean Six Sigma (Green ou Black Blet)

Ce qui est prévu pour vous

Nous relevons le défi d’être à notre meilleur, de faire preuve de pensée progressive pour continuer de croître et de travailler ensemble afin d’offrir des conseils dignes de confiance qui aident nos clients à prospérer et les collectivités à s’épanouir. Nous nous soucions les uns des autres, atteignons notre plein potentiel, faisons une différence dans nos collectivités et réalisons une réussite mutuelle.

• Capacité à faire une différence et à avoir un impact durable
• Travailler avec une équipe dynamique et solidaire

Compétences du poste

Banking Operations, English Language, French Language, People Leadership

Détails supplémentaires du poste

Address :
RBC WATERPARK PLACE, 88 QUEENS QUAY W:TORONTO

City :Toronto

Country :Canada

Work hours/week :37.5

Employment Type :Full time

Platform :PERSONAL & COMMERCIAL BANKING

Job Type :Regular

Pay Type :Salaried

Posted Date :2026-08-18

Application Deadline :2026-09-01

Note : Applications will be accepted until 11:59 PM on the day prior to the application deadline date above

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes qui sont Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et par l’idée de gagner ensemble en tant que Un RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui tient compte de perspectives diverses, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des plus grandes et des plus prospères banques au monde. Maintenir un lieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et progresser professionnellement nous aide à concrétiser notre Mission et à créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir grâce à des politiques et à des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’opportunité pour tous.

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