Gestionnaire principal.e, Marketing

À propos du poste

Nous recherchons un membre essentiel de l’équipe Cards Marketing, chargé de piloter la création et l’exécution de contenus pour les campagnes d’engagement et de fidélisation des titulaires de la carte Walmart Rewards Mastercard. Ce rôle développe des textes et des créations destinés aux clients sur les canaux email, SMS et notifications push/in-app, traduit les objectifs d’affaires et les stratégies du cycle de vie en communications convaincantes et conformes, et contribue à la performance des KPI en matière d’engagement, d’activation, de fidélisation et d’objectifs de revenus. Le rôle collabore étroitement avec des parties prenantes internes et externes, notamment Product, Portfolio, Walmart, Technology, Legal, Compliance, Design et des partenaires de Translation, afin de livrer des campagnes de haute qualité, de la brief jusqu’au lancement et à l’optimisation post-campagne.

Qui nous sommes

Fairstone Bank et sa famille de marques sont unies par la volonté d’offrir des solutions financières innovantes, accessibles et fiables permettant aux Canadiens d’atteindre leurs objectifs. Au fil des années, notre famille de marques s’est développée. En 2024, Home Trust Company, Home Bank et Oaken Financial sont devenues membres de la famille de marques de Fairstone Bank, aux côtés de Fairstone, Eden et Fig.

Ensemble, nous sommes la principale banque de prêt alternatif au Canada. Nous avons l’expérience et l’expertise collectives nécessaires pour mieux servir nos clients et favoriser la croissance de nos partenaires. Grâce à un portefeuille varié de produits — prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, dépôts à terme et GIC, cartes de crédit, financement de détail et de l’automobile, prêts personnels et prêt numérique — nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens, y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs avisés et les consommateurs exigeants.

Appuyée par près d’un siècle d’expérience en matière de prêts grâce à ses entreprises héritées, Fairstone Bank et sa famille de marques sont fières d’être la principale banque de prêt alternatif du Canada.

Responsabilités

Relevant directement du Directeur, ce rôle a les responsabilités suivantes :

Gestion des risques & conformité

En respectant les obligations de conformité applicables, notamment la confidentialité, le blanchiment d’argent/le financement du terrorisme et les exigences de la politique interne Anti-Fraud, il faut que la gestion des risques et la conformité restent l’objectif prioritaire dans l’accomplissement des responsabilités détaillées ci-dessous :

Engagement & fidélisation

• Développer la stratégie de contenu, le message et les briefs créatifs pour les campagnes et parcours qui soutiennent les objectifs KPI d’engagement, d’activation et de fidélisation
• Créer et gérer les contenus destinés aux clients (textes et graphiques) sur les canaux email, SMS et in-app/push, en assurant l’alignement avec la marque, l’offre et la stratégie du cycle de vie
• Collaborer avec les équipes CRM et d’affaires pour soutenir la segmentation, l’orchestration des parcours, la personnalisation et les communications déclenchées
• Diriger des initiatives test-and-learn, y compris l’optimisation des lignes d’objet, de la créativité, des offres et du message afin d’améliorer l’engagement et les résultats de conversion
• Recourir à l’IA et à des outils émergents, lorsque approprié, pour améliorer le développement créatif, l’efficacité et l’efficacité des campagnes

Recherche de marché et analyses

• Fournir des informations opportunes et pertinentes, des meilleures pratiques créatives et une veille concurrentielle pour éclairer la stratégie de campagne et le développement de contenu
• Suivre la performance des campagnes et transformer les résultats en recommandations actionnables pour l’optimisation future du message, des audiences et des canaux

Relations et efficacité

• Gérer les relations avec les partenaires internes et externes de conception, de développement et d’exécution des canaux afin de livrer les campagnes à temps et conformément au brief
• Travailler en étroite collaboration avec des parties prenantes seniors à travers Product, Portfolio, Walmart, Technology, Legal, Compliance et Translation pour aligner les priorités et obtenir les approbations
• Coordonner le flux de travail de campagne de bout en bout, y compris le brief, les cycles de revue, la QA, les approbations, la planification, la préparation au lancement et les bilans post-campagne
• Travailler en collaboration étroite avec l’équipe d’affaires pour s’assurer que les contenus créatifs soutiennent la croissance du portefeuille, l’expérience client et les cibles commerciales

