Customer Service /Inside Sales Representative

Responsabilités clés du poste

Principales responsabilités

• Comprendre les besoins des clients et fournir un service exceptionnel au client.
• Analyser et préparer les devis clients en temps opportun.
• Vérifier tous les renseignements de prix et de livraison avant de saisir les commandes de vente.
• Collaborer avec l’équipe PLP afin de répondre aux attentes des clients et d’améliorer continuellement notre service.

Rapports à : Sales & Marketing Director

Lieu de travail principal : Lachine, Quebec

Exigence de déplacement : Minimal

Tâches et responsabilités

Service à la clientèle

• Traiter toutes les demandes des clients reçues par courriel dans les dossiers de ventes ou par téléphone et coordonner les demandes avec les équipes du service à la clientèle, des ventes et du support technique (et d’autres départements au besoin).
• Identifier et évaluer les besoins des clients afin d’atteindre la satisfaction.
• Établir des relations durables et une base de confiance avec les comptes clients.
• Gérer les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées en temps opportun; assurer le suivi afin de garantir la résolution.
• Collaborer avec les gestionnaires des ventes dans la gestion des activités des clients et l’amélioration de notre position concurrentielle.
• Créer/mettre en place de nouveaux comptes/profils clients avec le département de la comptabilité.
• Tâches supplémentaires au besoin.

Devis

• Recevoir, analyser et préparer les demandes de devis en coordination avec les gestionnaires des ventes.
• Comprendre les besoins du client en ce qui concerne le produit, la livraison et le prix et évaluer les informations concurrentielles.
• Coordonner le soutien du support technique, de la chaîne d’approvisionnement et des opérations pour répondre aux exigences relatives au produit, au coût, à l’emballage et aux délais pour le devis.
• Suivre les pratiques établies pour le processus de devis afin d’assurer la documentation des interactions et des approbations.
• Collaborer avec l’équipe de ventes pour les suivis et documenter les statuts gagnant/perdant dans l’ERP/CRM.

Saisie et gestion des commandes

• Suivre le processus de saisie des commandes afin de s’assurer que les conditions de commande sont respectées et que l’exactitude de tous les renseignements de prix et de livraison est garantie.
• Fournir les informations de suivi des commandes, vérifier la disponibilité des stocks et fournir des informations concernant le statut des bons de commande des clients.
• Collaborer avec les opérations, la chaîne d’approvisionnement, le contrôle qualité (QC) et l’ingénierie afin de s’assurer que les attentes des clients sont respectées et gérées pour leurs commandes.

Exigences du poste

• Excellentes compétences interpersonnelles.
• Excellentes compétences en communication dans tous les formats (téléphone, en personne, courriel, etc.).
• Solides compétences de collaboration et de travail d’équipe.
• Grande attention aux détails, dans des délais serrés.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à coordonner des réponses à plusieurs demandes clients.
• Langues parlées et écrites : anglais / français bilingue.

Qualifications / Expérience / Savoir-faire

• 5+ années d’expérience antérieure en service à la clientèle (un atout).
• Maîtrise de Microsoft 365, en particulier Word & Excel.
• Capacité d’interagir professionnellement avec les clients et les fournisseurs.
• Connaissance pratique d’Epicor ERP ou d’un autre logiciel ERP et Hubspot CRM.

Horaire de travail

• Temps plein.
• Horaire : 8 h à 16 h 30, 40 heures par semaine.

À propos de l’entreprise

Overview

PLP protège les connexions les plus critiques au monde en créant un réseau plus solide et plus fiable. Les solutions d’infrastructure critique de PLP servent une vaste gamme de clients, notamment :

• Les services publics d’électricité
• Les opérateurs de réseaux de télécommunications
• Les fournisseurs de télévision par câble et de services Internet à large bande
• Les entrepreneurs en construction
• Les entreprises agricoles
• Les sociétés et réseaux d’entreprise
• Les organismes gouvernementaux
• Les établissements d’enseignement

PLP fabrique au Canada depuis 1985. Nos deux installations certifiées ISO 9001 et notre équipe d’ingénierie locale permettent à l’entreprise de répondre rapidement et avec précision aux besoins des clients canadiens. Avec des sites dans plus de 20 pays, PLP et sa filiale canadienne PLP Canada fonctionnent comme une entreprise mondiale unifiée, offrant des produits de haute qualité et un service sans pareil aux clients au Canada.

Un engagement ferme envers la qualité n’est pas seulement un objectif chez PLP, c’est le principe directeur de tout ce que nous faisons. Vous pouvez être assuré que la fiabilité de nos produits et le dévouement de nos équipes sont les éléments qui font de PLP « The Connection You Can Count On.® »

PLP est la connexion sur laquelle vous pouvez compter, pour nos employés, nos clients et nos communautés.

Avantages

Nous offrons une rémunération concurrentielle et un programme d’avantages sociaux qui inclut : assurance-vie, assurance-maladie, assurance dentaire, jours de vacances et jours fériés payés, ainsi qu’un programme de retraite avec partage différé des profits.

Nous sommes une entreprise qui valorise les nouvelles idées et les opinions, et nous encourageons nos employés à poser des questions dans l’esprit d’amélioration continue. Nous favorisons l’équilibre entre le travail et la vie familiale comme un aspect important qui aide à soutenir la croissance et la santé à long terme de tous nos employés. Nous valorisons la diversité et l’inclusion et favorisons un milieu de travail où tous les employés se respectent et travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs.

La société organise également des activités sociales annuelles et un programme de reconnaissance des services, qui soulignent les contributions continues des employés chaque année.

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