Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
Quelle est l’occasion ?
Cette position fait partie de l’équipe d’enquêtes sur les fils et les dépôts. Nous recherchons une personne dynamique, passionnée par l’idée de rejoindre notre équipe rapide de fils. L’agent réparera les virements entrants et sera responsable de traiter les appels entrants et sortants pour l’ensemble des clients au Canada. L’agent interagira avec les clients en leur fournissant de l’aide et des solutions adaptées à leurs besoins individuels pour leur virement entrant. Vous chercherez à améliorer constamment les fonctions en adoptant une approche axée sur le client afin de traiter efficacement les demandes des clients et de fournir des solutions de service lorsque approprié concernant leur virement. Votre capacité à offrir un service à la clientèle supérieur, à établir des relations et à gagner la confiance des clients sera essentielle à votre réussite.
Que ferez-vous ?
- Développer des compétences analytiques et pratiques axées sur les produits personnels et commerciaux.
- Collaborer avec des partenaires internes et externes afin d’offrir aux clients l’expérience client optimale.
- Démontrer constamment un sens de l’urgence dans les activités quotidiennes et une compréhension solide de l’impact sur le client.
- Se tenir à jour pour toutes les communications, y compris les changements aux politiques et procédures de RBC.
- Maintenir les processus tels qu’indiqués dans les politiques et procédures en identifiant des occasions de rendre les choses plus simples, plus rapides et plus efficaces.
- Être responsable de la qualité et de l’exactitude des responsabilités quotidiennes liées au poste, en assurant un équilibre entre l’expérience client, l’efficacité, l’efficience et les risques opérationnels ainsi que la conformité.
De quoi avez-vous besoin pour réussir ?
Exigences
- Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous aiderez régulièrement nos clients et ferez des affaires avec des partenaires RBC et/ou des employés de RBC à travers le Canada ayant des besoins en anglais et en français.
- Connaissances et expérience en produits, processus et services divers de RBC, pour effectuer les transactions clients.
- Esprit analytique avec souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Capacité à travailler dans un service à fort volume avec des délais stricts.
- Solides compétences informatiques avec la capacité de naviguer entre plusieurs systèmes.
- Doit être proactif, novateur et posséder un sens de l’urgence bien développé.
- Doit faire preuve d’agilité, d’adaptabilité et avoir le désir d’une croissance continue.
- Flexibilité pour travailler du lundi au vendredi, 12:00 -20:00 et des heures supplémentaires lorsque nécessaire.
Atouts
- Expérience au Centre de conseils
- Compréhension des systèmes internes de RBC
- Application Launch Pad, On Demand, Service Platform
- Connaissances des produits RBC
- Expérience en services bancaires aux entreprises ou en succursale
Qu’est-ce qui vous attend ?
Nous relevons le défi d’être les meilleurs, de penser de manière progressive pour continuer à croître, et de travailler ensemble afin d’offrir des conseils dignes de confiance qui aident nos clients à prospérer et nos collectivités à s’épanouir. Nous nous soucions les uns des autres, nous réalisons notre plein potentiel, nous faisons une différence pour nos collectivités et nous atteignons une réussite qui est mutuelle.
- Des leaders qui soutiennent votre développement grâce à l’encadrement et à la gestion d’occasions
- Possibilité de faire une différence et d’avoir un impact durable
- Travailler au sein d’une équipe dynamique, collaborative, progressive et performante
- Possibilités de réaliser un travail stimulant
Compétences professionnelles
Job Skills
Détails supplémentaires du poste
Address:
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
City:
Montréal
Country:
Canada
Work hours/week:
37.5
Employment Type:
Full time
Platform:
PERSONAL & COMMERCIAL BANKING
Job Type:
Regular
Pay Type:
Salaried
Posted Date:
2026-07-06
Application Deadline:
2026-08-15
Note: Applications will be accepted until 11:59 PM on the day prior to the application deadline date above
Nos possibilités d’emploi
Chez RBC, nous sommes guidés par nos valeurs partagées et vivantes de Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, ainsi que par la volonté de gagner ensemble en tant que Une seule RBC. Nous croyons qu’un lieu de travail inclusif, riche de points de vue diversifiés, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des plus grandes banques et l’une des plus prospères du monde. Maintenir un milieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour performer à leur meilleur niveau, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir professionnellement aide à donner vie à notre Objectif et à créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce de réaliser cet objectif grâce à des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’opportunité pour tous.
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