Risque et conformité

• En tant qu’employé de Fairstone Bank, respecter toutes les politiques, normes, lignes directrices et contrôles applicables de Fairstone Bank et de la Line of Business
• Maintenir une compréhension à jour et s’assurer du respect de la conformité, de la confidentialité, de la lutte anti-spam et des réglementations propres aux canaux sur toutes les plateformes numériques
• S’assurer que les exigences de gouvernance, d’approbations, de QA et de documentation sont respectées pour toutes les initiatives marketing avant le lancement

Ce que nous recherchons

• Formation formelle : diplôme universitaire en marketing, publicité ou équivalent
• 5+ années d’expérience en cartes, CRM, marketing du cycle de vie ou fidélisation, incluant la création de contenu pour des campagnes clients
• Bilingue (Atout)
• Expérience pratique dans le développement de contenus de campagnes omnicanales sur email, SMS, push et canaux in-app
• Expérience avec la segmentation client, l’orchestration de parcours et la messagerie personnalisée à l’aide de plateformes CRM/marketing automation
• Solide expérience dans la gestion de la performance des campagnes, des tests A/B et de l’optimisation par rapport aux KPI d’engagement, de conversion et de fidélisation
• Expérience dans un environnement fortement réglementé avec des processus de revue impliquant le juridique, la conformité, la confidentialité et la traduction
• Capacité démontrée à gérer plusieurs campagnes simultanées et des parties prenantes du brief à l’exécution et au bilan post-campagne
• Solide stratégie de contenu, compétences en rédaction publicitaire et en brief créatif, avec la capacité d’adapter le message par segment, offre et étape du cycle de vie client
• Maîtrise des outils de gestion de campagnes et de collaboration ; connaissance des plateformes CRM telles que Braze, Salesforce Marketing Cloud ou Adobe Campaign est un atout
• Forte discipline en QA et attention aux détails sur les textes, les liens, les approbations, le rendu et les exigences spécifiques d’exécution par canal
• Esprit analytique, capacité à interpréter les données de performance, à en extraire des informations et à traduire les résultats en recommandations d’optimisation actionnables
• Excellentes compétences de gestion des parties prenantes, avec la confiance nécessaire pour travailler de façon transversale avec le produit, le portefeuille, le juridique, la conformité, la technologie et des partenaires externes
• Approche axée sur les solutions, hautement organisé et capable de réussir dans un environnement rapide, axé sur les délais, tout en équilibrant qualité, rapidité et conformité
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, solide capacité à bâtir des relations, et maturité professionnelle

Ce que vous allez aimer en travaillant ici

• Culture primée : Nous sommes fiers d’être reconnus comme a and one of by Canada’s Top 100 Employers.
• Équilibre travail-vie personnelle : Profitez de la flexibilité avec notre modèle de travail hybride conçu pour soutenir votre style de vie.
• Temps pour recharger : Vacances généreuses selon votre rôle, jours fériés statutaires, plus 6 jours de bien-être pour prioriser votre bien-être.
• Programme de rémunération : Salaire de base concurrentiel plus une prime annuelle incitative liée à la performance.
• Avantages complets : Couverture santé et dentaire solide via Manulife, ainsi que des soins de santé virtuels via Dialogue.
• Épargne prête pour l’avenir : Régime d’épargne-retraite collectif avec une contribution de l’employeur allant jusqu’à 7%.
• Avantages exclusifs : Remises auprès de grands détaillants via WorkPerks, plus des avantages selon le lieu comme des adhésions à une salle de sport et Toronto Bike Share.
• Conditionnement sur place : Accès à la salle de sport dans nos bureaux de London et Montreal.
• Développement continu : Programme d’aide à la formation et Fairstone Academy pour la formation et le développement des compétences.
• Soutien familial : Programme de complément de congé parental pour vous aider pendant les grands moments de la vie.
• Impact communautaire : Un jour de bénévolat rémunéré pour redonner aux causes qui vous tiennent à cœur.

À quoi vous pouvez vous attendre — rémunération & processus

• La fourchette de salaire de base attendue est de 90 000.00 $ à 125 000.00 $ par an, plus l’opportunité de gagner une prime annuelle incitative liée à la performance.
• Cette annonce concerne un poste vacant existant au sein de notre organisation.
• Le traitement par intelligence artificielle peut être utilisé dans certaines parties du processus de recrutement.
• Tous les candidats considérés pour un emploi doivent réussir une vérification des antécédents criminels, une vérification du crédit et une validation de leur expérience de travail pour être admissibles à l’embauche.

Si ce que vous avez lu vous enthousiasme, nous aimerions recevoir votre candidature ! Veuillez soumettre votre demande et nous vous contacterons si vous êtes sélectionné pour les premières étapes du processus d’entretien.

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